Truecaller ના CEO, Rishit Jhunjhunwala, TRAI દ્વારા સ્પામ લેબલમાંથી અમુક નંબર સિરીઝને મુક્તિ આપવાના નિર્ણયને કારણે અનિચ્છનીય કોલ્સમાં વધારો થયો હોવાનો દાવો કરે છે. કંપનીના કહેવા મુજબ, નિયમનકારી દબાણને કારણે સીધા સ્પામ ટેગ દૂર કર્યા બાદ યુઝર સેફ્ટી જાળવવા માટે તેમણે 'Frequently Blocked' બેજ રજૂ કર્યો છે. રોકાણકારોએ કોલ એપ્સ માટે સંભવિત નવા નિયમો Truecaller ના યુઝર અનુભવ અને બિઝનેસ ઓપરેશન્સને કેવી રીતે અસર કરી શકે છે તેના પર નજર રાખવી જોઈએ.
Truecaller ના ટોચના અધિકારીઓએ ભારતના ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઇન્ડિયા (TRAI) ના કોલ મેનેજમેન્ટ સર્વિસિસ અંગેના વર્તમાન નિયમનકારી અભિગમ પર જાહેરમાં સવાલો ઉઠાવ્યા છે.
આ વિવાદનું મુખ્ય કારણ નિયમનકારનો એ આદેશ છે જે 140 અને 1600 નંબર સિરીઝમાંથી આવતા કોલ્સને આપમેળે સ્પામ તરીકે વર્ગીકૃત કરવાથી મુક્તિ આપે છે. CEO Rishit Jhunjhunwala ના જણાવ્યા અનુસાર, આ છૂટછાટોએ એક મોટી ખામી ઊભી કરી છે, જેના કારણે સ્પામર્સ અને ફ્રોડસ્ટર્સ યુઝર્સ સુધી વધુ સરળતાથી પહોંચી શકે છે.
યુઝર અનુભવ અને વિશ્વાસ પર અસર
કંપનીનો દાવો છે કે જ્યારે તેમણે આ ચોક્કસ નંબર સિરીઝ પરથી સીધા સ્પામ લેબલ્સ દૂર કરવાના આદેશનું પાલન કર્યું છે, ત્યારે આ પગલાથી ગ્રાહકો માટે અનિચ્છનીય સમસ્યાઓ ઊભી થઈ છે. Truecaller એ જણાવ્યું કે લગભગ 1.25 લાખ યુઝર્સ દરરોજ 1600 સિરીઝમાંથી આવતા કોલ્સને મેન્યુઅલી બ્લોક કરી રહ્યા હતા, જેના કારણે કંપનીએ 'Frequently Blocked' બેજ રજૂ કરવો પડ્યો.
આ સુવિધા યુઝર્સને કોઈ નંબર પર ઓફિશિયલ સ્પામ ટેગ લગાવ્યા વિના તેના વર્તન વિશે ચેતવણી આપવા માટે બનાવવામાં આવી છે. કંપનીનું કહેવું છે કે અનિચ્છનીય કોમ્યુનિકેશન અંગે ગ્રાહકોની ફરિયાદોમાં થયેલા વધારાના પ્રતિભાવ રૂપે આ જરૂરી છે.
નિયમનકારી તણાવ અને બિઝનેસ સંદર્ભ
Truecaller હાલમાં એક જટિલ વાતાવરણમાં કામ કરી રહ્યું છે, કારણ કે ભારતીય અધિકારીઓ કોલ મેનેજમેન્ટ એપ્લિકેશન્સને વધુ કડક નિયમનકારી નિયંત્રણ હેઠળ લાવવા માંગે છે. Jhunjhunwala એ ઇન્ફોર્મેશન ટેકનોલોજી એક્ટ હેઠળ TRAI દ્વારા વધારાની દેખરેખની માંગ અંગે ચિંતા વ્યક્ત કરી હતી. શેરધારકો માટે આ સતત ચાલતો તણાવ મહત્વપૂર્ણ છે, કારણ કે કોલર્સ વિશે માહિતી પ્રદર્શિત કરવાની એપ્સની રીતમાં થતા ફેરફારો યુઝર એન્ગેજમેન્ટ અને પ્લેટફોર્મની એકંદર ઉપયોગિતાને અસર કરી શકે છે.
કંપનીના રેવન્યુ મોડેલ અંગે, મેનેજમેન્ટે એવી ચિંતાઓને નકારી કાઢી છે કે આ સ્થિતિ 'Truecaller for Business' સેગમેન્ટને ફાયદો પહોંચાડવા માટે છે. આ સેવા કાયદેસર કંપનીઓ માટે વેરિફાઇડ ઓળખ માર્કર્સ પ્રદાન કરે છે, પરંતુ કંપનીએ ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે વેરિફાઇડ બિઝનેસ પણ જો યુઝર્સ તેમને ફ્લેગ કરે તો સ્પામ રિપોર્ટ્સને આધિન રહેશે.
જેમ જેમ ભારત ડિજિટલ પર્સનલ ડેટા પ્રોટેક્શન (DPDP) એક્ટ લાગુ કરવાની તૈયારી કરી રહ્યું છે, Truecaller એ જણાવ્યું છે કે તે નવા રાષ્ટ્રીય ધોરણો સાથે સુસંગત થવા માટે તૈયાર છે, કારણ કે તેણે પહેલેથી જ વિવિધ વૈશ્વિક ડેટા પ્રાઈવસી પ્રોટોકોલ લાગુ કર્યા છે.
રોકાણકારો ટેલિકોમ રેગ્યુલેટર તરફથી આગામી પગલાં પર નજર રાખી શકે છે, જેમાં કોલ લેબલિંગ અથવા કોમર્શિયલ કોમ્યુનિકેશન સિરીઝના વર્ગીકરણ અંગે કોઈ વધુ નિર્દેશોનો સમાવેશ થાય છે. કોઈપણ નિયમનકારી ફેરફાર જે Truecaller માહિતી પ્રદર્શિત કરવાની રીતમાં બદલાવ લાવે તે પ્રોડક્ટની અસરકારકતાને અસર કરી શકે છે, જે તેના યુઝર બેઝનું મુખ્ય પ્રેરક રહે છે.