VFS Global હવે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) નો ઉપયોગ કરીને વિઝા પ્રોસેસિંગને સુવ્યવસ્થિત કરી રહ્યું છે. ભારતમાં વિઝા અરજીઓની સંખ્યા ફરીથી મહામારી પહેલાના સ્તરે પહોંચી ગઈ છે. કંપની દરરોજ લગભગ **45,000** અરજીઓ સંભાળે છે, પરંતુ તે ભારપૂર્વક જણાવે છે કે અંતિમ નિર્ણય લેવાનો અધિકાર ફક્ત સરકારી દૂતાવાસો પાસે જ રહેશે.
ટેકનોલોજીકલ શિફ્ટ અને કાર્યક્ષમતામાં વધારો
મુસાફરીની માંગ સ્થિર થતાં, વિઝા પ્રોસેસિંગ સિસ્ટમ્સ વધુને વધુ ઓટોમેશન તરફ આગળ વધી રહી છે. VFS Global ના સાઉથ એશિયા માટે ચીફ ઓપરેટિંગ ઓફિસર, યુમ્મી તલવાર, એ પુષ્ટિ કરી છે કે પોસ્ટ-પેન્ડેમિક સમયગાળા દરમિયાન મુસાફરી અરજીઓમાં થયેલો વધારો હવે સામાન્ય થઈ ગયો છે. ભારતમાં વર્તમાન અરજીઓની સંખ્યા 2020 પહેલાના સ્તરની નજીક પહોંચી ગઈ છે. વિવિધ સરકારો માટે વિઝા અરજીઓની સુવિધા આપતી આ કંપની, વ્યસ્ત સમયગાળા દરમિયાન દરરોજ આશરે 45,000 અરજીઓ પર પ્રક્રિયા કરે છે.
કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તા (AI) અને ડિજિટલ સાધનોને એકીકૃત કરવાનો આ નિર્ણય, અરજીઓના ટર્નઅરાઉન્ડ સમય (turnaround times) અને એપોઇન્ટમેન્ટની ઉપલબ્ધતા અંગે અરજદારોની ચિંતાઓને પહોંચી વળવા માટે એક વ્યૂહાત્મક પગલું છે. નિયમિત વહીવટી કાર્યોને સ્વચાલિત કરીને, VFS Global સરકારી ભાગીદારોને બેકલોગ (backlogs) ને વધુ અસરકારક રીતે ક્લિયર કરવામાં મદદ કરવાનો લક્ષ્યાંક ધરાવે છે. આ પરિવર્તન ઇન્ડસ્ટ્રીના વ્યાપક વલણો સાથે સુસંગત છે, જ્યાં ઈ-વિઝા (e-visas) અને ડિજિટલ દસ્તાવેજ ચકાસણી પરંપરાગત કાગળ-આધારિત પદ્ધતિઓને બદલી રહી છે.
વિઝા મંજૂરીમાં ભૂમિકા સ્પષ્ટ કરવી
રોકાણકારો અને અરજદારો માટે, બિઝનેસ મોડલની મર્યાદાઓને સમજવી મહત્વપૂર્ણ છે. VFS Global એક વહીવટી સુવિધાકર્તા તરીકે કાર્ય કરે છે, જે અરજી સબમિશન, બાયોમેટ્રિક્સ અને ડેટા ટ્રાન્સમિશનના લોજિસ્ટિક્સનું સંચાલન કરે છે. વિઝા મંજૂર કરવાનો અંતિમ નિર્ણય — પછી તે પ્રવાસન, વ્યવસાય, શિક્ષણ અથવા આરોગ્યસંભાળ માટે હોય — સંપૂર્ણપણે સંબંધિત રાષ્ટ્રીય દૂતાવાસો અને કોન્સ્યુલેટ (consulates) ની વિવેકબુદ્ધિ પર આધાર રાખે છે.
આ તફાવત નિર્ણાયક છે કારણ કે ભૌગોલિક રાજકીય તણાવ અને બદલાતી ઇમિગ્રેશન નીતિઓ ઘણીવાર સરકારી નિર્ણય-નિર્માણને પ્રભાવિત કરે છે, જે પ્રોસેસિંગ ફર્મ્સના નિયંત્રણની બહાર છે. ભલે VFS Global ઘરે બેઠા અરજી જેવી પ્રીમિયમ સેવાઓ પ્રદાન કરે, કંપનીનો મુખ્ય મૂલ્ય પ્રસ્તાવ (value proposition) તેની ક્ષમતાને વધારવાની અને સાર્વભૌમ રાષ્ટ્રો સાથે ભાગીદારીમાં સુરક્ષિત, કાર્યક્ષમ વર્કફ્લો જાળવવાની તેની ક્ષમતામાં રહેલો છે.
ભવિષ્યનું આઉટલુક અને મોનિટરિંગ
વિઝા-સંબંધિત સેવાઓનો લાંબા ગાળાનો વિકાસ આંતરરાષ્ટ્રીય ગતિશીલતાના વલણો સાથે જોડાયેલો છે. જેમ જેમ દેશો ઈ-વિઝા પ્લેટફોર્મ અપનાવશે, તેમ તેમ પ્રોસેસિંગ ભાગીદારોની ભૂમિકા વધુ જટિલ ડિજિટલ વેરિફિકેશન સિસ્ટમ્સનું સંચાલન કરવા તરફ વિકસિત થવાની શક્યતા છે. રોકાણકારોએ કંપનીની નવી સરકારી કોન્ટ્રાક્ટ સુરક્ષિત કરવાની ક્ષમતા અને એપોઇન્ટમેન્ટ રાહ જોવાનો સમય ઘટાડવામાં તેની સફળતા પર નજર રાખવી જોઈએ, જે પ્રવાસીઓ અને સરકારી ક્લાયન્ટ્સની નજરમાં સેવા ગુણવત્તા માટે મુખ્ય પ્રદર્શન મેટ્રિક (performance metric) રહે છે.