Whalesbook
ખરીદીને અવાજ (Voice) દ્વારા સુલભ બનાવવી
'Vaani - Your Meesho Dost' નામનો આ આસિસ્ટન્ટ ખાસ કરીને એવા ગ્રાહકો માટે ડિઝાઇન કરાયો છે જેમને ટાઇપિંગ, ફિલ્ટર્સ અને કીવર્ડ સર્ચ કરવામાં તકલીફ પડે છે. તે નેચરલ લેંગ્વેજનો ઉપયોગ કરે છે, જેથી શોપર્સ ભૌતિક સ્ટોરમાં ખરીદી કરે તેવી સરળતાથી પ્રોડક્ટ શોધી શકે, પ્રશ્નો પૂછી શકે અને ખરીદી પૂર્ણ કરી શકે.
પ્રારંભિક પરિણામોમાં 22% કન્વર્ઝનનો વધારો
ફેબ્રુઆરી 2026 માં શરૂ થયેલા પ્રારંભિક પરીક્ષણોમાં, 'Vaani' એ 1.5 મિલિયન થી વધુ યુઝર્સ સાથે વાતચીત કરી. Meesho દ્વારા જાહેર કરાયેલા આંકડા મુજબ, આનાથી કન્વર્ઝન રેટમાં 22% નો વધારો થયો. પ્લેટફોર્મ પર પ્રોડક્ટ રિટર્ન અને કેન્સલેશનમાં પણ ઘટાડો જોવા મળ્યો, જે દર્શાવે છે કે ગ્રાહકો વધુ સંતુષ્ટ હતા અને તેમણે વધુ સચોટ ખરીદીઓ કરી.
AI ની ચોકસાઈ માટે Meesho એ 'ગાર્ડરેલ્સ' નો ઉપયોગ કર્યો
Meesho ના સહ-સ્થાપક અને ચીફ ટેકનોલોજી ઓફિસર (CTO) સંજીવ કુમારે AI ની ચોકસાઈ સંબંધિત સંભવિત ચિંતાઓને સંબોધિત કરી. તેમણે જણાવ્યું કે કંપની મજબૂત 'ગાર્ડરેલ્સ અને મૂલ્યાંકન મેટ્રિક્સ' નો ઉપયોગ કરે છે. કુમારે Meesho ના હાલના AI વોઇસબોટનો ઉલ્લેખ કર્યો, જે ગ્રાહક સપોર્ટ સંભાળે છે અને દરરોજ હજારો કોલ્સ હેન્ડલ કરે છે. મોટા પાયે ઉપયોગમાં, આ વોઇસબોટ માનવ એજન્ટો કરતાં વધુ સારો ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરે છે.
AI Meesho ના વિકાસ અને વિસ્તરણને વેગ આપે છે
કુમારે કહ્યું, "Meesho માં, સ્કેલ માટે બિલ્ડ કરવાની અમારી રીતમાં AI હંમેશા કેન્દ્રમાં રહ્યું છે." વાર્ષિક 251 મિલિયન થી વધુ યુઝર્સ ટ્રાન્ઝેક્શન કરતા હોવાથી, કંપની ભારતીય શોપિંગ વર્તનને ઊંડાણપૂર્વક સમજે છે. આ જ્ઞાન Meesho ને નવીનતા લાવવા અને ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો પૂરી કરવામાં મદદ કરે છે, AI નો ઉપયોગ કરીને મોટા અને વૈવિધ્યસભર બજારમાં અસરકારક રીતે સેવા આપે છે. અન્ય પ્રાદેશિક ભાષાઓમાં વિસ્તરણ એ આગલું મહત્વનું પગલું માનવામાં આવે છે.