Tata Communications અને TTBS લાવ્યા નાના વેપાર માટે AI ડિજિટલ વર્કર્સ

Detailed Coverage

શું છે AI ડિજિટલ વર્કર્સ?

Tata Communications એ પોતાની સહયોગી કંપની Tata Tele Business Services (TTBS) સાથે મળીને નાના અને મધ્યમ વેપારીઓ (SMBs) માટે એક નવી AI-આધારિત પ્લેટફોર્મ રજૂ કર્યું છે. આ સેવા દ્વારા, નાના ઉદ્યોગો હવે AI એજન્ટ્સનો ઉપયોગ કરી શકશે જે માણસોની જેમ ગ્રાહક સેવા પૂરી પાડશે.

દરેક ડિજિટલ વર્કરને એક ખાસ ફિક્સ્ડ-લાઇન નંબર આપવામાં આવશે. આનાથી વેપારીઓ ગ્રાહકોના પ્રશ્નોના જવાબ આપવા, એપોઇન્ટમેન્ટ શેડ્યૂલ કરવા અને ઓર્ડર પ્રોસેસ કરવા જેવા કામ સરળતાથી કરી શકશે. આ સુવિધા પરંપરાગત કોલ સેન્ટર સ્થાપિત કરવાના ઊંચા ખર્ચને ઘટાડવામાં મદદ કરશે.

સબસ્ક્રિપ્શન મોડેલ અને ફાયદા

આ સેવા Tata Communications ના પોતાના AI પ્લેટફોર્મ Vayu AI Cloud અને Commotion conversational tool પર આધારિત છે. ખાસ વાત એ છે કે, આ સેવા સબસ્ક્રિપ્શન મોડેલ પર ઉપલબ્ધ છે. આનાથી નાના વેપારીઓ માટે બેકએન્ડ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર અને ટેકનિકલ ખર્ચાઓનું સંચાલન કરવાની જટિલતા ઓછી થશે. કંપનીઓ આ બોજ પોતાની ઉપર લઈ રહી છે, જેથી વેપારીઓ પોતાની જરૂરિયાત મુજબ AI ટીમ વધારી કે ઘટાડી શકે.

નાના વેપાર માટે ખાસ ડિઝાઇન

આ સહયોગ ખાસ કરીને SMB સેગમેન્ટમાં રહેલી જરૂરિયાતોને પૂરી કરવા માટે કરવામાં આવ્યો છે, જ્યાં ઘણીવાર ઊંચા અમલીકરણ ખર્ચને કારણે આધુનિક કોમ્યુનિકેશન ટૂલ્સની પહોંચ ઓછી હોય છે. પ્રારંભિક પરીક્ષણોમાં, આ ટેકનોલોજીથી લીડ કન્વર્ઝનમાં 30% અને પ્રતિ-સ્ટોર કન્વર્ઝનમાં 20% નો વધારો જોવા મળ્યો હતો. TTBS, જે દર મહિને લગભગ 1,000 SMEs સાથે જોડાય છે, આ સેવાને તેના હાલના ગ્રાહક આધાર સુધી પહોંચાડવા માટે મુખ્ય માધ્યમ બનશે.

નિયમનકારી પાલન અને ભવિષ્ય

મેનેજમેન્ટે જણાવ્યું છે કે, આ સોલ્યુશન સ્થાનિક નિયમનકારી ધોરણોનું પાલન કરે છે, ખાસ કરીને સ્પામ અને ગ્રાહક જાહેરાતના સંદર્ભમાં. ઓટોમેટેડ વોઇસ એજન્ટ્સનો ઉપયોગ કરતી વખતે ટેલિકોમ્યુનિકેશન કાયદાઓનું પાલન સુનિશ્ચિત કરવું એ કંપનીઓ માટે એક મહત્વપૂર્ણ બાબત રહેશે. રોકાણકારોએ આ સબસ્ક્રિપ્શન મોડેલના સ્વીકૃતિ દર અને તે આવનારા ક્વાર્ટરમાં Tata Communications અને TTBS ના રેવન્યુ માર્જિનમાં કેટલું યોગદાન આપે છે તેના પર નજર રાખવી જોઈએ.