Ron Johnson: શું AI ખરીદીના અનુભવને બદલી શકશે? રિટેલ દિગ્ગજનું મોટું નિવેદન

શું AI ખરીદીમાં માનવીય સ્પર્શને બદલી શકે?

આજે Google અને OpenAI જેવી દિગ્ગજ ટેક કંપનીઓ 'એજન્ટિક કોમર્સ' (Agentic Commerce) પાછળ દોડી રહી છે. આ સિસ્ટમનો મુખ્ય ઉદ્દેશ્ય પ્રોડક્ટ સર્ચથી લઈને પેમેન્ટ સુધીની દરેક પ્રક્રિયાને સંપૂર્ણ રીતે ઓટોમેટ કરવાનો છે. પરંતુ Apple ની સફળ રિટેલ વ્યૂહરચનાના ઘડવૈયા Ron Johnson માને છે કે મોંઘી પ્રોડક્ટ્સના કિસ્સામાં આ ટેકનોલોજીની એક મર્યાદા છે.

હાઈ-વેલ્યુ ગુડ્સ માટે ફિઝિકલ સ્ટોર કેમ જરૂરી?

Johnson ના મતે, જ્યારે ગ્રાહક ₹1 લાખથી વધુની કિંમતનું લેપટોપ કે અન્ય લક્ઝરી વસ્તુ ખરીદે છે, ત્યારે પ્રોડક્ટને સ્પર્શ કરીને જોવી અને નિષ્ણાતની સલાહ લેવી ખૂબ જરૂરી છે. AI ગ્રાહકને સંશોધન કરવામાં મદદ કરી શકે છે, પરંતુ તે માનવીય વિશ્વાસ અને સલાહની જગ્યા નથી લઈ શકતું. રોકાણકારો માટે આ એક મહત્વનો સંકેત છે કે રિટેલ સેક્ટરમાં સંપૂર્ણ ઓટોમેશનનું મોડેલ કદાચ દરેક પ્રોડક્ટ કેટેગરીમાં સફળ ન પણ થાય.

Apple નો અનુભવ અને રિટેલનું ભવિષ્ય

Apple ના સ્ટોર્સની સફળતા પાછળનું મુખ્ય કારણ માત્ર ડિઝાઇન નહોતી, પણ તેમનો સ્ટાફ હતો, જે ગ્રાહકોની સમસ્યા ઉકેલવા પર ધ્યાન આપતો હતો. Johnson એ નોંધ્યું કે તેમના ઘણા સ્પર્ધકો માત્ર દુકાનનો દેખાવ બદલીને ભૂલ કરી રહ્યા હતા.

પોતાના ભૂતકાળના અનુભવો - જેમાં J.C. Penney માં બદલાવનો પ્રયાસ અને Enjoy Technology ની નિષ્ફળતા સામેલ છે - તેના આધારે Johnson નું માનવું છે કે ટેકનોલોજી રિટેલ પ્રવાસને સરળ બનાવી શકે છે, પરંતુ તેને પરંપરાગત મોડેલનો સંપૂર્ણ વિકલ્પ ન ગણી શકાય.

આગામી સમયમાં, રોકાણકારોએ એ જોવું રહ્યું કે કંપનીઓ હાઇબ્રિડ મોડેલ કેવી રીતે અપનાવે છે, જ્યાં AI નો ઉપયોગ માહિતી મેળવવા માટે થાય અને અંતિમ ખરીદી માટે ફિઝિકલ સ્ટોરનો ઉપયોગ થાય.