ભારતના લાઇફ ઇન્શ્યોરર્સ ટ્રસ્ટ ટેસ્ટમાં પાસ: ડિજિટલ ક્રાંતિ વચ્ચે ક્લેમ પેઆઉટ્સ 99% સુધી વધ્યા!

ભારતનું લાઇફ ઇન્શ્યોરન્સ ક્ષેત્ર સુધારેલા ક્લેમ સેટલમેન્ટ્સ દ્વારા ગ્રાહક વિશ્વાસ વધારી રહ્યું છે

ભારતનો લાઇફ ઇન્શ્યોરન્સ ઉદ્યોગ તેના પોલિસીધારકો પ્રત્યેની પ્રતિબદ્ધતા દર્શાવી રહ્યો છે, તેના ક્લેમ સેટલમેન્ટ રેશિયો (CSR) માં નોંધપાત્ર સુધારો કરીને. 98-99% ના સરેરાશ રેશિયો સાથે, આ ક્ષેત્ર તેની વિશ્વસનીયતા અને નિર્ણાયક ક્ષણોમાં સમયસર સહાય પૂરી પાડવાની ક્ષમતા સાબિત કરી રહ્યું છે.

સુધારેલા ક્લેમ સેટલમેન્ટ્સના કારણો

ક્લેમ સેટલમેન્ટ્સમાં આવેલો આ સકારાત્મક બદલાવ અનેક મુખ્ય સુધારાઓને આભારી છે, જેનો ઉદ્દેશ્ય ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતા અને ગ્રાહક-કેન્દ્રિતતા વધારવાનો છે:

• નિયમનકારી સુધારાઓ: 'પોલિસીધારકોના હિતોનું રક્ષણ' (PPHI) નિયમો હેઠળ નવા ધોરણોએ સેટલમેન્ટની સમયમર્યાદા કડક બનાવી છે. તપાસ ન થયેલા ક્લેમ્સ હવે 15 દિવસમાં (પહેલા 30 દિવસ) અને તપાસ થયેલા ક્લેમ્સ 45 દિવસમાં (પહેલા 90 દિવસ) સેટલ કરવા પડશે.
• ડિજિટલ ઇનોવેશન: ઉદ્યોગે પેપરલેસ સબમિશન, મોબાઇલ ડોક્યુમેન્ટ અપલોડ અને રિયલ-ટાઇમ ક્લેમ ટ્રેકિંગ જેવા ડિજિટલ સોલ્યુશન્સ અપનાવ્યા છે. આનાથી નોમિનીઓ માટે પ્રક્રિયા સરળ બની છે અને બ્રાન્ચની મુલાકાત લેવાની જરૂરિયાત ઘટી છે.
• આંતરિક ગવર્નન્સ: વીમા પ્રદાતાઓમાં ક્લેમ રિવ્યુ કમિટીઓને મજબૂત કરવામાં આવી છે જેથી સુસંગત, નિષ્પક્ષ અને મજબૂત નિર્ણય પ્રક્રિયા સુનિશ્ચિત કરી શકાય.
• પારદર્શક સંચાર: ગ્રાહકો અને તેમના પરિવારો માટે મૂંઝવણ અને વિલંબ ઘટાડવા માટે, ક્લેમ પ્રક્રિયા દરમિયાન સ્પષ્ટતા સુધારવા માટે સુધારેલા પ્રોટોકોલ્સ અમલમાં છે.

અંતિમ-માઈલના અવરોધો

આ પ્રગતિઓ છતાં, આ ક્ષેત્રે ચાલુ સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે જે ક્લેમ સેટલમેન્ટના અનુભવને અસર કરી શકે છે:

• નોમિની (Nominee) સમસ્યાઓ: ખૂટતી, અમાન્ય અથવા જૂની નોમિની માહિતીને કારણે વિલંબ થઈ શકે છે, જેને પોલિસીધારકો ઘણીવાર મહત્વપૂર્ણ જીવનની ઘટનાઓ દરમિયાન અપડેટ કરવાનું ભૂલી જાય છે.
• આધાર એકીકરણ: આધાર-લિંક્ડ સિસ્ટમ્સ સાથે વ્યાપક એકીકરણ, ખાસ કરીને દૂરના અને ગ્રામીણ વિસ્તારોમાં, ચુકવણી પ્રક્રિયાને વધુ ઝડપી બનાવી શકે છે.
• છેતરપિંડી નિવારણ: વીમા કંપનીઓ સાચા લાભાર્થીઓને સુરક્ષિત રાખીને કાર્યક્ષમ સેટલમેન્ટ સ્પીડ જાળવી રાખવા માટે એનાલિટિક્સ-ડ્રાઇવન ફ્રોડ ડિટેક્શન સિસ્ટમ્સમાં રોકાણ કરી રહી છે.

વિશ્વાસ મજબૂત કરવો

કાર્યક્ષમ ક્લેમ સર્વિસિંગને ગ્રાહક વિશ્વાસ અને સંસ્થાકીય ક્ષમતાના નિર્ણાયક માપદંડ તરીકે ઓળખવામાં આવી છે. જેમ જેમ ભારત '2047 સુધીમાં સૌના માટે વીમો' ના પોતાના લક્ષ્ય તરફ પ્રગતિ કરી રહ્યું છે, તેમ તેમ જીવન વીમા ઉદ્યોગની સંવેદનશીલ સમયમાં સમયસર નાણાકીય સહાય પહોંચાડવાની ક્ષમતા તેની વિશ્વસનીયતા માટે સર્વોપરી રહેશે.

અસર

આ સમાચાર ભારતીય લાઇફ ઇન્શ્યોરન્સ ક્ષેત્રને રોકાણકારનો વિશ્વાસ અને ગ્રાહકનો વિશ્વાસ મજબૂત કરીને હકારાત્મક રીતે અસર કરે છે. મજબૂત CSR દર્શાવતી કંપનીઓને બહેતર બજાર સ્થિતિ અને સંભવતઃ ઉચ્ચ મૂલ્યાંકન મળવાની શક્યતા છે. ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું વ્યાપક આર્થિક લક્ષ્યો સાથે સુસંગત છે અને ભારતભરમાં વ્યક્તિઓ અને પરિવારો માટે નાણાકીય સુરક્ષામાં ક્ષેત્રના યોગદાનને વધારે છે.