D2C બ્રાન્ડ્સ હવે અટવાયેલા ઓર્ડર પૂર્ણ કરવા માટે AI-પાવર્ડ વોઈસ કોલ્સનો ઉપયોગ કરી રહી છે. WhatsApp સાથે આ હાઇબ્રિડ ટેકનોલોજીના ઉપયોગથી ગ્રાહકોની ખરીદી પૂર્ણ કરવામાં **2.5 ગણો** વધારો જોવા મળ્યો છે.
કાર્ટ રિકવરીમાં નવો અધ્યાય
ભારતીય D2C માર્કેટમાં જ્યારે ગ્રાહક સામાન પસંદ કર્યા બાદ પેમેન્ટ કર્યા વિના કાર્ટ છોડી દે છે, ત્યારે તે બ્રાન્ડ્સ માટે મોટો પડકાર બની જાય છે. હવે, ટેક્સ્ટ મેસેજની અસરકારકતા ઘટી રહી છે, ત્યારે GoKwik ના KwikEngage પ્લેટફોર્મે AI-આધારિત વોઈસ કોલ્સ અને WhatsApp નું મિશ્રણ રજૂ કર્યું છે.
શું છે આ ટેક્નોલોજીનો ફાયદો?
આ હાઇબ્રિડ મોડેલ દ્વારા ગ્રાહકને ટેક્સ્ટ કર્યા પછી ઓટોમેટેડ વોઈસ કોલ કરવામાં આવે છે. પરિણામે, ટ્રાન્ઝેક્શન પૂર્ણ થવામાં 2.5 ગણો વધારો નોંધાયો છે. એટલું જ નહીં, બ્રાન્ડ્સના એડ સ્પૅન્ડ રિટર્ન (ROAS) માં પણ 10 ગણો સુધીનો વધારો જોવા મળ્યો છે. આ સિસ્ટમ સવારે 10 થી રાત્રે 9 વાગ્યા સુધીના પીક અવર્સમાં કામ કરે છે, જે માનવ ટીમો માટે પહેલા અશક્ય હતું.
જોખમો અને સાવચેતી
ઓટોમેશનના આ યુગમાં, ગ્રાહકોને મળતા માર્કેટિંગ કોલ્સ 'સ્પૅમ' તરીકે લેબલ ન થાય તે જોવું ખૂબ જરૂરી છે. ડેટા પ્રાઈવસી અને કન્સેન્ટના નિયમોનું ચુસ્ત પાલન કરવું એ બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠા માટે અનિવાર્ય છે. જો AI ગ્રાહકની મૂંઝવણ દૂર ન કરી શકે, તો માર્કેટિંગના પ્રયાસો એળે પણ જઈ શકે છે. તેથી, આ ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ ગ્રાહકના સંતોષને કેન્દ્રમાં રાખીને કરવો જોઈએ.