ICICI Lombard General Insurance કંપની તેના વાર્ષિક પ્રીમિયમ (Premium) આવકનો **1% થી 1.5%** હિસ્સો આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) અને ડિજિટલ ટેકનોલોજી પ્રોજેક્ટ્સ (Projects) પર ખર્ચવાની યોજના ધરાવે છે. આ ભંડોળનો ઉપયોગ ગ્રાહક સેવા (Customer Service) અને પોલિસી ઓપરેશન્સ (Policy Operations) ને વધુ કાર્યક્ષમ બનાવવા માટે કરાશે.
AI અને ડિજિટલ ટેકનોલોજી પર મોટું રોકાણ
ICICI Lombard General Insurance એ જાહેરાત કરી છે કે તેઓ તેમની વાર્ષિક પ્રીમિયમ આવકનો 1% થી 1.5% હિસ્સો આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) અને ડિજિટલ ટેકનોલોજી પહેલ (Initiatives) માં રોકાણ કરશે. આ જાહેરાત કંપનીની 25મી વર્ષગાંઠ નિમિત્તે કરવામાં આવી હતી. આ રોકાણનો મુખ્ય ઉદ્દેશ્ય કંપનીના ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર (Infrastructure) ને આધુનિક બનાવવાનો, ગ્રાહક સેવાને ઝડપી બનાવવાનો અને વધતા ઓપરેશનલ વોલ્યુમ (Operational Volumes) ને પહોંચી વળવાનો છે. કંપની માને છે કે બદલાતા વીમા માર્કેટમાં સ્પર્ધાત્મક (Competitive) રહેવા માટે ટેકનોલોજી પરનો ખર્ચ અનિવાર્ય છે.
AI આધારિત વોઇસ એજન્ટ અને કાર્યક્ષમતા
કંપની તેના ડિજિટલ ઇકોસિસ્ટમ (Digital Ecosystem) ને મજબૂત કરી રહી છે જેથી મેન્યુઅલ હસ્તક્ષેપ (Manual Intervention) અને થર્ડ-પાર્ટી સેવા વિક્રેતાઓ (Third-Party Service Vendors) પર નિર્ભરતા ઘટાડી શકાય. AI-સંચાલિત વોઇસ એજન્ટ (AI-driven Voice Agent) હવે લગભગ 70% ગ્રાહક પૂછપરછ (Customer Inquiries) નું સંચાલન કરે છે, જે અગાઉ માત્ર 10% હતું. આ ઓટોમેશન (Automation) દ્વારા, વીમા કંપનીનો હેતુ પ્રતિ પોલિસી ખર્ચ ઘટાડવાનો અને પોલિસી ખરીદીની ઝડપ વધારવાનો છે. અત્યાર સુધીમાં, આ વોઇસ એજન્ટે 10 લાખથી વધુ કોલ્સ સફળતાપૂર્વક હેન્ડલ કર્યા છે.
બિઝનેસ વૃદ્ધિ અને ભવિષ્યની યોજનાઓ
ડિજિટલ પરિવર્તન (Digital Transformation) ઉપરાંત, કંપનીએ આવકના સ્ત્રોતોમાં વિવિધતા લાવવા માટે 25 નવા પ્રોડક્ટ્સ લોન્ચ કર્યા છે, જેમાં મહિલાઓ માટે ખાસ આરોગ્ય વીમા (Health Plans) , પાલતુ વીમા (Pet Insurance) અને લાંબા ગાળાની મિલકત સુરક્ષા (Property Protection) નો સમાવેશ થાય છે. મેનેજમેન્ટ ભારતીય જનરલ ઇન્સ્યોરન્સ સેક્ટર (General Insurance Sector) ની લાંબા ગાળાની વૃદ્ધિ અંગે આશાવાદી છે અને પ્રોજેક્ટ કરે છે કે આ ઉદ્યોગ ભારતના GDP વૃદ્ધિ દર કરતાં 1.5 ગણો ઝડપથી વધી શકે છે. જેમ જેમ માથાદીઠ આવક (Per Capita Income) વધશે, તેમ ગ્રાહકો વ્યક્તિગત ઉત્પાદનો કરતાં બંડલ્ડ ઇન્સ્યોરન્સ પેકેજો (Bundled Insurance Packages) ની માંગ કરશે તેવી અપેક્ષા છે.
રોકાણકારો માટે મહત્વના મુદ્દા
રોકાણકારો માટે, આ સતત ટેકનોલોજી રોકાણો કંપનીના એક્સપેન્સ રેશિયો (Expense Ratio) અને એકંદર પ્રોફિટ માર્જિન (Profit Margins) ને કેવી રીતે અસર કરે છે તે જોવું મહત્વપૂર્ણ રહેશે. ભલે આ ખર્ચ કાર્યક્ષમતા સુધારવા માટે રચાયેલ છે, તે કંપનીના બેલેન્સ શીટ (Balance Sheet) પર એક પુનરાવર્તિત ખર્ચ તરીકે પણ દેખાશે. રોકાણકારો ભવિષ્યમાં એવા અપડેટ્સ પર નજર રાખી શકે છે કે શું આ ડિજિટલ પહેલ ખર્ચ ઘટાડવામાં સફળ થાય છે કે પછી ધીમી પ્રીમિયમ વૃદ્ધિના સમયગાળા દરમિયાન ખર્ચમાં દબાણ વધારે છે. શેરધારકોએ આગામી ત્રિમાસિક પરિણામોમાં કંપનીની બજાર સ્થિતિ જાળવી રાખવાની અને મૂડી-સઘન ટેકનોલોજી પ્રોજેક્ટ્સને સંતુલિત કરવાની ક્ષમતા પર ધ્યાન આપવું જોઈએ.