WhatsApp હવે બિઝનેસ મેસેજને વધુ વ્યવસ્થિત બનાવવા માટે એક નવું ફીચર 'Offers & Updates' ટેસ્ટ કરી રહ્યું છે. આ ફીચર દ્વારા મોટા બિઝનેસના મેસેજ એક અલગ ટેબમાં જશે, જેથી યુઝર્સની પર્સનલ ચેટ ઇનબોક્સ ક્લટર-ફ્રી રહે. Meta આનાથી બિઝનેસ મેસેજિંગ રેવન્યુ વધારવાની યોજના ધરાવે છે.
'Offers & Updates' ફોલ્ડર શું છે?
WhatsApp એક નવા ઓર્ગેનાઈઝેશન ફીચર પર કામ કરી રહ્યું છે, જેનું નામ 'Offers & Updates' છે. તેનો મુખ્ય ઉદ્દેશ્ય ઓટોમેટેડ બિઝનેસ કમ્યુનિકેશન્સ (Automated Business Communications) ને પર્સનલ વાતચીતથી અલગ કરવાનો છે. આ ફીચર મોટા એન્ટરપ્રાઇઝિસ, જેમ કે બેંકો, રિટેલર્સ અને એરલાઇન્સના મેસેજને આપમેળે એક ડેડિકેટેડ ફોલ્ડરમાં ખસેડશે. ડિલિવરી સ્ટેટસ અપડેટ્સ અને પ્રમોશનલ કોડ્સ જેવી નોટિફિકેશન્સને મુખ્ય ચેટ ટાઈમલાઈનમાંથી દૂર કરીને, કંપની યુઝર્સના ઇનબોક્સમાં ભીડ ઘટાડવા માંગે છે.
WhatsApp Business Revenue પર અસર
આ અપડેટ Meta ની બિઝનેસ મેસેજિંગ સેગમેન્ટને સ્કેલ કરવાની વ્યૂહરચનાનો એક ભાગ છે, જે એક નોંધપાત્ર નાણાકીય યોગદાનકર્તા બની ગયું છે. તાજેતરના નાણાકીય ખુલાસાઓમાં, Meta એ 'Other Revenue' હેઠળ $1 બિલિયન થી વધુની કમાણી દર્શાવી છે, જે મુખ્યત્વે પ્લેટફોર્મ પર પેઇડ મેસેજિંગ સેવાઓ દ્વારા સંચાલિત થાય છે. જેમ જેમ વધુ કંપનીઓ ગ્રાહક સંપર્ક માટે WhatsApp ને પ્રાથમિક ચેનલ તરીકે અપનાવી રહી છે, તેમ કંપની માટે બિઝનેસ ઉપયોગીતા અને યુઝર અનુભવ વચ્ચે સંતુલન જાળવવું પ્રાથમિકતા બની ગયું છે.
રોલઆઉટ અને યુઝર કંટ્રોલ્સ
આ ફીચર હાલમાં WhatsApp Business Platform નો ઉપયોગ કરતા મોટા એન્ટરપ્રાઇઝિસ (Large Enterprises) માટે જ ટેસ્ટ કરવામાં આવી રહ્યું છે. નાના બિઝનેસ અને વ્યક્તિગત એકાઉન્ટ્સ આ તબક્કામાં સામેલ નથી, જોકે Meta એ સંકેત આપ્યો છે કે ભવિષ્યમાં નાના બિઝનેસ માટે પણ કાર્યક્ષમતા ઉમેરવામાં આવી શકે છે. જોકે મેસેજ 24 કલાક સુધીના સમયગાળા પછી નવા ફોલ્ડરમાં ખસેડાઈ શકે છે, યુઝર્સ આ ફીચરને સંપૂર્ણપણે ડિસેબલ (Disable) કરવાનો વિકલ્પ ધરાવશે જો તેઓ તમામ સંચારને તેમના પ્રાથમિક ઇનબોક્સમાં રાખવાનું પસંદ કરે.
બિઝનેસ મેસેજ મેનેજમેન્ટનો સંદર્ભ
આ પગલું Meta દ્વારા વ્યાપારી સંસ્થાઓ સાથે યુઝર્સ કેવી રીતે સંપર્ક કરે છે તેને સુધારવા માટે અગાઉના અનેક પહેલોને અનુસરે છે. પ્લેટફોર્મે અગાઉ બ્રોડકાસ્ટ મેસેજ વોલ્યુમને મર્યાદિત કરવા માટેના ટૂલ્સ અને માર્કેટિંગ કમ્યુનિકેશન્સમાંથી સીધા અનસબ્સ્ક્રાઇબ (Unsubscribe) કરવાની સુવિધાઓ રજૂ કરી છે. આ પગલાં સ્પામને રોકવા અને ઉચ્ચ-વોલ્યુમ બિઝનેસ મેસેજિંગ યુઝર ફેટિગ (User Fatigue) તરફ ન દોરી જાય તેની ખાતરી કરવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યા છે, જે પ્લેટફોર્મની લાંબા ગાળાની જાળવણી માટે આવશ્યક છે.
રોકાણકારો આ ફીચર બિઝનેસનો ઉપયોગ કરતા પ્લેટફોર્મ પરની એન્ગેજમેન્ટ મેટ્રિક્સ (Engagement Metrics) ને કેવી રીતે અસર કરે છે તેના પર નજર રાખી શકે છે. જો 'Offers & Updates' ફોલ્ડરને કારણે માર્કેટિંગ મેસેજના ઓપન રેટ્સ (Open Rates) માં ઘટાડો થાય, તો તે WhatsApp ના પેઇડ બિઝનેસ ટૂલ્સના ભાવ અને માંગને પ્રભાવિત કરી શકે છે. આ ફીચર વ્યાપક રિલીઝ તરફ આગળ વધતાં કંપનીના ભવિષ્યના કમાણી રિપોર્ટ્સ (Earnings Reports) બિઝનેસ મેસેજિંગ ડિવિઝનના વિકાસ પર વધુ સ્પષ્ટતા પ્રદાન કરશે.