Whalesbook
અમેરિકા સ્થિત રિયલ એસ્ટેટ ટેક ફર્મ OpenDoor એ ભારતમાં પોતાનું ઓપરેશન બંધ કરવાનો નિર્ણય લીધો છે. આ નિર્ણયને કારણે લગભગ **250** કર્મચારીઓ પર અસર પડશે. કંપની હવે અમેરિકામાં AI-નેટિવ ટીમો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહી છે, જે ભારતીય ટેક ઇન્ડસ્ટ્રીના પરંપરાગત આઉટસોર્સિંગ મોડેલ માટે એક મોટો પડકાર ઉભો કરે છે.
શું થયું?
યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ સ્થિત રિયલ એસ્ટેટ ટેકનોલોજી કંપની OpenDoor એ સત્તાવાર રીતે ભારતમાં પોતાનું ઓપરેશન બંધ કરવાની જાહેરાત કરી છે. આ નિર્ણય લગભગ 250 કર્મચારીઓને અસર કરશે. કંપનીએ જણાવ્યું છે કે તે મેન્યુઅલ વર્કફ્લોને હેન્ડલ કરવા માટે ભારતમાં મોટા કર્મચારી જૂથને જાળવી રાખવાને બદલે, યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં સ્થિત નાની, AI-નેટિવ ટીમો પર આધાર રાખવાની વ્યૂહરચના બદલી રહી છે.
કંપનીના મેનેજમેન્ટ મુજબ, આ નિર્ણય ટેકનોલોજીમાં થયેલી તાજેતરની પ્રગતિઓને કારણે લેવાયો છે, જે ફ્રેગમેન્ટેડ સિસ્ટમ્સને એકીકૃત કરવાની મંજૂરી આપે છે. અમેરિકન ગ્રાહકોની નજીક AI-કેન્દ્રિત ટીમો બનાવીને, કંપની માને છે કે તે વધુ કાર્યક્ષમ રીતે કાર્ય કરી શકે છે અને બેક-ઓફિસ કાર્યો માટે અગાઉ ઉપયોગમાં લેવાતી મોટી, કેન્દ્રિય ટીમોની જરૂરિયાત વિના ઓપરેશન્સનું સંચાલન કરી શકે છે.
ઓફશોરિંગથી AI તરફનું પરિવર્તન
વર્ષોથી, ઘણી વૈશ્વિક ટેકનોલોજી કંપનીઓએ "કોસ્ટ આર્બિટ્રેજ" નો લાભ લેવા માટે ભારતમાં ઓપરેશન્સ સ્થાપ્યા હતા. આનો અર્થ એ છે કે યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ અથવા યુરોપમાં ખર્ચાળ કાર્યો કરવા માટે ઓછા શ્રમ ખર્ચવાળા દેશોમાં પ્રતિભાશાળી ટીમોને હાયર કરવી. આ કાર્યોમાં મેન્યુઅલ ડેટા એન્ટ્રી, દસ્તાવેજોનું પ્રોસેસિંગ અને ગ્રાહક વર્કફ્લોનું સંચાલન શામેલ હતું.
જોકે, આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) નો ઉદય આ બિઝનેસ મોડેલને બદલી રહ્યો છે. જો કોઈ મશીન અથવા AI મોડેલ પુનરાવર્તિત બેક-ઓફિસ કાર્યોને ઉચ્ચ ચોકસાઈ અને ઓછા ખર્ચે કરી શકે, તો મોટા, ઓફશોર માનવ સંસાધનોની જરૂરિયાત ઘટી જાય છે. OpenDoor નો નિર્ણય એ એક ઉદાહરણ છે જ્યાં કંપનીઓ આઉટસોર્સ કરવાને બદલે આ પ્રક્રિયાઓને ઓટોમેટ કરવાનું પસંદ કરી રહી છે.
ભારતીય આઉટસોર્સિંગ સેક્ટર પર અસર
જોકે OpenDoor નું આ પગલું તેમના પૂરતું સીમિત છે, તે ભારતીય ઇન્ફોર્મેશન ટેકનોલોજી (IT) અને બિઝનેસ પ્રોસેસ આઉટસોર્સિંગ (BPO) ક્ષેત્રો માટે એક વ્યાપક જોખમ દર્શાવે છે. દાયકાઓથી, આ ક્ષેત્રો વૈશ્વિક ગ્રાહકોને મોટા પાયે મેન્યુઅલ સેવાઓ પૂરી પાડીને વિકસ્યા છે. જો AI નો વિકાસ ચાલુ રહે અને વધુ સસ્તું બને, તો કંપનીઓ ભારતમાં કામ ઓફશોર કરવાને બદલે "AI-ઓન-શોર" સોલ્યુશન્સ - એટલે કે પોતાના દેશોમાં ઓટોમેટેડ ટૂલ્સનો ઉપયોગ કરવાનું પસંદ કરી શકે છે.
ભારતીય ટેક અને આઉટસોર્સિંગ સ્ટોક્સમાં રોકાણકારોએ આ ટ્રેન્ડ પર નજર રાખવી જોઈએ. આ ક્ષેત્ર માટે લાંબા ગાળાનો ભય એ નથી કે બધી નોકરીઓ ગાયબ થઈ જશે, પરંતુ સરળ, ઉચ્ચ-વોલ્યુમ મેન્યુઅલ કામની માંગ ઘટી શકે છે. જે કંપનીઓ ઉચ્ચ-સ્તરની AI કન્સલ્ટિંગ, સોફ્ટવેર ડેવલપમેન્ટ અને જટિલ સમસ્યા-નિરાકરણની ઓફર કરવા માટે તેમના બિઝનેસ મોડેલને સફળતાપૂર્વક બદલી શકે છે, તેઓ મુખ્યત્વે વોલ્યુમ-આધારિત મેન્યુઅલ સેવાઓ પર આધાર રાખનારાઓ કરતાં વધુ સુરક્ષિત રહી શકે છે.
રોકાણકારોએ શું ધ્યાનમાં રાખવું?
રોકાણકારોએ મુખ્ય વૈશ્વિક ટેક ફર્મ્સ તેમની ભવિષ્યની ઓપરેશનલ વ્યૂહરચનાઓ કેવી રીતે રજૂ કરે છે તેના પર નજર રાખવી જોઈએ. મુખ્ય ધ્યાન એ વાત પર રહેશે કે શું વધુ કંપનીઓ બેક-ઓફિસ ઓપરેશન્સ પર ખર્ચ ઘટાડવા માટે "AI-નેટિવ" અભિગમ અપનાવે છે. વધારામાં, મુખ્ય ભારતીય IT સેવા કંપનીઓમાં AI અપનાવવાના વિકાસ પર નજર રાખવી મહત્વપૂર્ણ રહેશે. રોકાણકારો જોવા માંગશે કે શું આ કંપનીઓ તેમની સેવા ઓફરિંગને મેન્યુઅલ કાર્યોથી દૂર કરીને ઉચ્ચ-મૂલ્યની AI એકીકરણ તરફ સફળતાપૂર્વક બદલી રહી છે. અંતે, વૈશ્વિક ફર્મ્સ AI ટૂલ્સના ઉપયોગ વિરુદ્ધ આંતરરાષ્ટ્રીય આઉટસોર્સિંગ હબ પરની તેમની નિર્ભરતાને કેવી રીતે સંતુલિત કરી રહ્યા છે તે અંગેના કોઈપણ અપડેટ્સ પર નજર રાખો, કારણ કે આ ઘણા મોટા સેવા પ્રદાતાઓની ભવિષ્યની આવકને પ્રભાવિત કરશે.