Whalesbook
ભારતીય ઓર્ગેનાઈઝ્ડ રિટેલ સેક્ટર તેની મહત્વાકાંક્ષી વૃદ્ધિ ગતિવિધિ સાથે, માનવ સંસાધન (HR) ના આ વ્યૂહાત્મક પુન: અભિગમને નિર્ણાયક માને છે. આ ક્ષેત્ર નોંધપાત્ર વિસ્તરણની અપેક્ષા રાખે છે, અને 2030 સુધીમાં બજાર 2 ટ્રિલિયન યુએસ ડોલરની નજીક પહોંચી શકે છે. જેમ જેમ આ વૃદ્ધિ વાસ્તવિક બનશે, તેમ તેમ સ્ટોર વિસ્તરણથી આગળ વધીને, વધતી ગ્રાહક અપેક્ષાઓને પૂર્ણ કરવા સક્ષમ મજબૂત, કુશળ અને સુસંગત કાર્યબળ કેળવવા પર ભાર આવશે. ભારતીય HR ટેકનોલોજી માર્કેટ પણ એક વિકસતું ક્ષેત્ર છે, જે 2034 સુધીમાં 2.44 બિલિયન યુએસ ડોલર સુધી પહોંચવાનો અંદાજ છે, જે રિટેલ ક્ષેત્રના સક્રિય સહયોગ સાથે, વિવિધ ઉદ્યોગોમાં નોંધપાત્ર રોકાણ અને સ્વીકૃતિ સૂચવે છે.
રિટેલર્સ હવે માનવ સંસાધનોને ફક્ત બેક-ઓફિસ કાર્ય તરીકે નહીં, પરંતુ વૃદ્ધિ (scale) અને કાર્યક્ષમતા (operational consistency) પ્રાપ્ત કરવા માટેના પ્રાથમિક લીવર તરીકે વધુને વધુ જોઈ રહ્યા છે. ટેકનોલોજી આ ઉત્ક્રાંતિના કેન્દ્રમાં છે, જે મેન્યુઅલ, અંતઃપ્રેરણ-આધારિત લોકોના સંચાલનથી વ્યવસ્થિત, ડેટા-આધારિત અભિગમો તરફ પરિવર્તનને સક્ષમ બનાવે છે. રિટેલર્સ એસોસિએશન ઓફ ઈન્ડિયાના CEO, કુમાર રાજગોપાલન, ભારપૂર્વક જણાવે છે કે ટેકનોલોજી વધુ ઇરાદાપૂર્વક ટીમ-બિલ્ડિંગને મંજૂરી આપે છે, જેનાથી સેવા ધોરણો જાળવવા માટે પ્રતિભા સંપાદન (talent acquisition) અને પોષણને વ્યૂહાત્મક પ્રાથમિકતાઓ મળે છે. આ, વિવિધ ફોર્મેટ્સ અને ભૌગોલિક વિસ્તારોમાં રિટેલ કામગીરી વિસ્તરી રહી છે ત્યારે, અંતઃપ્રેરણ પરના ઐતિહાસિક નિર્ભરતાનો સામનો કરે છે.
HR ટેકનોલોજીનું કાર્ય ફક્ત ભરતી અને પગારના ઓટોમેશનથી આગળ વધીને કર્મચારીઓની ક્ષમતાઓનું નિર્માણ કરવું, સંસ્થાકીય સંસ્કૃતિને મજબૂત કરવી અને વિશાળ રિટેલ નેટવકમાં નેતૃત્વની ઊંડાઈ વિકસાવવાનું છે. આદિત્ય બિરલા ગ્રુપના લર્નિંગના ગ્રુપ હેડ અને ગ્લોબલ સેન્ટર ફોર લીડરશીપ (જ્ઞાનૌદય) ના હેડ, નીલમણિ સિંહ, HR ટેકને ઓટોમેશનથી ઓગમેન્ટેશન (augmentation) તરફ જવું જોઈએ, કૌશલ્ય વિકાસને વેગ આપવો જોઈએ અને સમાન કર્મચારી અનુભવો બનાવવા જોઈએ તેવી હિમાયત કરે છે. AI અને ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ્સ શીખવા, નેતૃત્વ વિકાસ અને ફ્રન્ટલાઇન સશક્તિકરણને નોંધપાત્ર રીતે વધારી શકે તેવા લોકો-કેન્દ્રિત ક્ષેત્રમાં આ મહત્વપૂર્ણ છે.
