બેંગલુરુ સ્થિત ફિનટેક કંપની ToneTag એ MSME (માઈક્રો, સ્મોલ અને મીડિયમ એન્ટરપ્રાઇઝ) માટે એક ક્રાંતિકારી AI વોઈસ આસિસ્ટન્ટ, 'eKosha' લોન્ચ કર્યું છે. આ ઉપકરણ MSMEને માત્ર અવાજના આદેશો દ્વારા બેંકિંગ, ક્રેડિટ અને પેમેન્ટ સેવાઓ સરળતાથી એક્સેસ કરવાની સુવિધા આપશે. આસિસ્ટન્ટ દસ ભારતીય ભાષાઓને સપોર્ટ કરે છે.
શું થયું?
બેંગલુરુ સ્થિત ફિનટેક કંપની ToneTag એ 'eKosha' નામનું એક નવું ઉત્પાદન રજૂ કર્યું છે. આ એક વોઈસ-ફર્સ્ટ AI બિઝનેસ આસિસ્ટન્ટ છે જે ખાસ કરીને MSMEને તેમના વ્યવસાય સ્થળેથી જ બેંકિંગ અને પેમેન્ટ સંબંધિત કાર્યો સરળતાથી સંભાળવામાં મદદ કરવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યું છે. કન્વર્સેશનલ AI (Conversational AI) નો ઉપયોગ કરીને, વેપારીઓ દસ વિવિધ ભારતીય ભાષાઓમાં વૉઇસ કમાન્ડ્સ દ્વારા નાણાકીય વ્યવહારો કરી શકે છે, ક્રેડિટ મેળવી શકે છે અને વ્યવસાયિક આંતરદૃષ્ટિ (business insights) પ્રાપ્ત કરી શકે છે. કંપનીનો દાવો છે કે આ ઉપકરણ બેંક શાખાના વિસ્તરણ તરીકે કાર્ય કરે છે, જે સેવાઓને સીધી જ પોઈન્ટ ઓફ સેલ (Point of Sale) પર લાવે છે.
બિઝનેસ મોડેલ અને બેંક ઇન્ટિગ્રેશન
ToneTag eKosha ને સોફ્ટવેર-એઝ-એ-સર્વિસ (SaaS) મોડેલ હેઠળ ડિપ્લોય કરી રહી છે. આ વ્યવસ્થામાં, નાણાકીય સંસ્થાઓ અને બેંકો સેવા માટે સબ્સ્ક્રાઇબ કરે છે, એટલે કે ખર્ચ વ્યક્તિગત વેપારીઓને બદલે તેઓ ભોગવે છે. આ અભિગમનો ઉદ્દેશ્ય મોંઘી ફિઝિકલ બ્રાન્ચની મુલાકાતો અને મેન્યુઅલ રિલેશનશિપ મેનેજમેન્ટની જરૂરિયાત ઘટાડીને બેંકોને તેમના પોતાના ઓપરેશનલ ખર્ચ ઘટાડવામાં મદદ કરવાનો છે. ToneTag ટેકનોલોજી પાર્ટનર તરીકે કાર્ય કરે છે, અને Amazon Pay અને Google Pay જેવા હાલના પેમેન્ટ પ્લેટફોર્મ્સ સાથે આ સેવાઓને સંકલિત કરવા માટે કામ કરે છે. આ ઉપકરણ કંપનીની પ્રોપરાઇટરી એનાલોગ કમ્પ્યુટિંગ ટેકનોલોજી પર બનેલ છે, જે તેને સ્થાનિક રીતે વોઇસ ડેટા પ્રોસેસ કરવાની મંજૂરી આપે છે, જેનાથી મર્યાદિત ક્લાઉડ કનેક્ટિવિટી સાથે પણ કાર્યક્ષમતા સુનિશ્ચિત થાય છે.
MSME માર્કેટને લક્ષ્યાંક બનાવવું
હાલમાં, ToneTag આશરે 30 લાખ MSME ને સપોર્ટ કરે છે. eKosha ના આગમન સાથે, કંપની આ વર્ષે વધારાના 20 લાખ વેપારીઓને ઓનબોર્ડ કરવાની અપેક્ષા રાખે છે, જેમાં અંદાજે 5 લાખ વેપારીઓ આ નવા AI-ડ્રિવન હાર્ડવેર અપનાવશે. આ ઉપકરણ યુનિફાઇડ પેમેન્ટ્સ ઇન્ટરફેસ (UPI) અને સેન્ટ્રલ બેંક ડિજિટલ કરન્સી (CBDC) સહિત વિવિધ પેમેન્ટ પદ્ધતિઓને સપોર્ટ કરે છે. સ્થાનિક ભાષાઓમાં પેમેન્ટ પૂછપરછ માટે રીઅલ-ટાઇમ સહાય પૂરી પાડીને, કંપની દુકાન માલિકો માટે નાણાકીય વ્યવસ્થાપનને સરળ બનાવવાનો હેતુ ધરાવે છે જેઓ ડિજિટલ બેંકિંગ ઇન્ટરફેસ અથવા કસ્ટમર સપોર્ટ હેલ્પલાઇન પર લાંબા પ્રતીક્ષા સમય સાથે સંઘર્ષ કરી શકે છે.
નાણાકીય સંદર્ભ અને બજાર સ્થિતિ
ToneTag એક પ્રાઇવેટ એન્ટિટી છે જેણે છેલ્લા વર્ષે $90 મિલિયન નું ફંડિંગ મેળવ્યું હતું. કંપની અનુસાર, તે તેના વર્તમાન ઓપરેશન્સને સપોર્ટ કરવા માટે સારી રીતે મૂડીકૃત (well-capitalized) રહે છે અને આ તબક્કે વધારાના ભંડોળની જરૂર નથી. આ વિસ્તરણની સફળતા મોટાભાગે પાર્ટનર બેંકો દ્વારા અપનાવવાની ગતિ પર અને ઉપકરણ વિવિધ પ્રદેશોમાં સ્થાનિક ભાષા પ્રક્રિયાની જટિલતાઓ અને વિવિધ બેંકિંગ જરૂરિયાતોને કેટલી અસરકારક રીતે સંચાલિત કરે છે તેના પર નિર્ભર રહેશે. કારણ કે કંપની સાર્વજનિક રૂપે સૂચિબદ્ધ (publicly listed) નથી, તેથી બજાર પર કોઈ સીધી અસર નથી. આ ક્ષેત્રમાં રસ ધરાવતા રોકાણકારો AI-સંચાલિત નાણાકીય સમાવેશના વ્યાપક વલણ અને ToneTag જેવી ટેકનોલોજી કંપનીઓ સાથે ભાગીદારી કરતી મુખ્ય બેંકોની ડિજિટલ પેમેન્ટ વ્યૂહરચનાઓ પર નજર રાખી શકે છે.