Air India હવે પોતાની કસ્ટમર સર્વિસને વધુ ઝડપી બનાવવા માટે Salesforce ના Agentforce AI નો ઉપયોગ કરી રહી છે. આ ટેકનોલોજી દ્વારા રિફંડ અને નામ બદલવા જેવી કામગીરી ઓટોમેટ કરવામાં આવશે, જોકે કંપની હજુ પણ ગત વર્ષના મોટા નાણાકીય નુકસાનમાંથી બહાર આવવા સંઘર્ષ કરી રહી છે.
ટેકનોલોજીથી સેવામાં સુધારો
Air India એ પોતાની કસ્ટમર સર્વિસની જટિલ પ્રક્રિયાઓને સુધારવા માટે Salesforce ના Agentforce પ્લેટફોર્મનો વ્યાપ વધાર્યો છે. એરલાઇને 30 થી વધુ AI-આધારિત પહેલ શરૂ કરી છે, જેનાથી રિફંડ પ્રોસેસિંગ અને પેસેન્જરના નામમાં સુધારા જેવી કામગીરી હવે માનવ હસ્તક્ષેપ વગર થઈ શકશે. આ બદલાવનો સૌથી મોટો ફાયદો રિફંડ ટાઇમલાઈનમાં જોવા મળ્યો છે, જે અગાઉ 2 અઠવાડિયા લેતી હતી, તે હવે માત્ર 4 કલાકમાં પૂર્ણ થઈ શકે છે.
આર્થિક સ્થિતિ અને વાસ્તવિકતા
નોંધનીય છે કે Air India હાલમાં શેરબજારમાં લિસ્ટેડ નથી. કંપનીના 74.9% શેર Tata Group પાસે અને 25.1% હિસ્સો Singapore Airlines પાસે છે. નાણાકીય વર્ષ માર્ચ 2026 ના અંતે એરલાઇને અંદાજે ₹22,238 કરોડનું નેટ લોસ નોંધાવ્યું હતું. મેનેજમેન્ટ માને છે કે કંપનીને ફરી નફાકારક બનાવવાની પ્રક્રિયા લાંબી છે, જે આગામી 5 થી 10 વર્ષ સુધી ચાલી શકે છે.
પડકારો અને ભવિષ્યની રાહ
આ આધુનિકીકરણ છતાં એરલાઇન સામે અનેક અવરોધો છે. વેસ્ટ એશિયામાં ચાલી રહેલા તણાવને કારણે એરસ્પેસમાં પ્રતિબંધો વધ્યા છે, જેનાથી ફ્લાઈટના રૂટ બદલવા પડે છે અને ઈંધણનો ખર્ચ વધી રહ્યો છે. આ ઉપરાંત, જૂન 2025 માં ફ્લાઈટ AI171 સાથે બનેલી દુર્ઘટના બાદ સલામતી અને પ્રતિષ્ઠાને જાળવી રાખવી એ લીડરશિપ માટે મોટો પડકાર છે. કંપનીની સફળતા હવે તેની ટેકનોલોજી અપગ્રેડ અને દેવાના સંચાલન વચ્ચેના સંતુલન પર નિર્ભર રહેશે.