રિલાયન્સ રિટેલ લિમિટેડના CHRO, જી.આર. વેંકટેશ, જણાવે છે કે જેમ જેમ સંસ્થાઓ વધે છે, તેમ તેમ લોકોના નિર્ણયો સહજ વૃત્તિ (instinctive) આધારિત નહીં, પરંતુ વ્યવસ્થિત (systematic) હોવા જોઈએ. તેઓ નોંધે છે કે ટેકનોલોજી HR ને પ્રતિક્રિયાત્મક સમસ્યા-નિવારણથી લઈને ફ્રન્ટલાઇન તૈયારી, આંતરિક ગતિશીલતા અને નેતૃત્વની ઊંડાઈ સંબંધિત જરૂરિયાતોના સક્રિય અપેક્ષા સુધી સંક્રમણ કરવામાં સક્ષમ બનાવે છે. આ માટે HR નેતાઓએ ડેટા શિસ્તને નિર્ણયો (judgment) સાથે જોડવી પડશે.
રિટેલ કારકિર્દી હવે રેખીય (linear) નથી; તે વધુને વધુ વિવિધ ભૂમિકાઓ અને કુશળતા સમૂહોમાં ગૂંથાઈ રહી છે. આદિત્ય બિરલા લાઇફસ્ટાઇલ બ્રાન્ડ્સના VP અને રિટેલ HR હેડ, દર્શન ઠક્કર, સૂચવે છે કે HR નેતાઓને માત્ર પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરવાને બદલે વધુ પ્રવાહી અને પ્રતિભાવશીલ કારકિર્દી માર્ગો ડિઝાઇન કરવા માટે ટેકનોલોજીની જરૂર છે. આ અનુકૂલનક્ષમતા (adaptability) પ્રતિભા જાળવી રાખવા અને ગતિશીલ રિટેલ વાતાવરણમાં વૃદ્ધિને પ્રોત્સાહન આપવા માટે નિર્ણાયક છે.
નંદીની મહેતા, CHRO, મેટ્રો બ્રાન્ડ્સ લિમિટેડ, ભારપૂર્વક જણાવે છે કે મજબૂત સંસ્થાકીય સંસ્કૃતિઓ સંયોગથી નહીં, પરંતુ સુસંગત સિસ્ટમો અને પ્રતિસાદ લૂપ્સ (feedback loops) દ્વારા બને છે. HR ટેકનોલોજી આ સુસંગતતા સ્થાપિત કરવામાં નિર્ણાયક ભૂમિકા ભજવે છે. લોકોના નેતાઓ માટે સાચી કસોટી એ ડિજિટલ સાધનોનો ઉપયોગ કરીને મુખ્ય મૂલ્યોને મજબૂત કરવી છે, એ સુનિશ્ચિત કરવું કે વૃદ્ધિથી સંલગ્નતા, ક્ષમતા અથવા સંસ્કૃતિ ઓછી ન થાય.
ભારતીય રિટેલ ક્ષેત્ર એક વ્યાપક ડિજિટલ પરિવર્તનમાંથી પસાર થઈ રહ્યું છે, જેમાં AI એન્ટરપ્રાઇઝ-સ્કેલ સિસ્ટમ્સમાં વધુને વધુ સંકલિત થઈ રહ્યું છે. ટ્રેન્ડ્સ એજન્ટિક AI સિસ્ટમ્સ તરફ નિર્દેશ કરે છે જે નિર્ણય લેવા અને સહયોગ કરવા સક્ષમ છે, જે સપ્લાય ચેઇન્સથી લઈને કાર્યબળ ઉત્પાદકતા સુધી સમગ્ર મૂલ્ય શ્રુંખલાને પ્રભાવિત કરવા માટે તૈયાર છે. જ્યારે 69% ભારતીય કંપનીઓએ નિયમિત HR કાર્યોને સ્વચાલિત કર્યા છે, ત્યારે ધ્યાન વ્યૂહાત્મક કાર્યબળ આયોજન અને પ્રતિભા વ્યવસ્થાપન તરફ સ્થળાંતરિત થઈ રહ્યું છે, જેમાં ડિજિટલ અને એનાલિટિક્સ કુશળતાની વધતી માંગ છે. ભારતીય HR ટેકનોલોજી માર્કેટ મજબૂત વૃદ્ધિ માટે અંદાજિત છે, જે સ્પર્ધાત્મક લાભ માટે માનવ મૂડીને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા પરના આ તીવ્ર ધ્યાનનું પ્રતિબિંબ પાડે છે. ભારતીય રિટેલ સ્પર્ધાત્મકતાનું ભવિષ્ય, લોકો-કેન્દ્રિત વ્યૂહરચનાઓને ટેકનોલોજી-આધારિત અમલીકરણ સાથે અસરકારક રીતે મિશ્રિત કરવા પર નિર્ભર રહેશે.