McKinsey & Company ના જૂન 2026 ના સર્વે મુજબ, ભારતમાં **76%** ગ્રાહકો શોપિંગ માટે AI નો ઉપયોગ કરે છે. ભારતીય મિલેનિયલ્સ આ ટ્રેન્ડમાં સૌથી આગળ છે, જે રિટેલ ક્ષેત્રમાં મોટા બદલાવનો સંકેત આપે છે.
ભારત હવે AI-સંચાલિત રિટેલ માર્કેટમાં વૈશ્વિક સ્તરે બીજા ક્રમ પર પહોંચી ગયું છે. McKinsey & Company ના નવા રિપોર્ટ મુજબ, ભારતીય ગ્રાહકો વૈશ્વિક સરેરાશ 53% ની સામે 76% ના દર સાથે AI ટૂલ્સનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે. આ આંકડા દર્શાવે છે કે ભારતીય ગ્રાહકો પ્રોડક્ટ સર્ચ અને ખરીદી માટે AI ને એક વિશ્વસનીય સાથી માને છે.
મિલેનિયલ્સનો દબદબો
સામાન્ય રીતે માનવામાં આવે છે કે Gen Z ટેકનોલોજીમાં વધુ એડવાન્સ્ડ છે, પરંતુ ભારતીય ડેટા કંઈક અલગ જ વાર્તા કહે છે. મિલેનિયલ્સ આ ટ્રેન્ડનું નેતૃત્વ કરી રહ્યા છે, જેમાં 84% લોકો શોપિંગ માટે AI નો ઉપયોગ કરે છે, જ્યારે Gen Z માં આ પ્રમાણ 74% છે. વધુમાં, 87% ભારતીય યુઝર્સ AI ચેટ અને સર્ચ ટૂલ્સ પર ભરોસો મૂકે છે, જે વૈશ્વિક સરેરાશ 73% કરતા ઘણો વધારે છે.
રિટેલર્સ માટે પડકાર
ગ્રાહકોની વધતી જતી આ માંગ સામે રિટેલ કંપનીઓ સંઘર્ષ કરી રહી છે. હાલમાં, ઘણી કંપનીઓ પાસે AI દ્વારા સીધી ખરીદી (AI-executed transactions) કરવાની આધુનિક સિસ્ટમનો અભાવ છે. નિષ્ણાતોના મતે, જો રિટેલર્સ તેમના ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરને આ ઝડપથી બદલાતા ગ્રાહક વર્તણૂક મુજબ નહીં અપગ્રેડ કરે, તો તેઓ સ્પર્ધાત્મક માર્કેટમાં પાછળ રહી શકે છે. આગામી સમયમાં, કંપનીઓ કેટલું કેપિટલ ડિજિટલ ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરમાં રોકે છે તેના પર રોકાણકારોની નજર રહેશે.