સેલ્સફોર્સની ચેતવણી: AI અપનાવો નહીં તો અપ્રસ્તુત (obsolete) થવાનો ભય

સાન ફ્રાન્સિસ્કોમાં ડ્રીમફોર્સ 2025 દરમિયાન, સેલ્સફોર્સના ચીફ ડિજિટલ ઇવેન્જેલિસ્ટ, વાલા અફશારે વ્યવસાયોને એક કડક ચેતવણી આપી: આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) ના યુગમાં અનુકૂલન (adapt) નહિ કરે તો તેઓ અપ્રસ્તુત (obsolete) થઇ જશે. સ્પર્ધાત્મક રહેવા માટે કંપનીઓએ "ભૂતકાળની મોટાભાગની રેસિપીઓ ભૂલી જવી જોઈએ" એવી સલાહ તેમણે આપી.

અફશારે AI ના વર્તમાન તબક્કા, જેને એજન્ટિક AI કહેવાય છે, તેને એક મહત્વપૂર્ણ ઇન્ફ્લેક્શન પોઇન્ટ તરીકે વર્ણવ્યો, જ્યાં સોફ્ટવેર હવે માનવીઓ દ્વારા અગાઉ કરવામાં આવતા કાર્યો કરી શકે છે, જે મૂલ્યની સહ-નિર્મિતિ (co-creation of value) ને સક્ષમ બનાવે છે. તેમણે તેની સરખામણી પ્રિડિક્ટિવ (predictive) અને જનરેટિવ (generative) AI જેવા AI ના અગાઉના તબક્કાઓ સાથે કરી અને કહ્યું, "હું હવે AI અને એજન્ટિક AI ને 21મી સદીની વીજળી તરીકે જોઉં છું."

તેમણે ભારપૂર્વક જણાવ્યું કે જવાબદારી (accountability) અને વિશ્વાસ સર્વોપરી છે. "મનુષ્યો હંમેશા જવાબદાર રહેશે. ટેકનોલોજી સારું કે ખરાબ કરતી નથી - તે ટેકનોલોજી પાછળના લોકો છે," અફશારે જણાવ્યું, અને પોતાના ઉત્પાદનોના નૈતિક મૂલ્યાંકન માટે સેલ્સફોર્સની પ્રતિબદ્ધતા નોંધી.

AI-સંચાલિત વિશ્વમાં પણ ગ્રાહક અનુભવ એ વ્યવસાયિક સફળતા માટે કેન્દ્રિય છે. "જરૂરિયાતની ગતિએ" (speed of need) મૂલ્ય પહોંચાડવા માટે AI સિસ્ટમ્સને માનવીય તાકીદ અને ભાવના સમજવાની જરૂર છે, એમ અફશારે જણાવ્યું. 2022 અને 2025 ની વચ્ચે તેમના ભારતીય કર્મચારીઓની સંખ્યામાં છ ગણી વૃદ્ધિ અને યુનિકોર્ન (unicorn) ગણતરીમાં ભારતનું ત્રીજું વૈશ્વિક સ્થાન નોંધી, તેમણે સેલ્સફોર્સની વૈશ્વિક વ્યૂહરચનામાં ભારતના વધતા મહત્વ પર પણ પ્રકાશ પાડ્યો.

નવીનતા (innovation) ને રસોઈ સાથે સરખાવીને, અફશારે સૂચવ્યું કે ટેકનોલોજી નેતાઓએ વ્યવસાયના અસ્તિત્વ અને વિકાસ માટે મહત્વપૂર્ણ નવા તત્વો ઓળખવા માટે "જૂની રેસિપીઓ સતત ભૂલવી" જોઈએ. ડ્રીમફોર્સમાં થયેલી ચર્ચાઓએ AI વિકાસમાં શુદ્ધ ટેકનોલોજીથી લઈને હેતુ, સહાનુભૂતિ અને માનવ વાર્તાકથન (human storytelling) તરફના બદલાવને પ્રતિબિંબિત કર્યો.

અસર: આ સમાચાર, ખાસ કરીને ટેકનોલોજી ક્ષેત્ર અને તેની સંબંધિત સેવાઓમાં, AI ને અપનાવવા અને કર્મચારીઓની કુશળતામાં સુધારો (reskilling) કરવા માટે રોકાણ કરવાની નિર્ણાયક જરૂરિયાત પર ભાર મૂકે છે. અનુકૂલન ન કરનાર કંપનીઓને નોંધપાત્ર સ્પર્ધાત્મક ગેરલાભનો સામનો કરવો પડી શકે છે, જે તેમના સ્ટોક મૂલ્યાંકન અને બજાર હિસ્સાને અસર કરી શકે છે. ભારતના મહત્વ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાથી AI પ્રતિભા અને નવીનતાના કેન્દ્ર તરીકે તેના વધતા મહત્વ પર પ્રકાશ પડે છે, જે ભારતીય ટેક કંપનીઓ અને એકંદર અર્થતંત્ર માટે ફાયદાકારક બની શકે છે. રેટિંગ: 8/10।

મુશ્કેલ શબ્દો: Agentic AI: ચોક્કસ લક્ષ્યો હાંસલ કરવા માટે સ્વાયત્તપણે કાર્ય કરવા, નિર્ણય લેવા અને જટિલ કાર્યો કરવા માટે ડિઝાઇન કરાયેલ આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ સિસ્ટમ્સ, જે ઘણીવાર માનવો સાથે સહયોગમાં કામ કરે છે.

Predictive Capabilities: AI સિસ્ટમ્સ દ્વારા ઐતિહાસિક ડેટાનું વિશ્લેષણ કરવાની અને ભવિષ્યના ટ્રેન્ડ્સ અથવા પરિણામોની આગાહી કરવા માટે પેટર્નને ઓળખવાની ક્ષમતા.

Generative AI: તાલીમ પામેલા ડેટાના આધારે ટેક્સ્ટ, છબીઓ, સંગીત અથવા કોડ જેવી નવી સામગ્રી બનાવવાની ક્ષમતા ધરાવતો એક પ્રકારનો આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ.

Unicorns: $1 બિલિયન કે તેથી વધુનું મૂલ્યાંકન પ્રાપ્ત કરનાર ખાનગી માલિકીની સ્ટાર્ટઅપ કંપનીઓ.