Zeptoનો 2025 રિપોર્ટ: ₹17,000 કરોડની બચતનો દાવો અને 48-સેકન્ડની ડિલિવરી! પરંતુ ડિલિવરી પાર્ટનર્સે રાષ્ટ્રવ્યાપી હડતાળની જાહેરાત કરી!

ડિલિવરી પાર્ટનર હડતાળ વચ્ચે Zeptoનો 2025 રિપોર્ટ ગ્રાહક બદલાવોને ઉજાગર કરે છે

ક્વિક કોમર્સ કંપની Zepto એ તેનો 2025 વર્ષ-અંતિમ ટ્રેન્ડ્સ રિપોર્ટ બહાર પાડ્યો છે, જે ભારતીય રોજિંદા જીવનમાં અલ્ટ્રા-ફાસ્ટ ડિલિવરી સેવાઓના ઊંડાણપૂર્વકના પ્રવેશનું ચિત્રણ કરે છે. રિપોર્ટમાં ગ્રાહકોની નોંધપાત્ર બચત અને રેકોર્ડ સ્પીડનો દાવો કરવામાં આવ્યો છે, પરંતુ તે તેના ડિલિવરી પાર્ટનર્સ દ્વારા જાહેર કરાયેલી રાષ્ટ્રવ્યાપી હડતાળ સાથે જોડાયેલો છે.

રેકોર્ડ સ્પીડ અને સેવિંગ્સના દાવા

Zepto એ જણાવ્યું કે ભારતીય ગ્રાહકો વધુ વારંવાર ખરીદી કરી રહ્યા છે, મોટા ઓર્ડર આપી રહ્યા છે, અને આવશ્યક વસ્તુઓ તેમજ તાત્કાલિક જરૂરિયાતો બંને માટે અલ્ટ્રા-ફાસ્ટ ડિલિવરી પર વધુ નિર્ભર બની રહ્યા છે. કંપનીનો અંદાજ છે કે 2025માં સ્પર્ધાત્મક ભાવ અને વસ્તુઓની ઝડપી ઉપલબ્ધતા દ્વારા ગ્રાહકોએ લગભગ ₹17,000 કરોડ બચાવ્યા છે. જોકે, આ બચતના આંકડા કેવી રીતે ગણવામાં આવ્યા તે અંગે કોઈ વિગતો આપવામાં આવી નથી. પ્લેટફોર્મ પર તેનું એપ 34.6 બિલિયનથી વધુ વખત ખોલવામાં આવ્યું હતું, અને ડિલિવરી પાર્ટનર્સે સામૂહિક રીતે 2.45 બિલિયન કિલોમીટરથી વધુ અંતર કાપ્યું હતું. Zepto પર 2025માં સૌથી ઝડપી નોંધાયેલી ડિલિવરી 48 સેકન્ડની હતી.

અત્યંત વપરાશકર્તા સંલગ્નતા

રિપોર્ટમાં અસાધારણ ગ્રાહક વર્તન પર પણ પ્રકાશ પાડવામાં આવ્યો. મુંબઈના એક વપરાશકર્તાએ ₹1.89 લાખનો એક જ ઓર્ડર આપ્યો. અન્ય ગ્રાહકે અત્યંત નિર્ભરતા દર્શાવી, વર્ષ દરમિયાન લગભગ 5,900 ડિલિવરી પૂર્ણ કરી, જે દરરોજ સરેરાશ લગભગ 16 ઓર્ડર છે. ડિલિવરી પાર્ટનર્સને અપાયેલી ટિપ્સ પણ નોંધપાત્ર ઊંચાઈએ પહોંચી, ગુરુગ્રામના એક વપરાશકર્તાએ બહુવિધ ઓર્ડર પર ₹54,000 ની ટિપ આપી હોવાનું જાણવા મળ્યું છે.

