Amazon ના ટોચના અધિકારીએ જણાવ્યું છે કે AI (આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ) સંચાલિત છેતરપિંડી એ ભારતના નાના શહેરોમાં નવા ઈ-કોમર્સ ગ્રાહકો માટે એક મોટો પડકાર બની રહી છે. ટેક્નોલોજીકલ વિકાસની સાથે સાથે ગ્રાહકોને ડિજિટલ કૌભાંડોથી સુરક્ષિત રાખવા એ લાંબા ગાળાના વિશ્વાસ માટે ખૂબ જ જરૂરી છે.
Amazon ભારતના ઈ-કોમર્સ માર્કેટમાં આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) ને એક મોટો પડકાર અને સુરક્ષાના મુખ્ય સાધન તરીકે રજૂ કરી રહ્યું છે.
જેમ જેમ ટિયર-2 અને ટિયર-3 શહેરોમાંથી લાખો નવા યુઝર્સ ઓનલાઈન શોપિંગ તરફ વળી રહ્યા છે, ત્યારે કંપની પ્રથમ વખત આવતા ગ્રાહકોને નિશાન બનાવતા ડિજિટલ કૌભાંડોને રોકવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહી છે. Amazon ના કસ્ટમર અને પાર્ટનર ટ્રસ્ટના વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ રોહન ઓમન (Rohan Oommen) એ જણાવ્યું કે, નાના ભારતીય શહેરોમાં ડિજિટલ અપનાવવાની ઝડપી ગતિ એક અનોખું વાતાવરણ ઊભું કરે છે જ્યાં ગ્રાહક જાગૃતિ સુરક્ષા માટે આવશ્યક છે.
નવા ડિજિટલ ગ્રાહકોની સુરક્ષા
બિન-મેટ્રો વિસ્તારોમાં ઓફલાઈનથી ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ તરફ ખરીદદારોનું સ્થળાંતર ભારતમાં ઈ-કોમર્સ કંપનીઓ માટે વૃદ્ધિનું મુખ્ય ચાલક છે. જોકે, આ વસ્તી વિષયક જૂથ વધુ સુસંસ્કૃત ફિશિંગ અને ઓળખ સંબંધિત છેતરપિંડીનો ભોગ બની શકે છે. કંપનીના જણાવ્યા અનુસાર, પરંપરાગત સુરક્ષા પદ્ધતિઓ હવે પૂરતી નથી કારણ કે આધુનિક કૌભાંડખોરો નકલી દસ્તાવેજો અને વિશ્વાસપાત્ર ઓળખ બનાવવા માટે જનરેટિવ AI નો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે. Amazon આ ડિજિટલ જોખમો વિશે ગ્રાહકોને શિક્ષિત કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને, હાઇ-એન્ડ સુરક્ષા ટેક્નોલોજીમાં તેના રોકાણને સંતુલિત કરી રહ્યું છે.
ટેકનોલોજી વિરુદ્ધ બિહેવિયરલ એનાલિસિસ
જ્યારે AI ગુનેહવારોને ઝડપથી કાર્ય કરવાની મંજૂરી આપે છે, ત્યારે કંપની તેની પોતાની અદ્યતન સિસ્ટમ્સનો ઉપયોગ કરીને લડી રહી છે. Amazon હાલમાં એજન્ટિક AI – એક એવી ટેક્નોલોજી જે જટિલ, બહુ-પગલાં કાર્યો કરી શકે છે – નો ઉપયોગ કરીને રીઅલ-ટાઇમમાં વિક્રેતા અને ખરીદદારના વર્તણૂકનું ઓડિટ કરી રહ્યું છે. માત્ર દસ્તાવેજ ચકાસણી પર આધાર રાખવાને બદલે, જે AI દ્વારા બનાવટી કરી શકાય છે, કંપની શંકાસ્પદ પ્રવૃત્તિઓને ઓળખવા માટે વર્ષોના બિહેવિયરલ ડેટાનો વધુને વધુ ઉપયોગ કરી રહી છે. આ અભિગમ એ ધારણા પર આધારિત છે કે કૌભાંડખોરો માટે ડિજિટલ છબી અથવા બનાવટી દસ્તાવેજ બનાવવાની તુલનામાં, વાસ્તવિક માનવ વર્તણૂકના કુદરતી, સુસંગત દાખલાઓની નકલ કરવી વધુ મુશ્કેલ છે.
ડિજિટલ ફ્રોડનું વૈશ્વિક સ્તર
ડિજિટલ ફ્રોડનું સ્કેલ ઈ-કોમર્સ ઓપરેટરો માટે વૈશ્વિક સમસ્યા બની રહી છે. પાછલા વર્ષે, Amazon એ અહેવાલ આપ્યો હતો કે તેણે વિશ્વભરમાં આશરે 300 મિલિયન નકલી સમીક્ષાઓને અવરોધિત કરી હતી અને આશરે 70,000 ફિશિંગ વેબસાઇટ્સ બંધ કરી દીધી હતી. કંપનીએ કૌભાંડના ઓપરેશન્સ સાથે સંકળાયેલા લગભગ 14,000 ફોન નંબરો સામે પણ કાર્યવાહી કરી હતી. ફોન-આધારિત છેતરપિંડીનું સંચાલન કરવું એ એક મુશ્કેલ ક્ષેત્ર બની રહ્યું છે કારણ કે કંપનીઓ અને નિયમનકારો માટે આ કોલ્સના ચોક્કસ સ્ત્રોતને ઓળખવું ઘણીવાર મુશ્કેલ હોય છે. ભારતીય રોકાણકારો માટે, મુખ્ય બાબત એ જોવાની રહેશે કે Amazon જેવી કંપનીઓ અને તેમના સ્થાનિક હરીફો વ્યવસાયના ખર્ચમાં વધારો કર્યા વિના અથવા નવા ખરીદદારોને નિરાશ કરી શકે તેવી કોઈ અડચણ ઉમેર્યા વિના પ્લેટફોર્મ પર વિશ્વાસ કેવી રીતે જાળવી શકે છે.