ગ્રાહક સપોર્ટમાં ક્રાંતિ લાવવા માટે AI સ્ટાર્ટઅપ Giga એ $61 મિલિયન સિરીઝ A ફંડિંગ મેળવ્યું

IIT ખડગપુરના સ્નાતકો વરુણ વુમ્માડી અને ઈશા મણિદીપ દ્વારા સ્થાપિત આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) સ્ટાર્ટઅપ Giga એ સિરીઝ A ફંડિંગ રાઉન્ડમાં $61 મિલિયન સફળતાપૂર્વક એકત્ર કર્યા છે.

આ ફંડિંગનું નેતૃત્વ Redpoint Ventures એ કર્યું, જેમાં Y Combinator અને Nexus Venture Partners નું પણ નોંધપાત્ર યોગદાન રહ્યું.

આ મૂડી રોકાણ Giga ની ટેકનિકલ ટીમને વિસ્તૃત કરવા અને તેના ગો-ટુ-માર્કેટ (બજાર પ્રવેશ) પ્રયાસોને વેગ આપવા માટે નિર્ધારિત છે. તે મોટા વૈશ્વિક ઉદ્યોગો સાથેના ડિપ્લોયમેન્ટ્સ (deployments) ને સ્કેલ કરવામાં પણ મદદ કરશે, જે AI-આધારિત એન્ટરપ્રાઇઝ સપોર્ટ ઓટોમેશનમાં Giga ની સ્થિતિને મજબૂત બનાવશે.

Giga ભાવનાત્મક રીતે સભાન (emotionally aware) AI એજન્ટ્સ બનાવવામાં નિષ્ણાત છે જે મોટા પાયે રીઅલ-ટાઇમ ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રદાન કરી શકે છે. આ એજન્ટ્સ ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને સમજવા માટે સંદર્ભિત મેમરી (contextual memory) નો ઉપયોગ કરે છે અને જટિલ એન્ટરપ્રાઇઝ સિસ્ટમ્સમાં ઝડપથી ડિપ્લોય કરી શકાય છે. AI સિસ્ટમ, કંપનીના સમગ્ર સપોર્ટ નોલેજ બેઝ (knowledge base) ને ઇન્જેસ્ટ કરીને ઉચ્ચ-ચોકસાઇવાળા એજન્ટ્સ બનાવે છે જે માનવ હસ્તક્ષેપ વિના ગ્રાહક પ્રશ્નોને હેન્ડલ કરે છે.

Redpoint Ventures ના સતીશ ધર્મરાજએ આ રોકાણને તેમના સૌથી મોટા પ્રારંભિક-તબક્કાના સોદા પૈકી એક ગણાવ્યું, જેમાં ઉત્પાદનની સંભાવના અને ટીમની અમલીકરણ ગતિમાં વિશ્વાસ વ્યક્ત કર્યો. Nexus Venture Partners ના અભિષેક શર્માએ સુધારેલી કાર્યક્ષમતા અને ગુણવત્તા માટે સ્કેલેબલ, સોફ્ટવેર-આધારિત AI તરફ સંક્રમણ કરવામાં ઉદ્યોગોને મદદ કરવામાં Giga ની ભૂમિકા પર પ્રકાશ પાડ્યો.

Giga ની ટેકનોલોજી ઈ-કોમર્સ, નાણાકીય સેવાઓ, આરોગ્ય સંભાળ અને ટેલિકોમ્યુનિકેશન્સ જેવા ઉચ્ચ-અનુપાલન (high-compliance) ઉદ્યોગોને લક્ષ્ય બનાવે છે. તેની AI વૉઇસ સિસ્ટમ્સ દર મહિને લાખો ગ્રાહક કૉલ્સનું સંચાલન કરે છે, જે રિઝોલ્યુશન સ્પીડ અને સેવા કાર્યક્ષમતામાં સુધારા દર્શાવે છે, જેમ કે DoorDash સાથેના કેસ સ્ટડીમાં દર્શાવવામાં આવ્યું છે.

અસર (Impact) આ ફંડિંગ Giga ને તેની AI ક્ષમતાઓને વધારવા અને તેની પહોંચ વિસ્તારવાની મંજૂરી આપે છે, જે ગ્રાહક સપોર્ટમાં AI માટે નવા ઉદ્યોગ ધોરણો સ્થાપિત કરી શકે છે અને વિશ્વભરના ઉદ્યોગો માટે નોંધપાત્ર કાર્યક્ષમતા લાભો પ્રદાન કરી શકે છે.

અસર રેટિંગ: 7/10

વ્યાખ્યાઓ: સિરીઝ A ફંડિંગ: એક સ્ટાર્ટઅપ માટે વેન્ચર કેપિટલ ફાઇનાન્સિંગનો પ્રથમ નોંધપાત્ર રાઉન્ડ, જે સામાન્ય રીતે વૃદ્ધિ અને વિસ્તરણ માટે ભંડોળ પૂરું પાડવા માટે વપરાય છે. AI એજન્ટ્સ: ચોક્કસ કાર્યો સ્વાયત્ત રીતે કરવા માટે રચાયેલ કમ્પ્યુટર પ્રોગ્રામ્સ, ઘણીવાર માનવ બુદ્ધિ અથવા વર્તનની નકલ કરે છે. ગો-ટુ-માર્કેટ પ્રયાસો: કોઈ નવું ઉત્પાદન અથવા સેવા બજારમાં લાવવા અને લક્ષિત ગ્રાહકો સુધી પહોંચવા માટે કંપની દ્વારા લેવાયેલ વ્યૂહરચના અને પગલાં. એન્ટરપ્રાઇઝ સપોર્ટ ઓટોમેશન: મોટા સંગઠનોમાં ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરવા માટે ટેકનોલોજી, ખાસ કરીને AI નો ઉપયોગ. સંદર્ભિત મેમરી: AI સિસ્ટમની અગાઉની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ અથવા સંદર્ભમાંથી માહિતી જાળવી રાખવાની અને ઉપયોગ કરવાની ક્ષમતા. નોલેજ બેઝ: માહિતી અને ડેટાનું કેન્દ્રિય રીપોઝીટરી જેનો ઉપયોગ AI સિસ્ટમ પ્રશ્નોના જવાબ આપવા અને સપોર્ટ પ્રદાન કરવા માટે કરે છે.