Ola Electric Move: EV સર્વિસ નેટવર્કમાં ક્રાંતિ લાવવા માટે 1,000 નિષ્ણાતોની ભરતી!

EV સર્વિસને મજબૂત બનાવવા Ola Electric 1,000 સિનિયર ટેકનિશિયનની ભરતી કરશે

Ola Electric તેની આફ્ટર-સેલ્સ સર્વિસ નેટવર્કનો નોંધપાત્ર વિસ્તાર કરવા માટે તૈયારી કરી રહ્યું છે, જેમાં લગભગ 1,000 સિનિયર સર્વિસ ટેકનિશિયન અને વિશેષ પ્રોફેશનલ્સની ભરતી કરવાની યોજના છે. આ વ્યૂહાત્મક પહેલ કંપનીના 'હાયપર સર્વિસ' પ્રોગ્રામના બીજા, વધુ માળખાકીય (structural) તબક્કાનો એક નિર્ણાયક ભાગ છે, જેનો ઉદ્દેશ ગ્રાહક અનુભવ અને ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતાને વધારવાનો છે.

આ વિસ્તરણ, કંપનીના હાલના લગભગ 2,000 કર્મચારીઓના આફ્ટર-સેલ્સ વર્કફોર્સને અપગ્રેડ કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. સામાન્ય ભરતી અભિયાનથી વિપરીત, અહીં સિનિયર અને નિષ્ણાત ભૂમિકાઓ પર ભાર મૂકવામાં આવ્યો છે. જેમાં EV ડાયગ્નોસ્ટિક્સ નિષ્ણાતો, સર્વિસ સેન્ટર મેનેજરો અને ગ્રાહક-સામનો કરતા સલાહકારો (customer-facing advisors) નો સમાવેશ થાય છે. આનો હેતુ રિપેરની ચોકસાઈમાં સુધારો કરવો, સર્વિસ સેન્ટરના કાર્યોને સુવ્યવસ્થિત કરવા અને ગ્રાહકના પ્રથમ સંપર્કનો અનુભવ સુધારવાનો છે.

પૃષ્ઠભૂમિ વિગતો

• 2023 માં સ્કૂટર ડિલિવરી ઝડપી થયા પછી Ola Electric નો સર્વિસ લોડ તીવ્રપણે વધ્યો છે.
• આ વધારાને કારણે ઘણા શહેરોમાં લાંબા સમય સુધી રાહ જોવી પડી અને સ્પેરપાર્ટ્સની અછત જેવી સમસ્યાઓ સર્જાઈ.
• 'હાયપર સર્વિસ' પ્રોગ્રામ આ સમસ્યાઓનો સામનો કરવા માટે આ વર્ષની શરૂઆતમાં શરૂ કરવામાં આવ્યો હતો, જેમાં બાકી કામોને ઝડપથી પૂર્ણ કરવા માટે એક 'સર્જ ટીમ' (surge team) સામેલ હતી.

મુખ્ય આંકડા અથવા ડેટા

• લગભગ 1,000 સિનિયર સર્વિસ ટેકનિશિયન અને વિશેષ પ્રોફેશનલ્સની ભરતીનું લક્ષ્ય છે.
• આ ભરતી હાલના લગભગ 2,000 ના આફ્ટર-સેલ્સ વર્કફોર્સમાં નોંધપાત્ર વધારો કરશે.

નવીનતમ અપડેટ્સ

• કંપની 'હાયપર સર્વિસ'ના 'બીજા, વધુ માળખાકીય તબક્કામાં' પ્રવેશ કરી રહી છે, જેનો હેતુ લાંબા ગાળાની ક્ષમતા નિર્માણ કરવાનો છે.
• બેંગલુરુમાં એક પ્રાયોગિક (pilot) પ્રોગ્રામ દ્વારા સર્વિસ બેકલોગનું નિરાકરણ લાવવામાં આવ્યું હોવાના અહેવાલો છે.
• આ મોડેલ હવે દેશભરમાં વિસ્તૃત કરવામાં આવી રહ્યું છે.
• ઇન-એપ સર્વિસ એપોઇન્ટમેન્ટ સિસ્ટમ અને ઓનલાઈન ઓરિજિનલ પાર્ટ્સ સ્ટોર (online genuine parts store) સહિત નવી ડિજિટલ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર (digital infrastructure) અમલમાં મુકવામાં આવી છે.

ઘટનાનું મહત્વ

• Ola Electric ના આફ્ટર-સેલ્સ સપોર્ટમાં ગ્રાહકોનો વિશ્વાસ ફરીથી બનાવવામાં અને જાળવી રાખવામાં આ વિસ્તરણ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે.
• તે સર્વિસ બિઝનેસ માટે એક મજબૂત, કાયમી ઓપરેટિંગ મોડેલ સ્થાપિત કરવાની દિશામાં વ્યૂહાત્મક પરિવર્તન દર્શાવે છે.
• સિનિયર ભૂમિકાઓમાં રોકાણ સર્વિસ ડિલિવરીમાં ગુણવત્તા, ઝડપ અને સુસંગતતા પ્રત્યેની પ્રતિબદ્ધતાને પ્રકાશિત કરે છે.

