ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ Meesho તેના AI સિસ્ટમ 'Chorus' ને વિસ્તૃત કરી રહ્યું છે. આ અપગ્રેડ લાખો વેચાણકર્તાઓને ભાવ નિર્ધારણ, પ્રોડક્ટ કેટલોગ અને જાહેરાતોનું સંચાલન કરવામાં મદદ કરશે. તેનો ઉદ્દેશ્ય નાના શહેરોના ઉદ્યોગસાહસિકો માટે ડિજિટલ કોમર્સને સરળ બનાવવાનો અને વેચાણકર્તાઓની કાર્યક્ષમતા સુધારવાનો છે. આ ટૂલ હાલમાં લાખો ગ્રાહક સંપર્કોને સંભાળે છે અને તેને પ્રાદેશિક ભાષાઓ અને ભાવનાત્મક સંકેતોને વધુ સારી રીતે સમજવા માટે તાલીમ આપવામાં આવી રહી છે.
Detailed Coverage
વેચાણકર્તાઓને AI ગાઇડન્સ વડે સપોર્ટ
Meesho તેના આંતરિક AI પ્લેટફોર્મ 'Chorus' ને ગ્રાહક સપોર્ટ ટૂલમાંથી વેપારીઓ માટે એક વ્યાપક આસિસ્ટન્ટ તરીકે વિકસાવી રહ્યું છે. આ પગલું નાના પાયાના ઉદ્યોગસાહસિકો, ખાસ કરીને ભારતના નાના શહેરોમાં સ્થિત લોકો માટે પ્રવેશ અવરોધ ઘટાડવાની કંપનીની વ્યાપક વ્યૂહરચનાનો એક ભાગ છે. AI-આધારિત માર્ગદર્શન પૂરું પાડીને, Meesho વેચાણકર્તાઓને ઓનલાઈન રિટેલની જટિલતાઓને નેવિગેટ કરવામાં મદદ કરવાનો હેતુ ધરાવે છે, જેમાં તેમને ઊંડી તકનીકી કુશળતાની જરૂર નથી.
આ નવી પહેલ હેઠળ, Chorus વેચાણકર્તાઓ માટે સલાહકાર તરીકે કાર્ય કરશે. તે સ્પર્ધાત્મક ભાવો નક્કી કરવા, પ્રોડક્ટ કેટલોગને રિફાઈન કરવા અને ડિજિટલ જાહેરાતોનું સંચાલન કરવા જેવા નિર્ણાયક વ્યવસાયિક ક્ષેત્રો પર કાર્યવાહી સલાહ આપવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યું છે. જ્યારે AI વ્યૂહરચના સૂચવે છે, ત્યારે અંતિમ નિર્ણય લેવાની શક્તિ વેપારી સાથે રહે છે. આ અભિગમ નવા ઓનલાઈન વેચાણકર્તાઓ માટે ઓપરેશનલ વર્કફ્લોને સુવ્યવસ્થિત કરવાનો છે, જે પ્લેટફોર્મ પર નવા ઉત્પાદનોને ઓનબોર્ડિંગ અને લોન્ચ કરવા માટે જરૂરી સમય ઘટાડી શકે છે.
સ્કેલ અને ટેકનિકલ પહોંચ
પ્લેટફોર્મે તેના વર્તમાન સ્વરૂપમાં નોંધપાત્ર સ્કેલ પ્રદર્શિત કર્યું છે. Meesho અહેવાલ આપે છે કે Chorus દર વર્ષે 84 મિલિયન થી વધુ ગ્રાહક સંપર્કો પર પ્રક્રિયા કરે છે, જેમાં 60% થી વધુ ક્વેરીઝ સ્વતંત્ર રીતે ઉકેલાય છે. વેપારીઓની બાજુ માટે, AI એ છેલ્લા વર્ષમાં કેટલોગ બનાવવા અને પ્રમોશનલ મેનેજમેન્ટ જેવા કાર્યો સાથે અંદાજે 300,000 વેચાણકર્તાઓને મદદ કરી છે. એન્જિનિયરિંગ ટીમ માટે એક મુખ્ય ધ્યાન એ સુનિશ્ચિત કરવાનું છે કે આ સુવિધાઓ નીચા-છેડાના સ્માર્ટફોન પર સુલભ રહે અને મર્યાદિત ઇન્ટરનેટ કનેક્ટિવિટીવાળા વિસ્તારોમાં વિશ્વસનીય રીતે કાર્ય કરે, જે ટિયર-II અને ટિયર-III શહેરોમાં પ્લેટફોર્મના મુખ્ય વપરાશકર્તા આધાર માટે નિર્ણાયક છે.
બહુભાષી અને ભાવનાત્મક AI ને આગળ વધારવું
વપરાશકર્તા અનુભવને સુધારવા માટે, Meesho ઊંડી ભાષા ક્ષમતાઓમાં રોકાણ કરી રહ્યું છે. Chorus હાલમાં 96% ની ઉદ્દેશ્ય શોધ ચોકસાઈના અહેવાલ સાથે અનેક ભારતીય ભાષાઓને સપોર્ટ કરે છે. કંપની હવે મોડેલને વિવિધ પ્રાદેશિક બોલીઓ અને ઉચ્ચારોને ઓળખવા માટે તાલીમ આપી રહી છે. વધુમાં, સિસ્ટમને ભાવનાત્મક સંકેતો શોધવા માટે વધારવામાં આવી રહી છે, જે AI ને જટિલ ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ દરમિયાન વધુ સહાનુભૂતિપૂર્વક પ્રતિસાદ આપવા દે છે. સ્થાનિકીકરણ ટેકનોલોજી પર આ ભાર બિન-અંગ્રેજી બોલતા વેચાણકર્તાઓ અને ખરીદદારો માટે અંતર ઘટાડવા પર કંપનીના ધ્યાન પર પ્રતિબિંબિત થાય છે.
રોકાણકારો અને નિરીક્ષકો માટે, આ વિકાસનો આગલો તબક્કો એ જોવાનું રહેશે કે આ AI ટૂલ્સ વેચાણકર્તાની જાળવણી અને પ્લેટફોર્મ ઉત્પાદકતાને કેવી રીતે અસર કરે છે. કારણ કે Meesho એક ખાનગી કંપની છે, તે આ ટેકનોલોજી અપગ્રેડ્સમાંથી તેના નાણાકીય વળતરને સીધું જાહેર કરતી નથી. જોકે, કંપનીએ સ્પષ્ટ કર્યું છે કે તેની પાસે Chorus ને વ્યાપારીકરણ અથવા ઓપન-સોર્સ કરવાની કોઈ તાત્કાલિક યોજના નથી, તેના પોતાના ઇકોસિસ્ટમમાં વ્યવસાયિક લાભ જાળવી રાખવા માટે ટેકનોલોજીને આંતરિક રાખવાનું પસંદ કરે છે. આગળ વધવા માટે પ્રાથમિક મોનિટર એ હશે કે શું આ સાધનો તેના વિકસતા વેપારી નેટવર્કની સરેરાશ આઉટપુટ અને સફળતા દરને સફળતાપૂર્વક વધારી શકે છે.