Oppo ના Reno 5 સ્માર્ટફોન સિરીઝમાં સ્ક્રીન ડિફેક્ટ્સ (screen defects) ની અનેક ફરિયાદો બાદ હવે ભારત સરકારના ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ કન્ઝ્યુમર અફેર્સ (Department of Consumer Affairs) એ તપાસ શરૂ કરી છે. આ તપાસ કંપની માટે નવી મુશ્કેલીઓ ઉભી કરી શકે છે.
ભારતની ટોચની ગ્રાહક સુરક્ષા એજન્સીએ Oppo ના Reno 5 સિરીઝમાં સ્ક્રીનની ખામીઓના અહેવાલો બાદ તપાસનો ધમધમાટ શરૂ કર્યો છે. ઘણા વપરાશકર્તાઓએ તેમના ફોનની સ્ક્રીન પર લાઈનો દેખાવાની ફરિયાદ કરી છે, જેના પગલે સરકારે આ મુદ્દે પગલાં ભર્યા છે. નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન (National Consumer Helpline) દ્વારા નોંધાયેલી ફરિયાદોમાં આવેલા ઉછાળા બાદ આ તપાસ શરૂ કરાઈ છે, જે ઉત્પાદન ગુણવત્તા અંગે ચિંતાઓ દર્શાવે છે.
આ તપાસ ચીની સ્માર્ટફોન બ્રાન્ડ્સ પર સરકારના વ્યાપક નિયમનકારી ધ્યાનનો એક ભાગ છે. જોકે કેટલાક વપરાશકર્તાઓને રિપ્લેસમેન્ટ ઓફર કરવામાં આવ્યા છે, તેમ છતાં સરકાર એ જાણવા માંગે છે કે શું આ સમસ્યાઓ વ્યાપક છે અને શું તે ઉત્પાદનમાં કોઈ સિસ્ટમેટિક ખામી સૂચવે છે. ગ્રાહકો માટે, આ તપાસનું પરિણામ નક્કી કરશે કે તેમને વોરંટી અવધિની બહાર વળતર (compensation) અથવા મફત સમારકામ મળશે કે નહીં.
બજાર પર નજર રાખનારાઓ માટે એ નોંધવું અગત્યનું છે કે Oppo Mobiles India એક પ્રાઇવેટ એન્ટિટી (private entity) છે અને ભારતીય શેરબજારોમાં ટ્રેડ થતી નથી. જોકે, કંપની છેલ્લા કેટલાક વર્ષોથી અન્ય ગંભીર મુદ્દાઓને કારણે પણ ચર્ચામાં રહી છે. નાણાકીય વર્ષ 2024 સુધીમાં, ઓડિટર્સે જણાવ્યું હતું કે કંપનીનું નેટવર્થ (net worth) ₹3,551 કરોડ નકારાત્મક હતું, જે તેની નાણાકીય સ્થિતિ પર પ્રશ્નો ઉભા કરે છે. આ ઉપરાંત, કંપનીએ ડિરેક્ટોરેટ ઓફ રેવન્યુ ઇન્ટેલિજન્સ (Directorate of Revenue Intelligence) દ્વારા લગભગ ₹4,389 કરોડ ની કસ્ટમ્સ ડ્યુટી ચોરી (customs duty evasion) ના આરોપો સહિત નોંધપાત્ર કાનૂની તપાસનો સામનો કરવો પડ્યો છે.
આ નિયમનકારી પડકારો એવા સમયે આવી રહ્યા છે જ્યારે ચીની સ્માર્ટફોન ઉત્પાદકો ભારતમાં પાલન (compliance), સીધા વિદેશી રોકાણ (foreign direct investment) નિયમો અને ટેક્સ ફાઇલિંગ અંગે કડક દેખરેખનો સામનો કરી રહ્યા છે. આ ઉદ્યોગ માટે મુખ્ય દેખરેખ એ રહેશે કે Oppo આ ગ્રાહક ફરિયાદોનો કેવી રીતે સામનો કરે છે અને શું તે વ્યાપક નિયમનકારી આદેશો તરફ દોરી જાય છે અથવા મોબાઇલ ઉત્પાદકો વોરંટી પછીની ડિસ્પ્લે નિષ્ફળતાઓને કેવી રીતે હેન્ડલ કરે છે તેનો દાખલો બેસાડે છે.