મેનેજમેન્ટ કોમેન્ટરી

• એક સિનિયર કંપની અધિકારીએ આ પહેલને "હાયપર સર્વિસનો બીજો, વધુ માળખાકીય તબક્કો" ગણાવ્યો, જે સર્વિસ સમસ્યાઓના લાંબા ગાળાના નિવારણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.
• સ્થાપક Bhavish Aggarwal સર્વિસ સેન્ટરની મુલાકાત લઈ પ્રગતિને ટ્રેક કરીને સક્રિય ભૂમિકા ભજવી રહ્યા હોવાનું કહેવાય છે, જે પહેલની ઉચ્ચ પ્રાથમિકતા દર્શાવે છે.

એનાલિસ્ટ્સના મંતવ્યો

• EV ઉદ્યોગના વિશ્લેષકો નોંધે છે કે આ ગતિએ સ્થાપકનો સહભાગીત્વ સામાન્ય રીતે ટોચ-સ્તરના વ્યૂહાત્મક લક્ષ્યનો સંકેત આપે છે.
• 1,000 સિનિયર પ્રોફેશનલ્સની ભરતીને માત્ર કામચલાઉ વધારાને પહોંચી વળવા માટે નહીં, પરંતુ લાંબા ગાળાનો વિશ્વાસ નિર્માણ કરવાના ઉદ્દેશ્ય સાથે કરવામાં આવેલો એક મહત્વપૂર્ણ, ખર્ચાળ દાવ ગણવામાં આવે છે.

અસર

• આ પહેલ ગ્રાહક સંતોષ અને વફાદારીમાં નોંધપાત્ર સુધારો કરશે તેવી અપેક્ષા છે, જે ચર્ન (churn) ઘટાડી શકે છે અને બ્રાન્ડ પ્રતિષ્ઠા વધારી શકે છે.
• ઉન્નત આફ્ટર-સેલ્સ સર્વિસ સ્પર્ધાત્મક ઇલેક્ટ્રિક વાહન માર્કેટમાં એક મુખ્ય તફાવત (differentiator) તરીકે કામ કરી શકે છે.
• સફળ અમલીકરણથી ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતામાં સુધારો થશે અને લાંબા ગાળાની ખર્ચ બચત થશે.
• અસર રેટિંગ: 8

મુશ્કેલ શબ્દોની સમજૂતી

• Hyperservice: ગ્રાહકો માટે આફ્ટર-સેલ્સ સર્વિસ અનુભવને વધારવા અને સુવ્યવસ્થિત કરવા માટે Ola Electric દ્વારા ડિઝાઇન કરાયેલ એક વ્યાપક પ્રોગ્રામ.
• Senior service technicians and specialised professionals: ઇલેક્ટ્રિક વાહનોમાં જટિલ સમસ્યાઓનું નિદાન, સમારકામ અને સંચાલન કરવા માટે અદ્યતન તકનીકી જ્ઞાન અને અનુભવ ધરાવતા અત્યંત કુશળ વ્યક્તિઓ.
• After-sales workforce: ઉત્પાદનની પ્રારંભિક વેચાણ પછી ગ્રાહકોને સમારકામ, જાળવણી અને ગ્રાહક સપોર્ટ જેવી સેવાઓ પ્રદાન કરવામાં સામેલ તમામ કર્મચારીઓ.
• EV diagnostics experts: અદ્યતન સાધનો અને તકનીકોનો ઉપયોગ કરીને ઇલેક્ટ્રિક વાહન સિસ્ટમ્સમાં સમસ્યાઓને ઓળખવા અને તેનું નિવારણ કરવામાં નિષ્ણાત વ્યાવસાયિકો.
• Service centre managers: સર્વિસ સેન્ટરના એકંદર કાર્યો, સ્ટાફિંગ અને ગ્રાહક સંતોષ માટે જવાબદાર વ્યક્તિઓ.
• Customer-facing advisors: ગ્રાહકો સાથે સીધો સંપર્ક કરનારા, માહિતી પ્રદાન કરનારા, એપોઇન્ટમેન્ટ બુક કરનારા અને ચિંતાઓને દૂર કરનારા કર્મચારીઓ.
• Surge taskforce: કામના ભારણ અથવા સર્વિસ વિનંતીઓમાં અણધાર્યા વધારાને પહોંચી વળવા માટે, ખાસ કરીને બાકી કામોને ઝડપથી પૂર્ણ કરવા માટે તૈનાત કરાયેલી કામચલાઉ ટીમ.
• Structural leg: કોઈપણ પ્રોગ્રામનો તે તબક્કો જે કામચલાઉ સુધારાઓને બદલે મૂળભૂત, લાંબા ગાળાની સિસ્ટમો અને પ્રક્રિયાઓ બનાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.
• Digital infrastructure: એપ્લિકેશન્સ, વેબસાઇટ્સ અને બુકિંગ સિસ્ટમ્સ જેવા કાર્યો અને ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને સમર્થન આપવા માટે ઉપયોગમાં લેવાતા ડિજિટલ સાધનો, સિસ્ટમો અને પ્લેટફોર્મનું નેટવર્ક.