RBI નું મોટું પગલું: દાવા વગરની ડિપોઝિટ્સ ₹760 કરોડ ઘટી! શું તમારા ખોવાયેલા પૈસા આખરે મળી રહ્યા છે?

દાવા વગરની ડિપોઝિટ્સને પહોંચી વળવા અને ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણને સુધારવામાં ભારતીય રિઝર્વ બેંક (RBI) નોંધપાત્ર પ્રગતિ કરી રહી છે. તાજેતરના પ્રયાસોને કારણે નિષ્ક્રિય બેંક ખાતાઓમાં નોંધપાત્ર ઘટાડો થયો છે, જ્યારે એક નવું અભિયાન ગ્રાહક ફરિયાદોના બાકી હિસાબ (backlog) ને સાફ કરવાનો લક્ષ્યાંક ધરાવે છે.

દાવા વગરની ડિપોઝિટ્સ પુનઃપ્રાપ્ત કરવાના પ્રયાસો

• RBI ના ડેપ્યુટી ગવર્નર શિરીષ ચંદ્ર મુર્મુએ ઓક્ટોબર દરમિયાન દાવા વગરની ડિપોઝિટ્સમાં ₹760 કરોડના નોંધપાત્ર ઘટાડા પર પ્રકાશ પાડ્યો.
• આ સફળતા એક સંયુક્ત સરકારી અભિયાન અને RBI દ્વારા બેંકોને આપવામાં આવેલા પ્રોત્સાહનોને આભારી છે.
• સરેરાશ, દાવા વગરની ડિપોઝિટ્સમાં માસિક ઘટાડો અગાઉ લગભગ ₹100-₹150 કરોડ હતો.
• RBI ને અપેક્ષા છે કે સરકાર અને કેન્દ્રીય બેંક બંનેના ચાલી રહેલા પ્રયાસોને કારણે આ પુનઃપ્રાપ્તિ દર વધુ વેગ પકડશે.

UDGAM પોર્ટલ પહેલ

• જાહેર જનતાને મદદ કરવા માટે, RBI એ UDGAM (Unclaimed Deposits - Gateway to Access Information) નામનું કેન્દ્રીયકૃત વેબ પોર્ટલ શરૂ કર્યું છે.
• 1 જુલાઈ, 2025 સુધીમાં, પોર્ટલ પર 8,59,683 રજિસ્ટર્ડ યુઝર્સ હતા.
• UDGAM રજિસ્ટર્ડ યુઝર્સને એક જ કેન્દ્રીય સ્થાન પર બહુવિધ બેંકોમાં દાવા વગરની ડિપોઝિટ્સ શોધવાની મંજૂરી આપે છે, જેનાથી વ્યક્તિઓ માટે તેમની સંપત્તિ પુનઃપ્રાપ્ત કરવી સરળ બને છે.
• પોર્ટલને વધુ વપરાશકર્તા-મૈત્રીપૂર્ણ (user-friendly) બનાવવા માટે સુધારાઓની યોજના છે.

ઓમ્બડ્સમેન ફરિયાદોનું નિરાકરણ

• RBI ગવર્નર સંજય મલ્હોત્રાએ 1 જાન્યુઆરી, 2026 થી શરૂ થનારા બે મહિનાના વિશેષ અભિયાનની જાહેરાત કરી, જેમાં RBI ઓમ્બડ્સમેન પાસે એક મહિનાથી વધુ સમયથી પેન્ડિંગ રહેલી તમામ ગ્રાહક ફરિયાદોનું નિરાકરણ લાવવામાં આવશે.
• આ પહેલ ત્યારે આવી છે જ્યારે RBI ઓમ્બડ્સમેન પાસે ફરિયાદોની સંખ્યા અને તેમની પેન્ડિંગ (pending) સ્થિતિ વધી ગઈ છે.
• ગવર્નરે તમામ નિયંત્રિત સંસ્થાઓને ગ્રાહક સેવાને પ્રાધાન્ય આપવા અને ફરિયાદના જથ્થા (volumes) ઘટાડવા વિનંતી કરી.
• FY25 માં, સેન્ટ્રલાઇઝ્ડ રિસીપ્ટ એન્ડ પ્રોસેસિંગ સેન્ટર (CRPC) માં પેન્ડિંગ ફરિયાદો FY24 માં 9,058 થી વધીને 16,128 થઈ.
• RBI દ્વારા પ્રાપ્ત કુલ ફરિયાદો FY25 માં 13.55 ટકા વધીને 1.33 મિલિયન થઈ.

