Zomato યુઝરની સંમતિ બાદ રેસ્ટોરન્ટ્સ સાથે ગ્રાહકોના ફોન નંબર શેર કરવા સંમત થયું

નેશનલ રેસ્ટોરન્ટ એસોસિએશન ઓફ ઈન્ડિયા (NRAI) એ Zomato સાથે એક કરાર કર્યો છે, જેના હેઠળ ફૂડ ડિલિવરી જાયન્ટ ગ્રાહકોના ફોન નંબર રેસ્ટોરન્ટ્સ સાથે શેર કરી શકશે, પરંતુ તેના માટે યુઝરની સ્પષ્ટ સંમતિ આવશ્યક છે. આ વિકાસ રેસ્ટોરન્ટ ઉદ્યોગ માટે એક નોંધપાત્ર વિજય છે, જે Zomato અને Swiggy જેવા પ્લેટફોર્મ્સ દ્વારા ગ્રાહક ડેટા શેર કરવામાં ખચકાટને કારણે લાંબા સમયથી વિવાદમાં હતો. રેસ્ટોરન્ટ માલિકોએ દલીલ કરી છે કે ગ્રાહક ડેટાની પહોંચ ગ્રાહક જોડાણ (engagement) અને કાર્યક્ષમતા (operational efficiency) વધારવા માટે નિર્ણાયક છે. ફૂડ મેટર્સના પાર્ટનર ગૌરી દેવીદયાલે જણાવ્યું કે આ પગલાથી રેસ્ટોરન્ટ્સ તેમના ગ્રાહક આધારને વધુ સારી રીતે સમજી શકશે, જેનાથી તેમને વધુ વ્યક્તિગત અનુભવો મળશે. ઉદાહરણ તરીકે, રેસ્ટોરન્ટ્સ હવે ઓર્ડરની વિસંગતતાઓને સીધી રીતે સંબોધિત કરી શકશે અથવા ગ્રાહકો સાથે ચોક્કસ ઓર્ડરની વિગતોની પુષ્ટિ કરી શકશે, જે પહેલાં શક્ય નહોતું. હાલમાં, ગ્રાહકો રેસ્ટોરન્ટનો સંપર્ક કરી શકે છે, પરંતુ રેસ્ટોરન્ટ્સ તેમને સક્રિય રીતે સંપર્ક કરી શકતા નહોતા. NRAI ના પ્રમુખ અને Wow! Momo Foods ના સહ-સ્થાપક અને CEO સાગર દારિયાનીએ જણાવ્યું કે ડેટાના અભાવે રેસ્ટોરન્ટ્સને 'અંધારામાં' અનુભવાતું હતું, જેનાથી અસરકારક માર્કેટિંગ ખર્ચ અને આ પ્લેટફોર્મ્સ પર ગ્રાહકની ઓર્ડર ફ્રીક્વન્સીની સ્પષ્ટ સમજમાં અવરોધ આવતો હતો. આ ડેટાની પહોંચ રેસ્ટોરન્ટ્સને તેમના ઓફલાઇન સ્ટોર્સમાં ગ્રાહકની ખરીદીની આદતોને ટ્રેક કરવામાં અને મુખ્ય ઓર્ડરિંગ વિસ્તારોને ઓળખવામાં પણ મદદ કરશે. જ્યારે Zomato અને Swiggy હાલમાં એક ચોક્કસ ત્રિજ્યામાંથી ઓર્ડર વોલ્યુમ અથવા તૈયારીના સમય જેવો એકત્રિત ડેટા શેર કરે છે, ત્યારે તેઓ ગ્રાહક-વિશિષ્ટ વિગતો રોકી રાખતા હતા. NRAI કથિત રીતે Swiggy સાથે પણ સમાન ગ્રાહક ડેટા-શેરિંગ નીતિ લાગુ કરવા માટે ચર્ચા કરી રહ્યું છે. અસર: આ કરાર રેસ્ટોરન્ટ્સ અને તેમના ગ્રાહકો વચ્ચે સીધો અને વ્યક્તિગત સંબંધ સ્થાપિત કરશે તેવી અપેક્ષા છે, જે ગ્રાહકની વફાદારી વધારશે અને સેવા પુનઃપ્રાપ્તિ (service recovery) સુધારશે. તે રેસ્ટોરન્ટ્સને લક્ષિત માર્કેટિંગ અને કાર્યક્ષમ સુધારણાઓ માટે ડેટાનો લાભ લેવા સશક્ત બનાવે છે, જે તેમની એકંદર વ્યવસાય વ્યૂહરચનાને વધારે છે. આ સમાચાર ભારતીય રેસ્ટોરન્ટ ઇકોસિસ્ટમ માટે એક સકારાત્મક વિકાસ છે. રેટિંગ: 7/10.