74,000 ગ્રાહકોના સર્વેમાં 81% યુઝર્સ ટેલિકોમ ઓપરેટર્સ દ્વારા 'ડાર્ક પેટર્ન'નો સામનો કરતા હોવાનું જાણવા મળ્યું છે. આ પ્રથાઓ, જેમાં બાઈટ-એન્ડ-સ્વિચ ઓફર અને સબસ્ક્રિપ્શન ટ્રેપ્સનો સમાવેશ થાય છે, તે સેક્ટરમાં ગ્રાહક પારદર્શિતા અંગે ચિંતાઓ વધારી રહી છે. રોકાણકારો TRAI અને CCPA તરફથી નિયમનકારી તપાસ વધવાની સંભાવના પર ધ્યાન આપી શકે છે.
Detailed Coverage
ગ્રાહકોને પરેશાન કરી રહેલા 'ડાર્ક પેટર્ન'
LocalCircles દ્વારા હાથ ધરાયેલા નવા સર્વેમાં ચોંકાવનારો ખુલાસો થયો છે કે 81% ભારતીય મોબાઇલ ગ્રાહકો ટેલિકોમ સેવાઓનો ઉપયોગ કરતી વખતે છેતરપિંડીવાળી ડિઝાઇન પ્રેક્ટિસ (જેને સામાન્ય રીતે 'ડાર્ક પેટર્ન' કહેવાય છે) નો અનુભવ કરી રહ્યા છે. આ યુક્તિઓ, જે વપરાશકર્તાઓને એવી પસંદગીઓ તરફ દોરે છે જે તેઓ કદાચ જાતે ન કરે, Reliance Jio, Bharti Airtel અને Vodafone Idea સહિતના મુખ્ય ટેલિકોમ ઓપરેટર્સમાં જોવા મળી છે. 341 જિલ્લાઓમાં 74,000 થી વધુ પ્રતિભાવો એકત્રિત કરાયેલા આ સર્વે, ડિજિટલ સેવા વિતરણમાં ગ્રાહક અનુભવ અને પારદર્શિતા વચ્ચેના મોટા અંતરને ઉજાગર કરે છે.
ગ્રાહકો પર છેતરપિંડીવાળી પ્રથાઓની અસર
સૌથી વધુ વારંવાર અહેવાલ કરાયેલી ફરિયાદમાં 'બાઈટ-એન્ડ-સ્વિચ' (bait-and-switch) યુક્તિઓનો સમાવેશ થાય છે, જેમાં 79% સહભાગીઓએ દાવો કર્યો હતો કે જાહેરાત કરાયેલ રિચાર્જ પ્લાન કાં તો અનુપલબ્ધ હતા અથવા ખરીદી સમયે ઊંચી કિંમતના વિકલ્પો સાથે બદલવામાં આવ્યા હતા. આ ઉપરાંત, 78% વપરાશકર્તાઓએ સૂચનાઓ અને પોપ-અપ્સ દ્વારા સતત દબાણ કરવા અંગે હતાશા વ્યક્ત કરી હતી જે વારંવાર ના પાડવા છતાં તેમને પ્લાન અપગ્રેડ કરવા અથવા રિચાર્જ કરવા દબાણ કરે છે. અન્ય ચિંતાઓમાં ડ્રિપ પ્રાઇસિંગ (drip pricing), જ્યાં છુપાયેલ ફી અંતિમ ખર્ચ વધારે છે, અને સબસ્ક્રિપ્શન ટ્રેપ્સ (subscription traps) નો સમાવેશ થાય છે જે સ્પષ્ટ સંમતિ વિના એક-વખતના ખરીદીને રિકરિંગ માસિક ચુકવણીમાં રૂપાંતરિત કરે છે.
નિયમનકારી સંદર્ભ અને રોકાણકારો માટે ધ્યાનમાં રાખવા જેવી બાબતો
સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) એ અગાઉ આવી છેતરપિંડીવાળી પ્રથાઓને રોકવા માટે માર્ગદર્શિકા જારી કરી છે, તેમ છતાં સર્વે સૂચવે છે કે આ પગલાંઓએ ગ્રાહક ફરિયાદોમાં નોંધપાત્ર ઘટાડો કર્યો નથી. આ મુદ્દાઓની સતતતા ગ્રાહક વિશ્વાસ માટે લાંબા ગાળાનું જોખમ ઊભું કરે છે અને ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઇન્ડિયા (TRAI) તરફથી કડક હસ્તક્ષેપને આમંત્રણ આપી શકે છે.
રોકાણકારો માટે, મુખ્ય ધ્યાનમાં રાખવા જેવી બાબત એ છે કે વધતા નિયમનકારી દબાણની સંભાવના છે. જો TRAI અથવા CCPA નવા, કડક અનુપાલન પગલાં ફરજિયાત બનાવે, તો ઓપરેટરોને વધેલા ઓપરેશનલ ખર્ચનો સામનો કરવો પડી શકે છે અથવા તેમના ટેરિફ અને સબસ્ક્રિપ્શન સ્ટ્રક્ચરને સરળ બનાવવા દબાણ થઈ શકે છે, જે મૂલ્ય-વર્ધિત સેવાઓ અથવા અપસેલ ઝુંબેશમાંથી આવકને અસર કરી શકે છે. જ્યારે આ કંપનીઓ તેમના 5G સબ્સ્ક્રાઇબર બેઝને વિસ્તૃત કરવા અને સરેરાશ પ્રતિ વપરાશકર્તા આવક (ARPU) વધારવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનું ચાલુ રાખે છે, ત્યારે કોઈપણ સંભવિત નિયમનકારી નીતિ ફેરફારોનું પરિણામ ક્ષેત્રના લાંબા ગાળાના ઓપરેશનલ ફ્રેમવર્કમાં નિર્ણાયક પરિબળ બની રહેશે.