વ્યાપક ગ્રાહક સેવા પર ધ્યાન

• RBI ગ્રાહક સેવાને સુધારવા માટે "Re-KYC," નાણાકીય સમાવેશ (financial inclusion), અને "તમારી પૂંજી, તમારો અધિકાર" (Aapki Poonji, Aapka Adhikar) જેવા અભિયાનો સહિત અનેક પગલાં લાગુ કરી રહ્યું છે.
• સેન્ટ્રલ બેંકે તેના સિટિઝન ચાર્ટર (Citizens Charter) ની પણ સમીક્ષા કરી છે અને તેની સેવાઓ માટે ઓનલાઈન અરજીઓ ઉપલબ્ધ કરાવી છે.
• માસિક અહેવાલો મુજબ, 99.8 ટકાથી વધુ અરજીઓ નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં પૂર્ણ (dispose) કરવામાં આવે છે.

અસર (Impact)

• આ પહેલોથી બેંકિંગ સિસ્ટમમાં ગ્રાહકનો વિશ્વાસ વધવાની અપેક્ષા છે, જેનાથી વધુ સારો વ્યવહાર થશે અને દાવા વગરની ડિપોઝિટ્સ તથા ફરિયાદોનું નિરાકરણ કરતી બેંકો પરનો કાર્યકારી બોજ ઘટશે. ફરિયાદોનું સફળ નિરાકરણ નાણાકીય નિયમનકારોની પ્રતિષ્ઠાને પણ વેગ આપી શકે છે.
• Impact Rating: 6/10

મુશ્કેલ શબ્દોની સમજૂતી (Difficult Terms Explained)

• દાવા વગરની ડિપોઝિટ્સ (Unclaimed Deposits): બેંકો દ્વારા ગ્રાહકો વતી રાખવામાં આવેલ ભંડોળ, જેઓ ચોક્કસ સમયગાળા (સામાન્ય રીતે 10 વર્ષ) સુધી કોઈ વ્યવહાર કરતા નથી અથવા દાવો કરતા નથી.
• RBI ઓમ્બડ્સમેન (RBI Ombudsman): બેંકો અને અન્ય નાણાકીય સંસ્થાઓ સામે ગ્રાહક ફરિયાદોનું નિરાકરણ કરવા માટે રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા દ્વારા સ્થાપિત એક સ્વતંત્ર સત્તા.
• UDGAM Portal: RBI દ્વારા વિકસાવવામાં આવેલ એક વેબ પોર્ટલ જે ગ્રાહકોને વિવિધ બેંકોમાં રાખવામાં આવેલ દાવા વગરની ડિપોઝિટ્સ વિશે માહિતી શોધવામાં મદદ કરે છે.
• નિયંત્રિત સંસ્થાઓ (Regulated Entities - REs): નાણાકીય સંસ્થાઓ (જેમ કે બેંકો, NBFCs) જે RBI દ્વારા દેખરેખ અને નિયમન હેઠળ છે.
• મોનેટરી પોલિસી કમિટી (Monetary Policy Committee - MPC): RBI માંની કમિટી, જે બેન્ચમાર્ક વ્યાજ દર (રેપો રેટ) નક્કી કરવા અને ફુગાવાને નિયંત્રિત કરવા માટે જવાબદાર છે.
• CRPC: સેન્ટ્રલાઇઝ્ડ રિસીપ્ટ એન્ડ પ્રોસેસિંગ સેન્ટર, RBI ઓમ્બડ્સમેનને પ્રાપ્ત થયેલી ફરિયાદોની પ્રારંભિક પ્રક્રિયા સંભાળતો એકમ.