Gen AI IT લેન્ડસ્કેપને પુનઃઆકાર આપશે: પર્સિસ્ટન્ટ સિસ્ટમ્સ, HCL ટેકનોલોજીસના નેતાઓ ભવિષ્ય અંગે ચર્ચા કરશે

મુંબઈમાં યોજાયેલા Fortune India ના બેસ્ટ CEO 2025 પુરસ્કારોના કાર્યક્રમમાં, પર્સિસ્ટન્ટ સિસ્ટમ્સ લિમિટેડના CEO સંદીપ કલરા અને HCL ટેકનોલોજીસ લિમિટેડના મેનેજિંગ ડિરેક્ટર અને CEO સી. વિજયકુમારે વૈશ્વિક ટેકનોલોજી ક્ષેત્ર પર જનરેટિવ AI ની ઊંડી અસર અંગે ચર્ચા કરી. તેમનો વિશ્વાસ છે કે AI, IT સેવાઓ અને ક્લાયન્ટ વ્યવસાયોને મૂળભૂત રીતે પરિવર્તિત કરશે, જેમાં વર્તમાન પ્રારંભિક તબક્કામાંથી સ્વીકૃતિ (adoption) ની ગતિ નોંધપાત્ર રીતે વધશે. વિજયકુમારે જણાવ્યું કે ઉદ્યોગના નેતાઓ AI ની પરિવર્તનકારી સંભાવનાઓથી અત્યંત પરિચિત છે, જે સેવાઓ અને ક્લાયન્ટ ઓપરેશન્સ બંને માટે છે. તેઓ સ્વીકૃતિ (adoption) માં ઝડપી ગતિની અપેક્ષા રાખે છે, કારણ કે ઉદ્યોગ પહેલેથી જ આ ચક્રમાં ત્રણ વર્ષથી અંદર છે. કલરાએ પણ આ લાગણી વ્યક્ત કરી, વર્તમાન સમયગાળાને એક લાંબા વિસ્તરણની શરૂઆત ગણાવી, અને અપેક્ષા રાખે છે કે આગામી 5-7 વર્ષોમાં નોંધપાત્ર સ્વીકૃતિ (adoption) થશે કારણ કે કંપનીઓ તેમના ડેટા ફાઉન્ડેશન્સ બનાવશે. નોકરી ગુમાવવા અંગેની ચિંતાઓને સંબોધતા, બંને નેતાઓએ ભારપૂર્વક જણાવ્યું કે જનરેટિવ AI એ નોકરીઓને બદલવાને બદલે, ગ્રાહક સપોર્ટ, માર્કેટિંગ અને સોફ્ટવેર ડેવલપમેન્ટ જેવા વિવિધ કાર્યોમાં માનવીય ક્ષમતાઓને વધારવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યું છે. કલરાએ કહ્યું, "આ AI દ્વારા માનવીઓને બદલવાનું નથી. આ AI દ્વારા માનવીઓને ઘણું વધારે, ખૂબ ઝડપથી કરવામાં સક્ષમ બનાવવાનું છે", ફાર્માસ્યુટિકલ અને નાણાકીય સેવાઓ જેવા ક્ષેત્રોમાં અપાર સંભાવનાઓ પર પ્રકાશ પાડ્યો. ક્લાયન્ટની AI સમજ અંગે, વિજયકુમારે બજારને ઉત્સાહી પરંતુ મૂંઝવણમાં મૂકેલું જણાવ્યું, જેમાં ઉચ્ચ જાગૃતિ સાથે નોંધપાત્ર અસ્પષ્ટતા પણ છે. તેમણે જણાવ્યું કે કંપનીઓ કેટલીકવાર પરંપરાગત AI ક્ષમતાઓને જનરેટિવ AI સમજી લે છે. સ્પષ્ટ ઉપયોગના કિસ્સાઓ (use cases) ઉભરી રહ્યા છે, અને મોટા પાયે સફળ અમલીકરણની અપેક્ષા રાખી શકાય છે. કલરાએ સમજાવ્યું કે IT સેવા કંપનીઓ AI ને બધે ધકેલવાને બદલે વ્યવસાયિક જરૂરિયાતો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને ક્લાયન્ટ્સને માર્ગદર્શન આપે છે. ઊંડાણપૂર્વકનો સંદર્ભ (deep context) અને વ્યવસાય-વિશિષ્ટ વિશ્લેષણ (business-specific analysis) નિર્ણાયક છે. સિલિકોનથી લઈને એપ્લિકેશન્સ સુધી, એન્ડ-ટુ-એન્ડ ક્ષમતાઓ બનાવવા માટે હાઈપરસ્કેલર્સ અને ચિપ કંપનીઓ સાથે ભાગીદારી આવશ્યક છે તેમ વિજયકુમારે જણાવ્યું. કંપનીઓએ ગ્રાહક રક્ષક (customer guardians) તરીકે કાર્ય કરવું જોઈએ, યોગ્ય કિંમતે શ્રેષ્ઠ ટેકનોલોજી પસંદ કરવી જોઈએ, તેમ કલરાએ ઉમેર્યું. ભવિષ્યના IT પ્રતિભા માટે, કલરાએ પુનર્નિર્માણ (reinvention) નો તબક્કો જોયો, જેમાં તાલીમ અને વિકાસમાં નોંધપાત્ર રોકાણ કરવામાં આવશે. તેમને અપેક્ષા છે કે ટીમોમાં વિવિધ ડોમેન્સમાંથી વધુ વ્યક્તિઓ હશે. વિજયકુમારે બૌદ્ધિક સંપદા (intellectual property) ના મહત્વ પર ભાર મૂક્યો અને આગાહી કરી કે એન્જિનિયરો AI એજન્ટ્સનું સંચાલન કરશે, જે વધુ સ્વ-સંચાલિત (self-managed) ટીમો તરફ દોરી જશે. CEO માટે તેમની સલાહ હતી કે "ટેકનોલોજીથી નહીં, વ્યવસાયથી શરૂઆત કરો" અને "AI-હવે માનસિકતા" (AI-now mindset) અપનાવો, તમારા લોકોને AI-તૈયાર (AI-ready) બનાવવામાં ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો.