ફિનટેક સેક્ટરની દિગ્ગજ કંપની PhonePe હવે તેની કામગીરીને વધુ અસરકારક બનાવવા માટે એડવાન્સ્ડ AI એજન્ટ્સનો ઉપયોગ કરી રહી છે. આ ટેક્નોલોજી દ્વારા કંપની દર મહિને **10 અબજ** ટ્રાન્ઝેક્શન હેન્ડલ કરવાની સાથે પોતાના ઓપરેશનલ ખર્ચમાં પણ મોટો ઘટાડો કરી રહી છે.
AI થી વધશે કાર્યક્ષમતા અને ઘટશે ખર્ચ
યુપીઆઈ (UPI) ઈકોસિસ્ટમમાં મોટું નામ ધરાવતી PhonePe હવે આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ (AI) ના માધ્યમથી કામગીરીમાં ક્રાંતિ લાવી રહી છે. કંપની દર 2 કરોડ ટ્રાન્ઝેક્શન્સ દીઠ માત્ર એક માણસની મદદ લે છે, જે તેની ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતા દર્શાવે છે. આ ઓટોમેશન દ્વારા હવે 92% કસ્ટમર સપોર્ટ ક્વેરીઝ અને 80% ફ્રોડ તપાસ AI દ્વારા જ ઉકેલવામાં આવે છે.
ખાસ કરીને ફ્રોડ ડિટેક્શનના ખર્ચમાં ધરખમ ઘટાડો નોંધાયો છે. જે તપાસ અગાઉ ₹50 માં પડતી હતી, તે હવે માત્ર ₹5 થી ₹15 ની વચ્ચે પૂર્ણ થઈ રહી છે, જે કંપનીના માર્જિન માટે અત્યંત મહત્વનું છે.
આર્થિક સ્થિતિ અને પડકારો
કંપની પોતાની આંતરિક ઉત્પાદકતા વધારવા માટે 'TraceMind' અને 'KadhAI' જેવા ટૂલ્સનો ઉપયોગ કરી રહી છે. કંપનીના તાજેતરના રિપોર્ટ મુજબ, ઓપરેટિંગ રેવન્યુ ₹7,920 કરોડ રહી છે, પરંતુ સાથે જ કંપનીને ₹2,792 કરોડ ની નેટ ખોટ પણ થઈ છે. આ ખાધને ઘટાડવા માટે કંપની હવે ડિજિટલ સર્વિસીસ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહી છે.
IPO અને રેગ્યુલેટરી જોખમ
નોંધનીય છે કે PhonePe હજુ પબ્લિક લિમિટેડ કંપની હોવા છતાં શેરબજારમાં લિસ્ટેડ નથી. માર્કેટની અસ્થિરતાને કારણે તેનો IPO હાલ પૂરતો મુલતવી રાખવામાં આવ્યો છે. ભવિષ્યમાં UPI માર્કેટ શેર પર લાગનારા નિયંત્રણો અને ફિનટેક સેક્ટર માટેના નવા નિયમો કંપની માટે મોટા પડકાર સાબિત થઈ શકે છે.