પ્રાદેશિક ગ્રાહક પસંદગીઓ

શહેર-સ્તરના ડેટાએ વિવિધ છતાં મુખ્યત્વે સ્થિર આદતો જાહેર કરી. બેંગલુરુમાં દૂધ, ટામેટાં અને પેકેજ્ડ નાસ્તા ટોચના ઓર્ડર હતા, સાથે 69,000 ટાઇપ-સી ચાર્જિંગ કેબલ્સની માંગ પણ હતી. મુંબઈના ગ્રાહકોએ દૂધ, ડુંગળી અને બોટલ્ડ વોટર પસંદ કર્યું, અને 7.8 લાખ લિટરથી વધુ એનર્જી ડ્રિંક્સનો નોંધપાત્ર વપરાશ જોવા મળ્યો. દિલ્હી NCR માં એક વિભાજન જોવા મળ્યું, ઉત્તર દિલ્હીએ જામફળનો ઓર્ડર આપ્યો અને દક્ષિણ દિલ્હીએ એવોકાડોને પસંદ કર્યું, જ્યારે 1.3 લાખથી વધુ ફેસ માસ્ક લોકપ્રિય રહ્યા. હૈદરાબાદના ઓર્ડરમાં દૂધ, નાસ્તા, કાર્બોનેટેડ પીણાં અને પરંપરાગત ઉસ્માનિયા બિસ્કિટનો સમાવેશ થાય છે, જેમાં 65,000 કિલોગ્રામનો ઓર્ડર અપાયો હતો. રિપોર્ટમાં "વિરોધાભાસી" (contradictory) બાસ્કેટ્સમાં વધારો જોવા મળ્યો, જે આરોગ્યપ્રદ વસ્તુઓને આકર્ષક ખોરાક સાથે જોડે છે.

આગામી ડિલિવરી પાર્ટનર હડતાળ

ઓપરેશનલ ચિંતાનો એક સ્તર ઉમેરતા, Zepto સહિત મુખ્ય પ્લેટફોર્મ કંપનીઓ સાથે સંકળાયેલા ડિલિવરી કર્મચારીઓએ 31 ડિસેમ્બર 2025ના રોજ રાષ્ટ્રવ્યાપી હડતાળની જાહેરાત કરી છે. તેમની માંગણીઓ વધુ સારા પગાર, સુધારેલી નોકરીની સુરક્ષા અને સુરક્ષિત કાર્યકારી પરિસ્થિતિઓ પર કેન્દ્રિત છે. આ કાર્યવાહી Zepto ના રિપોર્ટમાં હાઇલાઇટ કરાયેલી ક્વિક કોમર્સ સેવાઓમાં વિક્ષેપ લાવી શકે છે.

ઉદ્યોગ સંદર્ભ અને દ્રષ્ટિકોણ

જ્યારે ક્વિક કોમર્સ પ્લેયર્સ મોટા મેટ્રોપોલિટન વિસ્તારોની બહાર તેમની પહોંચ વિસ્તારવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છે, ત્યારે આ તારણો વધતી સ્પર્ધા અને ઓપરેશનલ ખર્ચનો સામનો કરી રહ્યા છે. આ ક્ષેત્રનો ભવિષ્યનો વિકાસ ઝડપ અને કાર્યક્ષમતાને યોગ્ય શ્રમ પદ્ધતિઓ સાથે સંતુલિત કરવા પર નિર્ભર રહેશે.

અસર

Zepto દ્વારા નોંધાયેલા ગ્રાહક વલણો ભારતમાં ક્વિક કોમર્સ મોડેલની વધતી સ્વીકૃતિ અને નિર્ભરતાને રેખાંકિત કરે છે. જોકે, નિર્ધારિત ડિલિવરી પાર્ટનર હડતાળ સેવાઓની સાતત્યતા માટે નોંધપાત્ર જોખમ ઊભું કરે છે, જે ગ્રાહક સંતોષ અને આવા પ્લેટફોર્મની ઓપરેશનલ શક્યતાને સંભવિતપણે અસર કરી શકે છે. ડિલિવરી પાર્ટનર્સની માંગણીઓ ગિગ ઇકોનોમીમાં ગંભીર શ્રમ મુદ્દાઓને પ્રકાશિત કરે છે જેના પર ધ્યાન આપવાની જરૂર છે.

મુશ્કેલ શબ્દોની સમજૂતી

• ક્વિક કોમર્સ (Quick Commerce): ઈ-કોમર્સનું એક મોડેલ જે ખૂબ જ ટૂંકા સમયગાળામાં, ઘણીવાર 15-30 મિનિટમાં, કરિયાણા અને રોજિંદી આવશ્યક વસ્તુઓ જેવી ચીજવસ્તુઓની ડિલિવરી પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.
• ઇમ્પલ્સ નીડ્સ (Impulse Needs): અચાનક ઉદ્ભવતી અને ઘણીવાર વિસ્તૃત આયોજન વિના તાત્કાલિક પૂરી થતી ઉત્પાદનોની ઇચ્છાઓ.
• પેનિટ્રેશન (Penetration): કોઈ ચોક્કસ બજાર અથવા વસ્તીમાં કોઈ ઉત્પાદન, સેવા અથવા ટેકનોલોજીનો સ્વીકાર અથવા ઉપલબ્ધતાનું સ્તર.
• કમ્પેન્ડિયમ (Compendium): કોઈ ચોક્કસ વિષય પર સંક્ષિપ્ત પરંતુ વ્યાપક માહિતીનો સંગ્રહ.