ટાટા કોમ્યુનિકેશન્સ અને NiCE વચ્ચે ભાગીદારી, AI-ડ્રિવન કસ્ટમર એન્ગેજમેન્ટને બહેતર બનાવવા માટે

ટાટા કોમ્યુનિકેશન્સે ગુરુવારે NiCE સાથે તેની વ્યૂહાત્મક જોડાણ (strategic alliance) ની જાહેરાત કરી, જેનો ઉદ્દેશ્ય આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) દ્વારા એન્ટરપ્રાઇઝ કોન્ટેક્ટ સેન્ટર ઓપરેશન્સમાં ક્રાંતિ લાવવાનો છે. આ ભાગીદારીમાં ટાટા કોમ્યુનિકેશન્સના AI-સંચાલિત Kaleyra કસ્ટમર ઇન્ટરેક્શન સ્યુટને NiCE ના CXone Mpower CX AI પ્લેટફોર્મ સાથે જોડવાનો સમાવેશ થાય છે. આ એકીકરણ વિવિધ ટચપોઇન્ટ્સ પર ગ્રાહકોને બુદ્ધિશાળી, સ્વયંસંચાલિત અને હાઇપર-પર્સનલાઇઝ્ડ (hyper-personalized) અનુભવો પ્રદાન કરવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યું છે.
ડિજિટલ ચેનલો, વૉઇસ અને નેટવર્ક ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર માટે વૈશ્વિક અનુપાલન (global compliance), ક્લાઉડ માઇગ્રેશન નિપુણતા (cloud migration expertise) અને એજન્ટિક AI ક્ષમતાઓમાં ટાટા કોમ્યુનિકેશન્સની શક્તિનો લાભ લઈને, એકીકૃત ઉકેલ 190 થી વધુ દેશોમાં સુરક્ષિત, સ્કેલેબલ (scalable) અને વ્યક્તિગત ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું વચન આપે છે. ગ્રાહક સેવાના ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન (digital transformation) ને વેગ આપવા, ચપળતા (agility) વધારવા, નિયમનકારી અનુપાલન (regulatory compliance) સુનિશ્ચિત કરવા અને મોટા પાયે નવીનતાઓને (innovation) પ્રોત્સાહન આપવા માટે બંને કંપનીઓ સાથે મળીને કામ કરશે.
અસર (Impact)
આ સહયોગથી ટાટા કોમ્યુનિકેશન્સના એન્ટરપ્રાઇઝ કસ્ટમર એન્ગેજમેન્ટ (enterprise customer engagement) ક્ષેત્રમાં સેવા ઓફરિંગ્સ (service offerings) માં સુધારો થવાની અપેક્ષા છે. વધુ અત્યાધુનિક, AI-સંચાલિત ઉકેલો પ્રદાન કરીને, કંપની વધુ ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરી શકે છે અને જાળવી શકે છે, જે IT સેવાઓ અને ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન ક્ષેત્રમાં આવક (revenue) અને બજાર હિસ્સામાં (market share) વધારો કરી શકે છે. પ્રોએક્ટિવ સેવા ડિલિવરી (proactive service delivery) અને વ્યક્તિગત અનુભવો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાથી ગ્રાહક સપોર્ટ માટે એક નવો માપદંડ સ્થાપિત થઈ શકે છે. રેટિંગ: 6/10.
મુશ્કેલ શબ્દોની સમજૂતી (Difficult Terms Explained):
એન્ટરપ્રાઇઝ કોન્ટેક્ટ સેન્ટર ઓપરેશન્સ (Enterprise contact centre operations): આ એવી સિસ્ટમ્સ અને પ્રક્રિયાઓ છે જેનો ઉપયોગ કંપનીઓ તમામ પ્રકારના ગ્રાહક સંચાર, જેમ કે ફોન કૉલ્સ, ઇમેઇલ્સ અને લાઇવ ચેટ્સનું સંચાલન કરવા માટે કરે છે, જેમાં ઘણીવાર મોટી સંખ્યામાં ગ્રાહક સેવા એજન્ટો સામેલ હોય છે.
AI-સંચાલિત ગ્રાહક જોડાણ (AI-powered customer engagement): આનો અર્થ એ છે કે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહકો સાથે વધુ સ્માર્ટ, વધુ વ્યક્તિગત અને કાર્યક્ષમ રીતે સંપર્ક કરવો, ઘણીવાર જવાબોને સ્વચાલિત કરવા અને ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે સમજવી.
હાઇપર-પર્સનલાઇઝ્ડ ગ્રાહક અનુભવો (Hyper-personalized customer experiences): વ્યક્તિગત ગ્રાહકની વિશિષ્ટ જરૂરિયાતો, પસંદગીઓ અને ભૂતકાળના વર્તનને ધ્યાનમાં રાખીને સેવાઓ, ઑફર્સ અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને અત્યંત વિગતવાર રીતે તૈયાર કરવી.
ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન (Digital transformation): વ્યવસાયના તમામ ક્ષેત્રોમાં ડિજિટલ ટેકનોલોજીનો સ્વીકાર કરવો, જે તેના સંચાલન અને ગ્રાહકોને મૂલ્ય પહોંચાડવાની રીતને મૂળભૂત રીતે બદલી નાખે છે.
એજન્ટિક AI (Agentic AI): આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ સિસ્ટમ્સ કે જે ચોક્કસ લક્ષ્યો પ્રાપ્ત કરવા માટે એજન્ટ તરીકે કાર્ય કરીને, સ્વાયત્ત રીતે અથવા ન્યૂનતમ માનવ હસ્તક્ષેપ સાથે કાર્યો કરવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવી છે.