Amazon એ તેના Alexa માં **100** થી વધુ નવા શોપિંગ ફિચર્સ ઉમેર્યા છે. હવે યુઝર્સ માત્ર અવાજ દ્વારા પેમેન્ટ, સબસ્ક્રિપ્શન અને ડિલિવરી જેવી બાબતોનું મેનેજમેન્ટ કરી શકશે.
એજન્ટિક AI તરફ Amazon નું મોટું ડગલું
Amazon હવે 'એજન્ટિક AI' (Agentic AI) પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહ્યું છે, જે યુઝરના વતી ચોક્કસ કાર્યો કરવામાં સક્ષમ છે. આ નવા અપડેટ દ્વારા ગ્રાહકો હવે રિકરિંગ સબસ્ક્રિપ્શન શેડ્યૂલ બદલવા, ડિલિવરીની સૂચનાઓ અપડેટ કરવા અને પેમેન્ટ સંબંધિત પ્રશ્નોના ઉકેલ માત્ર અવાજ દ્વારા મેળવી શકશે. આ સુવિધાનો મુખ્ય હેતુ ગ્રાહકોના શોપિંગ અનુભવને ઘર્ષણમુક્ત બનાવવાનો છે.
રોકાણકારો માટે શું છે મહત્વ?
ઓપરેશનલ દ્રષ્ટિકોણથી, આ અપડેટ કંપનીના ઓપરેટિંગ ખર્ચમાં ઘટાડો કરી શકે છે. છેલ્લા એક વર્ષમાં 40 કરોડ જેટલા એક્ટિવ શોપર્સે કોમર્સ સંબંધિત કાર્યો માટે Alexa નો ઉપયોગ કર્યો છે. સામાન્ય ગ્રાહક સેવાના પ્રશ્નોનું ઓટોમેશન કરવાથી કંપનીની સપોર્ટ કોસ્ટમાં મોટો ઘટાડો આવવાની શક્યતા છે. જો કે, આ ટેકનોલોજીના કારણે પ્રાઇમ રિટન્શન દરમાં કેટલો વધારો થાય છે, તે જોવું મહત્વનું રહેશે.
ભારતીય માર્કેટમાં સ્પર્ધા
ભારત જેવા બજારમાં, જ્યાં Flipkart અને ક્વિક-કોમર્સ કંપનીઓ સતત ટક્કર આપી રહી છે, ત્યાં Amazon પોતાની ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહકોને જકડી રાખવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યું છે. જો કે, ડેટા પ્રાઈવસી અને સિક્યુરિટી જેવા પડકારો પણ સામે છે. કંપનીએ આ વર્ષે ઓટોમેટેડ ફીચર્સના ઉપયોગમાં 8 ગણો વધારો નોંધાવ્યો છે, પરંતુ આ સુવિધાઓ લાંબા ગાળે વેચાણમાં કેટલું રૂપાંતરિત થાય છે, તેના પર બજારની નજર રહેશે.