Elon Musk એ ચેતવણી આપી છે કે AI ના વધતા પ્રભાવને કારણે કોલ-સેન્ટરમાં કામ કરતા લોકોની નોકરીઓ ઝડપથી ઘટશે. વર્ષ 2023 થી અત્યાર સુધીમાં ગ્લોબલ વર્કફોર્સમાં **5.3%** નો ઘટાડો નોંધાયો છે, જે ભારત જેવા BPO હબ માટે ચિંતાનો વિષય છે.
Elon Musk એ કોલ-સેન્ટર સેક્ટરના ભવિષ્ય અંગે મોટી ચેતવણી આપી છે. આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ (AI) ના ઝડપી વિકાસને કારણે કોલ-સેન્ટરની નોકરીઓ આવનારા સમયમાં ગાયબ થઈ શકે છે. Revelio Labs ના રિપોર્ટ અનુસાર, ડિસેમ્બર 2023 માં ટોચ પર પહોંચ્યા બાદ, ગ્લોબલ કોલ-સેન્ટર સ્ટાફમાં 5.3% નો ઘટાડો નોંધાયો છે.
ઓટોમેશનની રફ્તાર
આ ઘટાડા પાછળનું મુખ્ય કારણ 'Voice Agents' છે. જુલાઈ 2026 માં SpaceX નો ભાગ બનેલી xAI એ 'Voice Agent Builder' લોન્ચ કર્યું છે. તે 'Grok Voice Think Fast 1.0' મોડલ દ્વારા સંચાલિત છે, જે માનવ હસ્તક્ષેપ વગર ગ્રાહકોની સમસ્યાઓ ઉકેલવામાં સક્ષમ છે.
ભારત અને ફિલિપાઈન્સ પર અસર
ભારત અને ફિલિપાઈન્સ જેવા દેશો, જેમના અર્થતંત્રમાં BPO સેક્ટરનો મોટો ફાળો છે, તેમના માટે આ એક પડકાર છે. કંપનીઓ હવે નવી ભરતી કરવાને બદલે AI નો ઉપયોગ વધારી રહી છે. સાદી પૂછપરછ માટે હવે મશીનો કામ કરી રહ્યા છે, જ્યારે જટિલ કામો માટે જ માણસોની જરૂરિયાત રહી છે.
રોકાણકારોએ શું સમજવું?
AI ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર પાછળ કંપનીઓનો ખર્ચ (Capital Expenditure) સતત વધી રહ્યો છે. SpaceX જેવી કંપનીઓ આ ક્ષેત્રમાં મોટું દેવું (Debt Financing) લઈ રહી છે, જે માર્કેટ માટે રિસ્કી હોઈ શકે છે. જોકે Musk યુનિવર્સલ બેઝિક ઇન્કમ (UBI) ની હિમાયત કરે છે, પરંતુ કોર્પોરેટ જગતમાં આ ઝડપી બદલાવથી 'ટેલેન્ટ ડેબ્ટ' ઉભી થવાનું જોખમ પણ રહેલું છે.