તાજેતરના સર્વે મુજબ, 97% ભારતીય મોબાઇલ વપરાશકર્તાઓને દરરોજ સ્પામ કોલ્સ આવે છે. ટેલિકોમર્સ હવે નિયમોને ટાળવા માટે અંગત મોબાઇલ નંબરોનો વધુ ઉપયોગ કરી રહ્યા છે, જે TRAI માટે પડકારરૂપ બન્યું છે.
ભારતીય ટેલિકોમ સેક્ટરમાં અનિચ્છનીય કોમર્શિયલ કોમ્યુનિકેશન (Unsolicited Commercial Communication) એક મોટી સમસ્યા બની રહી છે. અનેક નિયમનકારી પગલાંઓ છતાં, એક સર્વેમાં ચોંકાવનારી માહિતી સામે આવી છે કે 97% મોબાઇલ ગ્રાહકો દરરોજ સ્પામ કોલ્સ ઝીલી રહ્યા છે. 40,000 થી વધુ વપરાશકર્તાઓના પ્રતિસાદ પર આધારિત આ ડેટા દર્શાવે છે કે ટેલિકોમર્સ નિયમોને બાયપાસ કરવા માટે નવી ટેકનિક અપનાવી રહ્યા છે.
અંગત મોબાઇલ નંબરોનો વધતો ઉપયોગ
સર્વેનું મુખ્ય તારણ એ છે કે હવે સ્પામ કોલ્સ મુખ્યત્વે સેન્ટ્રલાઇઝ્ડ બિઝનેસ લાઇન્સ પરથી નહીં, પરંતુ સામાન્ય 10-ડિજિટના મોબાઇલ નંબરો પરથી આવી રહ્યા છે. 45% પ્રતિવાદીઓએ જણાવ્યું કે મોટાભાગના સ્પામ કોલ્સ વ્યક્તિગત મોબાઇલ નંબરો પરથી આવે છે, જ્યારે 28% વપરાશકર્તાઓએ કંપની-રજિસ્ટર્ડ મોબાઇલ નંબરોને મુખ્ય સ્ત્રોત ગણાવ્યા. આ એક મોટી ચિંતાનો વિષય છે કારણ કે અંગત મોબાઇલ નંબરોને બ્લોક કરવા પરંપરાગત ટેલિકોમ ફિલ્ટરિંગ સિસ્ટમ્સ માટે મુશ્કેલ છે.
TRAI ના નિયમનકારી પગલાંઓનો પ્રભાવ
ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઇન્ડિયા (TRAI) નેટવર્કને સ્વચ્છ બનાવવા માટે સક્રિયપણે કાર્યરત છે. તાજેતરના પ્રયાસોમાં, નાણાકીય સંસ્થાઓને તેમના ટ્રાન્ઝેક્શન-સંબંધિત કોલ્સ માટે ખાસ '1600' નંબર સિરીઝનો ઉપયોગ ફરજિયાત બનાવવામાં આવ્યો છે. રેગ્યુલેટરે ટેલિકોમ ઓપરેટર્સને સ્પામ પેટર્ન શોધવા માટે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) નો ઉપયોગ કરવા અને નિયમોનો ભંગ કરનારાઓ પર કડક દંડ લાદવા પ્રોત્સાહન આપ્યું છે. સત્તાવાર ડેટા દર્શાવે છે કે આ પગલાંને કારણે સ્પામ સાથે સંકળાયેલા 1.88 મિલિયન થી વધુ ટેલિકોમ રિસોર્સ ડિસ્કનેક્ટ કરવામાં આવ્યા છે અને 1,150 થી વધુ એન્ટિટીને બ્લેકલિસ્ટ કરવામાં આવી છે. આ આક્રમક પગલાંઓ છતાં, સ્પામ કોલ્સનું પ્રમાણ દર્શાવે છે કે વર્તમાન અમલીકરણ સાધનો વેરિફાઇડ ન હોય તેવા અંગત મોબાઇલ કનેક્શન્સથી આવતા કોલ્સના ઉચ્ચ વોલ્યુમને પહોંચી વળવામાં સંઘર્ષ કરી રહ્યા છે.
ટેલિકોમ નીતિ માટે આગામી પગલાં
નિયમનકારી ઇરાદા અને ગ્રાહક અનુભવ વચ્ચેનું અંતર ઉદ્યોગ માટે મુખ્ય ચિંતાનો વિષય છે. નિષ્ણાતો અને ગ્રાહક હિમાયતી જૂથોએ સૂચવ્યું છે કે સુધારાના આગામી તબક્કામાં કોલિંગ નેમ પ્રેઝન્ટેશન (CNAP) ની ફરજિયાત અપનાવણી શામેલ હોઈ શકે છે, જે વપરાશકર્તાઓને કોલર્સને વધુ સ્પષ્ટ રીતે ઓળખવામાં મદદ કરશે. રેગ્યુલેટર્સ પર એ પણ દબાણ વધી રહ્યું છે કે તેઓ બ્રાન્ડ્સને તેમના આઉટસોર્સ્ડ એજન્સીઓ દ્વારા કરવામાં આવતી માર્કેટિંગ પ્રવૃત્તિઓ માટે સીધી રીતે જવાબદાર ઠેરવે. રોકાણકારો અને ઉદ્યોગ નિરીક્ષકો માટે, મુખ્ય બાબત એ જોવાની રહેશે કે રેગ્યુલેટર કાયદેસર અંગત સંદેશાવ્યવહારને અસર કર્યા વિના, વાણિજિક હેતુઓ માટે અંગત SIM કાર્ડના દુરુપયોગને કેટલી અસરકારક રીતે સંબોધિત કરી શકે છે. બલ્ક SIM કાર્ડની ખરીદી માટે કડક KYC આવશ્યકતાઓ અથવા AI-આધારિત રિયલ-ટાઇમ કોલ બ્લોકિંગ અંગેની ભવિષ્યની નીતિ અપડેટ્સ આ સમસ્યાના નિરાકરણ માટે ઉદ્યોગનો માર્ગ દર્શાવશે.