Whalesbook
AI થી બદલાઈ રહ્યું છે ટ્રાવેલ સર્ચ અને બુકિંગનું ચિત્ર
આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) ટ્રાવેલ અને હોસ્પિટાલિટી ઇન્ડસ્ટ્રીમાં ક્રાંતિ લાવી રહ્યું છે. ગ્રાહકો હવે પોતાની જર્ની કેવી રીતે શોધે છે, પ્લાન કરે છે અને અનુભવે છે તેમાં મોટો ફેરફાર આવી રહ્યો છે. નવી ભાગીદારી અને પ્રોડક્ટ લોન્ચ દર્શાવે છે કે કંપનીઓ હવે અલગ-અલગ ટૂલ્સને બદલે એકીકૃત AI સિસ્ટમ્સ બનાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહી છે. આ ટેકનોલોજીમાં રોકાણ સીધું જ માર્કેટ પોઝિશન અને ભવિષ્યની કમાણી સાથે જોડાયેલું છે.
ટ્રાવેલ કંપનીઓ AI માં પ્રભુત્વ મેળવવા મથી રહી છે
ટ્રાવેલ સેક્ટરમાં AI લીડરશીપ માટે આક્રમક રેસ ચાલી રહી છે. Mastercard નું 'Lifestyle Navigator', જે MakeMyTrip સાથે મળીને વિકસાવવામાં આવ્યું છે, તે MakeMyTrip ના માર્કેટપ્લેસ અને AI આસિસ્ટન્ટ 'Myra' ને Mastercard ની AI ક્ષમતાઓ સાથે જોડે છે. આનો ઉદ્દેશ ડીપ પર્સનલાઇઝેશન અને ઓફર્સની વિસ્તૃત રેન્જ પ્રદાન કરવાનો છે. MakeMyTrip OpenAI સાથે પણ પોતાના AI પ્રયાસો વિસ્તારી રહ્યું છે, તેમના એપ અને 'Myra' આસિસ્ટન્ટમાં સુધારા માટે OpenAI ના APIs નો ઉપયોગ કરી રહ્યું છે. Ixigo એ પણ OpenAI સાથે કામ વધુ ગાઢ બનાવ્યું છે, ConfirmTkt અને Abhibus જેવા પ્લેટફોર્મ પર AI ઇન્ટિગ્રેશનને ઝડપી બનાવવા માટે એન્ટરપ્રાઇઝ APIs નો ઉપયોગ કરી રહ્યું છે.
આ પ્રયાસો કંપનીઓને Google જેવી મોટી કંપનીઓ સાથે સીધા સ્પર્ધામાં મૂકે છે, જે પોતાના સર્ચ એન્જિનને AI ટ્રાવેલ આસિસ્ટન્ટમાં પરિવર્તિત કરી રહ્યું છે. Google નું AI Mode લાંબા, સંવાદાત્મક સર્ચને પ્રોત્સાહન આપે છે, જે પરંપરાગત ટ્રાવેલ એજન્સીઓ અને કમ્પેરિઝન સાઇટ્સને બાયપાસ કરી શકે છે. Booking.com અને Expedia Group જેવી કંપનીઓ પણ AI ટૂલ્સ પર આક્રમક રીતે કામ કરી રહી છે.
AI હોટેલ ઓપરેશન્સને પણ સુધારે છે
બુકિંગ સાઇટ્સની બહાર, હોસ્પિટાલિટી ઇન્ડસ્ટ્રી પણ પોતાના ઓપરેશન્સ અને ગ્રાહકોની સમજણ સુધારવા માટે AI નો ઉપયોગ કરી રહી છે. Shruti Shibulal નું Anticipatory પ્લેટફોર્મ હોટેલિયર્સ માટે AI એજન્ટ્સ પ્રદાન કરે છે જે રેવન્યુ મેનેજમેન્ટ, ઓપરેશન્સ અને ગેસ્ટ ઇનસાઇટ્સમાં મદદ કરે છે. RateGain પણ પોતાના સોફ્ટવેરમાં AI ને ઇન્ટિગ્રેટ કરી રહ્યું છે.
ઓનલાઈન ટ્રાવેલ એજન્સીઓ (OTAs) માટે જોખમો
ટ્રાવેલમાં AI નો ઝડપી ફેલાવો નોંધપાત્ર ડિસરપ્શન (વિક્ષેપ) નું જોખમ ઊભું કરે છે, ખાસ કરીને ઓનલાઈન ટ્રાવેલ એજન્સીઓ (OTAs) માટે. એક્સપર્ટ્સ ચેતવણી આપે છે કે જનરેટિવ AI પ્રોફિટ માર્જિન ઘટાડી શકે છે અને બુકિંગ પ્રક્રિયાને સરળ બનાવી શકે છે, જેનાથી OTAs ની ભૂમિકા ઓછી થઈ શકે છે. Bernstein ના રિપોર્ટ્સ સૂચવે છે કે આ AI શિફ્ટ Google જ્યારે માર્કેટમાં આવ્યું હતું તેના કરતાં પણ વધુ ડિસરપ્ટિવ હોઈ શકે છે. TripAdvisor અને Booking Holdings જેવી કંપનીઓના શેરના ભાવમાં AI ડિસરપ્શનની ચિંતાને કારણે ઘટાડો જોવા મળ્યો છે.
કંપનીઓની AI ઉપયોગ માટેની તૈયારી પણ એક મોટો પ્રશ્ન છે. જ્યારે 96% કંપનીઓ AI ખર્ચ વધારવાની યોજના ધરાવે છે, ત્યારે માત્ર 12% જ મોટા અમલીકરણ માટે તૈયાર અનુભવે છે. ડેટા ઇન્ટિગ્રેશન, ટેલેન્ટ અને ROI (રોકાણ પર વળતર) સાબિત કરવા જેવી સમસ્યાઓ યથાવત છે.