Mahindra Group એ તેના નવીનતમ ક્વાર્ટરલી અપડેટમાં જણાવ્યું છે કે AI 2.0 સ્ટ્રેટેજી હેઠળ ગ્રાહક સંપાદન ખર્ચમાં **30%** ઘટાડો થયો છે. આ પહેલો ઓટોમોટિવ, ફાર્મ અને ફાઇનાન્સિયલ બિઝનેસમાં ખર્ચ ઘટાડવામાં અને નફાકારકતા વધારવામાં મદદ કરી રહી છે.
Mahindra Group નો AI દ્વારા ખર્ચ ઘટાડવાનો રિપોર્ટ
Mahindra Group એ હવે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) ક્ષમતાઓ વિકસાવવા પરથી આગળ વધીને તેના વ્યવસાયિક પરિણામો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું છે. તેમના તાજેતરના ક્વાર્ટરલી રિપોર્ટમાં, કંપનીએ જણાવ્યું કે તેમની AI 2.0 સ્ટ્રેટેજી હેઠળ ઓટોમોટિવ, ફાર્મ ઇક્વિપમેન્ટ અને ફાઇનાન્સિયલ સર્વિસીસ જેવા મુખ્ય વ્યવસાયોમાં ઓપરેશનલ ખર્ચમાં ઘટાડો અને ઉત્પાદકતામાં સુધારો થયો છે.
મેન્યુફેક્ચરિંગ અને એન્જિનિયરિંગ પર AI નો પ્રભાવ
Mahindra એ પ્રથમ વખત AI પહેલના અસરકારકતાના આંકડા જાહેર કર્યા છે. મેન્યુફેક્ચરિંગ સેક્ટરમાં, તેમના Paint.ai સોલ્યુશને 90.6% ફર્સ્ટ-ટાઇમ બાય-ઓફ રેટ હાંસલ કર્યો છે. આનાથી રિ-વર્કની જરૂરિયાત ઘટી છે અને પેઇન્ટનો વપરાશ ઓછો થયો છે, જે સીધો જ શોપ-ફ્લોરની કાર્યક્ષમતા સુધારે છે. Simulation.ai ના ઉપયોગથી વાહન ડ્રેગ ગુણાંકની આગાહી કરવાનો સમય 10 કલાકથી ઘટીને માત્ર બે મિનિટ થઈ ગયો છે. આનાથી નવા મોડેલ બજારમાં લાવવાની પ્રક્રિયા ઝડપી બનશે.
ગ્રાહક સેવા અને કામગીરીમાં AI નું વિસ્તરણ
ટેકનિકલ એન્જિનિયરિંગ ઉપરાંત, ગ્રુપ AI ને ગ્રાહક-કેન્દ્રિત કામગીરીમાં પણ સામેલ કરી રહ્યું છે. Mahindra Finance એ જુલાઈ મહિનામાં 65% લોન ફાઇલો AI-આધારિત સિસ્ટમ્સ દ્વારા પ્રોસેસ કરી છે. AI એજન્ટ્સે 5 લાખ થી વધુ ગ્રાહક સેવા વિનંતીઓ સંભાળી છે અને 91,000 થી વધુ ટેસ્ટ ડ્રાઇવની સુવિધા આપી છે. આના પરિણામે ગ્રાહક સંપાદન ખર્ચમાં 30% નો ઘટાડો થયો છે. વધુમાં, 2,600 થી વધુ વર્કશોપ કર્મચારીઓ AI આસિસ્ટન્ટનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે.
વ્યૂહાત્મક સંદર્ભ અને રોકાણકારો માટે વિચારણા
Mahindra Group નું ડિજિટલ એકીકરણનો ધ્યેય નફાના માર્જિનને સુરક્ષિત કરવાનો છે, જે કાચા માલના ભાવમાં વધઘટ અને ઓટો તથા ફાર્મ ક્ષેત્રમાં તીવ્ર સ્પર્ધાને કારણે સંવેદનશીલ હોય છે. AI નો ઉપયોગ કરીને આંતરિક પ્રક્રિયાઓને ઑપ્ટિમાઇઝ કરીને, ગ્રુપ તેની મૂડી કાર્યક્ષમતા સુધારવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યું છે. રોકાણકારો એ જોવાનું ચાલુ રાખી શકે છે કે શું આ ખર્ચ-બચત પગલાંને નવા પ્રોજેક્ટ્સમાં પણ વિસ્તારી શકાય છે. માંગના ઊંચા સમયગાળા દરમિયાન અથવા સપ્લાય ચેઇન તણાવ વખતે આ AI સાધનોની અસરકારકતા એ નક્કી કરવામાં નિર્ણાયક પરિબળ બનશે કે શું આ લાભો ટકાઉ વ્યવસાયિક ફાયદો પ્રદાન કરી શકે છે. રોકાણકારો માટે આગામી મહત્વનું અપડેટ એ છે કે ગ્રુપ તેના 15 સક્રિય એન્ટરપ્રાઇઝ-વાઇડ ટ્રાન્સફોર્મેશન પ્રોજેક્ટ્સને વિસ્તૃત કરે ત્યારે ખર્ચ ઘટાડવામાં પ્રારંભિક સફળતા કેટલી સુસંગત રહે છે તેનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે ભવિષ્યના ત્રિમાસિક ફાઇલિંગમાં આ AI-આધારિત મેટ્રિક્સનો સતત અહેવાલ આપવો.