Truecaller એ જાહેર કરેલા આંકડા મુજબ, તેના યુઝર્સ દરરોજ **5 લાખ** થી વધુ કોલ્સ બ્લોક કરે છે. આ ઘટના એવા સમયે બની છે જ્યારે સરકાર સ્પામ-કોલ રોકવા માટે નવા નિયમો લાવવાની ચર્ચા કરી રહી છે. આનાથી ટેલિકોમ વોચડોગ અને Truecaller વચ્ચે સ્પામ કોલ્સના સંચાલનને લઈને એક મોટો વિવાદ ઉભો થયો છે.
સ્પામ કોલ્સનો મુદ્દો ગરમાંયો
Truecaller હાલમાં ભારતીય ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી (TRAI) સાથે અનિચ્છનીય કોલ્સના સંચાલન અંગે જાહેર વિવાદમાં છે. કંપનીએ પોતાના આંતરિક ડેટા જાહેર કર્યો છે, જેના અનુસાર તેના યુઝર્સ દરરોજ લગભગ 4 લાખ કોલ્સ 140-સિરીઝના નંબરો પરથી અને અન્ય 1.20 લાખ કોલ્સ 1,600-સિરીઝના નંબરો પરથી બ્લોક કરે છે. આ ખુલાસો એવા સમયે આવ્યો છે જ્યારે કંપની સંભવિત નવા નિયમો સામે લોબિંગ કરી રહી છે, જે તેની સ્પામ કોલ્સને ફ્લેગ કરવાની ક્ષમતાને મર્યાદિત કરી શકે છે.
નાણાકીય સંસ્થાઓના કોલ્સ પર અસર
ખાસ કરીને, 1,600-સિરીઝના નંબરો, જેનો ઉપયોગ બેંકો અને નાણાકીય સંસ્થાઓ દ્વારા ગ્રાહકો સાથે સંપર્ક કરવા માટે થાય છે, તેના પર અસર જોવા મળી રહી છે. Truecaller ના જણાવ્યા અનુસાર, ઓક્ટોબરથી આ નંબરો પરથી આવતા બ્લોક થયેલા કોલ્સની સંખ્યા ત્રણ ગણી વધી ગઈ છે. કંપનીનો રિપોર્ટ છે કે હાલમાં 140 અને 1,600-સિરીઝના લગભગ 80% કોલ્સ યુઝર્સ દ્વારા જવાબ આપ્યા વિના જ બ્લોક થઈ રહ્યા છે. આ ટેલિમાર્કેટિંગ અને સર્વિસ-સંબંધિત કોમ્યુનિકેશન ચેનલોની પહોંચમાં નોંધપાત્ર ઘટાડો દર્શાવે છે.
નિયમનકારી દબાણ અને ફીચરનો બચાવ
આ તણાવ TRAI દ્વારા કોલર-આઈડેન્ટિફિકેશન એપ્લિકેશન્સ પર કડક નિયંત્રણ લાવવાના અહેવાલોમાંથી ઉદ્ભવે છે. આ ચર્ચાઓ Truecaller દ્વારા તાજેતરમાં રજૂ કરાયેલ 'Frequently Blocked' બેજને કારણે શરૂ થઈ હોવાનું કહેવાય છે, જે યુઝર્સને ચેતવણી આપે છે કે જો કોઈ નંબરને કોમ્યુનિટી દ્વારા વારંવાર ફ્લેગ કરવામાં આવ્યો હોય. CEO Rishit Jhunjhunwala એ એવા સંભવિત નિયમોની જાહેરમાં ટીકા કરી છે જે એપને યુઝર્સ પાસેથી સ્પામ માહિતી છુપાવવા દબાણ કરશે. તેમનું કહેવું છે કે નિયમનકારોએ સ્પામ કોલ કરનારાઓને દંડિત કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ, નહીં કે તેમને ઓળખવામાં મદદ કરતા સાધનોને પ્રતિબંધિત કરવા પર.
રોકાણકારો માટે શું છે મહત્વનું?
રોકાણકારો માટે, આ પરિસ્થિતિ Truecaller ના બિઝનેસ મોડેલ માટે નિયમનકારી જોખમ દર્શાવે છે. કંપની તેના યુઝર બેઝ અને પ્રીમિયમ સબ્સ્ક્રિપ્શન ગ્રોથ જાળવી રાખવા માટે સચોટ કોલર ઇન્ટેલિજન્સ પ્રદાન કરવાની ક્ષમતા પર આધાર રાખે છે. તેના સ્પામ-બ્લોકિંગ ફીચર્સની અસરકારકતામાં કોઈપણ ઘટાડો યુઝર એન્ગેજમેન્ટને અસર કરી શકે છે. આ ઉપરાંત, કંપની સ્પામ-ફિલ્ટર તરીકેની તેની ભૂમિકા અને તેના પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરતી કાયદેસર સંસ્થાઓ સાથે વિશ્વાસ જાળવી રાખવાની જરૂરિયાત વચ્ચે સંતુલન જાળવવાનો પડકારનો સામનો કરી રહી છે. રોકાણકારો સૂક્ષ્મતાપૂર્વક TRAI અથવા ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ ટેલિકોમ્યુનિકેશન્સ (DoT) તરફથી ભવિષ્યના નિર્દેશો પર નજર રાખી શકે છે, કારણ કે વ્હાઇટલિસ્ટિંગ અથવા ડેટા એક્સેસ અંગેની કોઈપણ નીતિમાં ફેરફાર ભારતમાં કંપનીના ઓપરેટિંગ વાતાવરણને સીધી અસર કરી શકે છે.