ભારતના ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી (TRAI) એ Truecaller ની 'Frequently Blocked' ટેગિંગ પદ્ધતિ સામે વાંધો ઉઠાવ્યો છે. TRAI મુજબ, 1600 અને 140 જેવી સીરીઝના નંબરો પર આ ટેગ લગાવવાથી આવશ્યક સરકારી અને નાણાકીય સેવાઓના કોલ્સ અંગે ગેરસમજ ઊભી થઈ શકે છે.
ભારતીય ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી (TRAI) એ Truecaller દ્વારા 1600 અને 140 જેવી ખાસ સરકારી સીરીઝના નંબરો પર 'Frequently Blocked' (વારંવાર બ્લોક કરાયેલ) લેબલ લગાવવાની પદ્ધતિ સામે વાંધો ઉઠાવ્યો છે.
શા માટે TRAI ને વાંધો છે?
TRAI નું કહેવું છે કે આ લેબલ લગાવવાથી લોકોમાં ગેરસમજ ઊભી થઈ શકે છે. 1600 સીરીઝનો ઉપયોગ બેંકિંગ એલર્ટ, નાણાકીય વેરિફિકેશન અને સરકારી સૂચનાઓ જેવી મહત્વપૂર્ણ સેવાઓ માટે થાય છે. તેવી જ રીતે, 140 સીરીઝનો ઉપયોગ રજિસ્ટર્ડ પ્રમોશનલ કોમ્યુનિકેશન માટે થાય છે. TRAI ના અધિકારીઓએ ચિંતા વ્યક્ત કરી છે કે આ લેબલ લગાવવાથી ગ્રાહકો આવા મહત્વપૂર્ણ કોલ્સ ચૂકી શકે છે, જે ખાસ કરીને RBI, SEBI અને IRDAI જેવી સંસ્થાઓ દ્વારા નિયંત્રિત સેવાઓ માટે જોખમી બની શકે છે.
TRAI નો DND એપ પર ભાર
TRAI ગ્રાહકોને અનિચ્છનીય કોલ્સ મેનેજ કરવા માટે Truecaller જેવા થર્ડ-પાર્ટી એપ્સને બદલે પોતાની 'Do Not Disturb' (DND) એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ કરવા પ્રોત્સાહિત કરી રહ્યું છે. TRAI નો દાવો છે કે DND સિસ્ટમ વધુ સુરક્ષિત અને અધિકૃત પદ્ધતિ છે જેના દ્વારા ગ્રાહકો પોતાની પસંદગી મુજબ કોલ્સ મેનેજ કરી શકે છે. TRAI આ એપ અંગે જાગૃતિ ફેલાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહ્યું છે.
Truecaller નું શું કહેવું છે?
Truecaller નો દાવો છે કે તેમણે નિયમનકારી અપેક્ષાઓને પૂર્ણ કરવા માટે પોતાની પદ્ધતિઓમાં ફેરફાર કર્યો છે. કંપનીના જણાવ્યા મુજબ, તેઓ હવે આ ચોક્કસ સીરીઝના નંબરોને 'Spam' તરીકે માર્ક નથી કરતા, પરંતુ 'Frequently Blocked' લેબલ યુઝર ડેટા અને કમ્યુનિટી રિપોર્ટિંગના આધારે હજુ પણ વાપરે છે. Truecaller પહેલાં દલીલ કરી ચૂક્યું છે કે ખાસ સીરીઝના નિર્દેશોને કારણે તેમને કમ્યુનિટી-રિપોર્ટેડ માહિતી દર્શાવવામાં મર્યાદાઓ આવી હતી.
વર્તમાન સ્થિતિ અને ભવિષ્ય
TRAI એ સ્પષ્ટ કર્યું છે કે મોટાભાગના અનિચ્છનીય માર્કેટિંગ કોલ્સ સામાન્ય મોબાઇલ અને લેન્ડલાઇન નંબરો પરથી આવે છે, નહીં કે આ સુરક્ષિત સીરીઝ પરથી. રેગ્યુલેટર દરરોજ આશરે 26 થી 27 કરોડ અનિચ્છનીય કોલ્સને ઓળખવા અને ફ્લેગ કરવા માટે AI-આધારિત સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરી રહ્યું છે. TRAI આ મુદ્દા પર નજર રાખવાનું ચાલુ રાખશે, કારણ કે તેઓ DND ફ્રેમવર્કને પ્રમોશનલ ટ્રાફિકને હેન્ડલ કરવાની સાચી રીત માને છે. રોકાણકારો અને વપરાશકર્તાઓ આ વિવાદના વિકાસ પર નજર રાખી શકે છે.