PhonePe હવે વોઈસ-આધારિત અને ઓટોમેટેડ AI ટૂલ્સનો ઉપયોગ કરીને નવા યુઝર્સ માટે ફાઈનાન્શિયલ સર્વિસને વધુ સરળ બનાવી રહ્યું છે. પેમેન્ટથી આગળ વધીને બિઝનેસ સ્કેલ કરવા અને ખર્ચ ઘટાડવા માટે કંપનીએ આ નવી ટેકનોલોજીનો માર્ગ અપનાવ્યો છે.
AI દ્વારા ફાઈનાન્શિયલ સર્વિસનું વિસ્તરણ
PhonePe હવે એક મોટા બદલાવ તરફ આગળ વધી રહ્યું છે, જેમાં આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સનો ઉપયોગ કરીને ભારતના આગામી 30 કરોડ નવા ડિજિટલ યુઝર્સને જોડવાનું લક્ષ્ય રાખવામાં આવ્યું છે. કંપની હવે 'ઇન્ટેન્ટ-લેડ' (Intent-led) ફાઈનાન્શિયલ સર્વિસ પર ધ્યાન આપી રહી છે, જ્યાં યુઝર્સ જટિલ મેનુને બદલે સીધા વોઈસ કે ટેક્સ્ટ કમાન્ડ દ્વારા એપનો ઉપયોગ કરી શકશે. કંપનીનો હેતુ એક 'બેંક બ્રાન્ચ ઓફ વન' બનાવવાનો છે જેથી સ્થાનિક ભાષા જાણતા લોકો સરળતાથી નાણાકીય વ્યવહારો કરી શકે.
ઓપરેશનલ એફિશિયન્સી અને ખર્ચમાં ઘટાડો
આ વ્યૂહરચના માત્ર યુઝર એક્સપિરિયન્સ પૂરતી મર્યાદિત નથી, પણ કંપની ખર્ચ ઘટાડવા માટે પણ આ ટેકનોલોજીનો ભરપૂર ઉપયોગ કરી રહી છે. અત્યારે PhonePe ના ઇન્ટરનલ AI એજન્ટ્સ 92% થી વધુ સપોર્ટ ટિકિટો હેન્ડલ કરી રહ્યા છે. સૌથી મોટો ફાયદો ફ્રોડ ડિટેક્શનમાં જોવા મળ્યો છે, જ્યાં AI 80% તપાસ જાતે કરે છે. આ ઓટોમેશનને કારણે એક ઇન્વેસ્ટિગેશનનો ખર્ચ જે પહેલા આશરે ₹50 હતો, તે ઘટીને હવે ₹5 થી ₹15 ની વચ્ચે આવી ગયો છે.
નાના વેપારીઓ માટે નવા ટૂલ્સ
કંપની 'PG SmartPages' જેવા ટૂલ્સ દ્વારા નાના વેપારીઓને માત્ર 10 મિનિટમાં તેમની વેબસાઈટ બનાવવામાં મદદ કરી રહી છે. આ સિવાય એન્ટરપ્રાઈઝ યુઝર્સ માટે AI-ગાઈડેડ વર્કફ્લો દ્વારા પેમેન્ટ ગેટવે ઇન્ટિગ્રેશનને અત્યંત સરળ બનાવી દેવામાં આવ્યું છે.
ફાઈનાન્શિયલ સ્થિતિ અને જોખમો
Walmart ની માલિકીની PhonePe એ FY26 માં ₹7,920 કરોડ ની કોન્સોલિડેટેડ રેવન્યુ નોંધાવી છે, જે પાછલા વર્ષ કરતા 11.5% વધુ છે. જોકે, કંપનીને ₹2,792 કરોડ નો નેટ લોસ પણ થયો છે. હાલમાં કંપનીના IPO પર બજારની અનિશ્ચિતતાને કારણે બ્રેક લાગી છે. હવે રોકાણકારોની નજર એ વાત પર છે કે શું આ AI-આધારિત પગલાં કંપનીના માર્જિનમાં સુધારો કરીને તેને પ્રોફિટેબલ બનાવી શકશે કે નહીં.