ટેક કંપની Gnani AI એ Prisma v3.0 લોન્ચ કર્યું છે, જે ખાસ કરીને ભારતીય ટેલિફોની અને મિક્સ ભાષાઓ (Code-mixed) ને સમજવા માટે તૈયાર કરવામાં આવ્યું છે. આ નવી ટેકનોલોજીથી બેંકિંગ અને સર્વિસ સેક્ટરની કંપનીઓને ગ્રાહકોના વોઈસ ડેટાનું સંચાલન કરવામાં મોટી મદદ મળશે.
ભારતીય ભાષાઓ અને ટેલિફોની પર ફોકસ
ઘણીવાર ગ્લોબલ AI મોડલ્સ ભારતીય ગ્રાહકોની વાતચીત સમજવામાં થાપ ખાઈ જાય છે, કારણ કે તેમાં પ્રાદેશિક ભાષા અને અંગ્રેજીનું મિશ્રણ (Code-mixing) હોય છે. Prisma v3.0 ને ખાસ ભારતીય ટેલિફોન ઓડિયો પર ટ્રેન કરવામાં આવ્યું છે. આ મોડલ બેકગ્રાઉન્ડ નોઈઝ ઘટાડીને પ્રાદેશિક બોલીઓને સરળતાથી ઓળખી શકે છે. કંપનીના જણાવ્યા અનુસાર, આ મોડલે 9 ભારતીય ભાષાઓમાં 16.9% જેટલો ઓછો 'મેક્રો વર્ડ એરર રેટ' નોંધાવ્યો છે.
એન્ટરપ્રાઈઝ માટે ખાસ ફીચર્સ
બેંકિંગ અને ઇન્સ્યોરન્સ જેવી મોટી સંસ્થાઓ માટે આ મોડલમાં 4 ખાસ પ્રોસેસિંગ મોડ આપવામાં આવ્યા છે:
- Verbatim મોડ: કાયદાકીય ઓડિટ અને કમ્પ્લાયન્સ માટે દરેક શબ્દની ચોકસાઈપૂર્વક નોંધ લે છે.
- Transcribe મોડ: ડેટાબેઝ લોગિંગ માટે ક્લીન અને નોર્મલાઇઝ્ડ ટેક્સ્ટ તૈયાર કરે છે.
- Code-mix મોડ: મૂળ ભાષાની લિપિને જાળવી રાખે છે.
- Transliterate મોડ: પ્રાદેશિક બોલીને અંગ્રેજી અક્ષરોમાં ફેરવે છે.
આ મોડ્યુલર સુવિધાને કારણે કંપનીઓને અલગ-અલગ કામ માટે અલગ સોફ્ટવેર વાપરવાની જરૂર નહીં પડે.
માર્કેટ પર અસર અને ભવિષ્યની તકો
હાલમાં Gnani AI દરરોજ અંદાજે 5 કરોડ વોઈસ ઇન્ટરેક્શન પ્રોસેસ કરી રહ્યું છે. આ અપડેટ દ્વારા કંપની એન્ટરપ્રાઈઝ સર્વિસ માર્કેટમાં પોતાની પકડ મજબૂત કરી રહી છે. બિઝનેસ પોતાની જરૂરિયાત મુજબ 200 જેટલા કસ્ટમ કીવર્ડ્સ પણ ઉમેરી શકશે, જે કંપની-સ્પેસિફિક શબ્દાવલીને સમજવામાં મદદરૂપ થશે. હવે જોવાનું એ રહેશે કે મોટી કંપનીઓ જૂની સિસ્ટમ છોડીને આ નવા AI મોડલને કેટલી ઝડપથી અપનાવે છે.