Exotel Harmony લોન્ચ કર્યું: ગ્રાહક અનુભવને ક્રાંતિકારી બનાવતું AI-આધારિત ઓમ્નીચેનલ પ્લેટફોર્મ

Overview

Exotel એ Harmony નામનું પોતાનું નવું ઓમ્નીચેનલ પ્લેટફોર્મ લોન્ચ કર્યું છે, જેનો ઉદ્દેશ વૉઇસ, મેસેજિંગ, વિડિઓ અને AI ને એકીકૃત કરીને બુદ્ધિશાળી ગ્રાહક સંપર્કને સુધારવાનો છે. આ પ્લેટફોર્મ 60% સુધી ઓટોમેશન, ઉત્પાદકતામાં નોંધપાત્ર વધારો અને ઓછો સેવા ખર્ચ પ્રદાન કરશે. તે હ્યુમન-આસિસ્ટેડ AI (human-assisted AI) દ્વારા, સહાનુભૂતિપૂર્ણ અને સંદર્ભ-આધારિત (context-aware) ગ્રાહક સેવા સક્ષમ કરશે. મજબૂત સ્થાનિક માંગ અને વૈશ્વિક વિસ્તરણ યોજનાઓથી Exotel FY27 સુધીમાં ડબલ-ડિજિટ આવક વૃદ્ધિની અપેક્ષા રાખે છે.