BharatPe એ તેના **૧.૭ કરોડ** મર્ચન્ટ્સ માટે Google Cloud ના Gemini-પાવર્ડ AI આસિસ્ટન્ટને લોન્ચ કર્યું છે. આ ટેકનોલોજી તહેવારોની સિઝનમાં કસ્ટમર સપોર્ટ અને લોન પ્રોડક્ટ્સ જેવી સેવાઓને વધુ સરળ બનાવશે.
ફેસ્ટિવ સીઝન માટે નવી તૈયારી
BharatPe એ તેના બિઝનેસ એપ્લિકેશનમાં એક નવું 'એજન્ટિક AI આસિસ્ટન્ટ' ઉમેર્યું છે, જે ખાસ કરીને તહેવારોના સમયમાં વધતા કામના ભારણને પહોંચી વળવા માટે બનાવવામાં આવ્યું છે. આ ટૂલ Google Cloud ના Gemini Enterprise Agent Platform પર આધારિત છે, જે માત્ર માહિતી જ નથી આપતું પણ જટિલ ઓપરેશનલ કામો પણ કરી શકે છે.
કેવી રીતે કામ કરશે આ AI?
આ આસિસ્ટન્ટ હિન્દી, અંગ્રેજી અને 'હિંગ્લિશ' ભાષાઓમાં વોઈસ અને ટેક્સ્ટ કમાન્ડને સપોર્ટ કરે છે. તે કંપનીની ૬૦ થી વધુ આંતરિક સિસ્ટમ્સ સાથે જોડાયેલું છે. આ સિસ્ટમ દ્વારા મર્ચન્ટ્સ વિવાદોનું નિરાકરણ લાવવા, ચાર્જબેક ટ્રેક કરવા અને લોન કે પોઈન્ટ-ઓફ-સેલ પ્રોડક્ટ્સ વિશેની માહિતી ખૂબ જ સરળતાથી મેળવી શકશે.
બિઝનેસ અને ફાયનાન્સિયલ ઈમ્પેક્ટ
કંપની દર મહિને ૪૫ કરોડથી વધુ UPI ટ્રાન્ઝેક્શન પ્રોસેસ કરે છે અને લગભગ ₹૧૨,૦૦૦ કરોડનું વોલ્યુમ હેન્ડલ કરે છે. આ AI માત્ર સપોર્ટ ટિકિટ્સ જ નહીં, પણ યુઝરની હિસ્ટ્રીને એનાલાઈઝ કરીને તેમને જરૂરી લોન અથવા 'Credit-on-UPI' જેવી પ્રોડક્ટ્સ પણ સજેસ્ટ કરશે. આ રીતે, BharatPe સપોર્ટ કોસ્ટ ઘટાડીને માર્જિન સુધારવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યું છે.
રેગ્યુલેટરી ચેતવણી અને સ્પર્ધા
જોકે, નાણાકીય સેવાઓમાં AI નો ઉપયોગ વધતા RBI ની નજર પણ આ તમામ પર છે. ડેટા પ્રાઈવસી અને અલ્ગોરિધમિક ટ્રાન્સપરન્સી સૌથી મહત્વના મુદ્દા રહેશે. આ સાથે, Paytm, PhonePe અને Google Pay જેવા મોટા ખેલાડીઓ સામે ટકી રહેવા માટે મર્ચન્ટ્સનો વિશ્વાસ જાળવી રાખવો એ BharatPe માટે આગામી સમયમાં સૌથી મોટો પડકાર બની રહેશે.