ટ્રાવેલ પ્લાનિંગનું માધ્યમ હવે વધુ વિભાજિત બની રહ્યું છે, જેમાં મુસાફરો હવે પ્રતિ ટ્રીપ **65** અલગ-અલગ ડિજિટલ ટચપોઈન્ટ્સનો ઉપયોગ કરે છે. આ બદલાતા ટ્રેન્ડને પહોંચી વળવા MakeMyTrip અને EaseMyTrip જેવી ભારતીય કંપનીઓ હવે AI માં મોટું રોકાણ કરી રહી છે.
ટ્રાવેલ પ્લાનિંગ હવે માત્ર બુકિંગ સુધી સીમિત નથી રહ્યું. Skift Research અને McKinsey & Company ના રિપોર્ટ મુજબ, ૨૦૨૬માં ટ્રાવેલ પ્લાનિંગ દરમિયાન મુસાફરો ૬૫ ડિજિટલ ટચપોઈન્ટ્સ સાથે જોડાય છે, જે ૨૦૧૮માં માત્ર ૪૫ હતા. આ વધતું ફ્રેગમેન્ટેશન ગ્રાહકો માટે મુશ્કેલી ઊભી કરે છે કારણ કે સોશિયલ મીડિયાથી લઈને AI આસિસ્ટન્ટ્સ સુધીની સફરમાં ડેટા અને કન્ટેક્સ્ટ ખોવાઈ જવાની શક્યતા રહે છે.
OTAs સામે પડકાર અને તક
ઓનલાઇન ટ્રાવેલ એજન્સીઓ (OTAs) માટે સૌથી મોટો પડકાર ગ્રાહકોને પોતાની સાથે જાળવી રાખવાનો છે (User Retention). જો ગ્રાહક એક પ્લેટફોર્મ પરથી બીજા પર જાય ત્યારે તેમની સર્ચ હિસ્ટ્રી ખોવાઈ જાય, તો તે હરીફ કંપનીઓ તરફ વળી શકે છે. આથી, કંપનીઓ હવે 'ડેટા કંટીન્યુટી' પર ધ્યાન આપી રહી છે જેથી ગ્રાહકોને એક સીમલેસ અનુભવ મળે.
AI ની બદલાતી ભૂમિકા
AI હવે મુસાફરીના પ્લાનિંગમાં મુખ્ય ભૂમિકા ભજવી રહ્યું છે. MakeMyTrip જેવી કંપનીઓ વોઈસ સર્ચ અને પર્સનલાઈઝ્ડ ઇટિનરરી (Personalized Itinerary) જેવા AI ટૂલ્સ લાવી રહી છે. જોકે, આ નવી ટેકનોલોજી પાછળનો ખર્ચ નોંધપાત્ર છે.
રોકાણકારો માટે શું છે સંકેત?
રોકાણકારોએ કંપનીના ટેકનોલોજી પાછળના ખર્ચ અને તેનાથી નફાકારકતા (Profit Margins) પર થતી અસર પર નજર રાખવી જોઈએ. જે કંપનીઓ AI ના ઉપયોગથી યુઝર રીટેન્શન અને કન્વર્ઝન રેટમાં સુધારો કરી શકશે, તે લાંબા ગાળે માર્કેટમાં મજબૂત પકડ જમાવી શકશે.