Whalesbook
AI યુઝરમાં જબરદસ્ત ઉછાળો, પણ ઈ-કોમર્સનો વ્યાપ યથાવત
આજકાલ ડિજિટલ દુનિયામાં AIનો દબદબો વધી રહ્યો છે. ભારતમાં AI એપ્સ, ખાસ કરીને ChatGPT, દરરોજ 100 મિલિયન થી વધુ યુઝર્સને પોતાની તરફ ખેંચી રહી છે. આ યુઝર્સ સરેરાશ દરરોજ 17 મિનિટ આ પ્લેટફોર્મ્સ પર વિતાવે છે, જે તમામ ઈ-કોમર્સ અને ક્વિક કોમર્સ એપ્સના કુલ યુઝર કરતાં પણ વધારે છે. આટલા મોટા પ્રમાણમાં યુઝર એન્ગેજમેન્ટ હોવા છતાં, મોટાભાગના વિશ્લેષકો માને છે કે આ સીધું ખરીદીમાં રૂપાંતરિત થતું નથી.
ઈ-કોમર્સનું 'મોટ' - ઓપરેશનલ જટિલતા
ભારતમાં ઈ-કોમર્સ અને ક્વિક કોમર્સ ચલાવવું એ એક મોંઘો વ્યવસાય છે. આમાં જટિલ સપ્લાય ચેઇન મેનેજમેન્ટ, વિશાળ લોજિસ્ટિક્સ નેટવર્ક અને ચોકસાઈપૂર્વકનું ગ્રાઉન્ડ ઓપરેશન સામેલ છે. આ બાબતો નવા AI-આધારિત પ્લેટફોર્મ્સ માટે મોટો અવરોધ ઊભો કરે છે. Zomato અને Swiggy જેવી કંપનીઓ સેલર ઇકોસિસ્ટમ, લાસ્ટ-માઇલ ડિલિવરી અને ગ્રાહક સેવા જેવી બાબતોનું સંચાલન કરે છે, અને તેઓ ખૂબ જ ઓછી માર્જિન પર કામ કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, Zomato નો ફૂડ ડિલિવરી ગ્રોસ ઓર્ડર વેલ્યુ (GOV) FY24 ના Q4 માં 28% વધ્યો, જ્યારે ક્વિક કોમર્સ GOV 97% વધ્યો.
Zomato નો AI ઉપયોગ: ડિસરપ્શન નહીં, વૃદ્ધિ માટે
Zomato (Eternal Limited) AI ને પોતાની સિસ્ટમ સુધારવા અને ગ્રાહક અનુભવ બહેતર બનાવવા માટે ઉપયોગ કરી રહ્યું છે. કંપનીએ 'Nugget' નામનું AI-આધારિત કસ્ટમર સપોર્ટ પ્લેટફોર્મ શરૂ કર્યું છે, જે દર મહિને 15 મિલિયન થી વધુ ઇન્ટરેક્શન હેન્ડલ કરે છે. Zomato એ FY26 માં ₹21,320 કરોડ ની આવક અને ₹527 કરોડ નો પ્રોફિટ નોંધાવ્યો છે. તેનું માર્કેટ કેપિટલાઇઝેશન આશરે ₹2.37 લાખ કરોડ છે. કેટલાક રિપોર્ટ્સ મુજબ તેનો P/E રેશિયો 1,000 થી વધુ છે. તેમ છતાં, Bernstein જેવી બ્રોકરેજ ફર્મે Zomato પર 'Outperform' રેટિંગ જાળવી રાખ્યું છે અને 45% અપસાઇડની આગાહી કરી છે.
સ્પર્ધકોની રણનીતિ અને AIનું ભવિષ્ય
Amazon અને Flipkart જેવી મોટી કંપનીઓએ પણ AI અને ઈ-કોમર્સ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરમાં મોટું રોકાણ કર્યું છે. Amazon $35 બિલિયન થી વધુનું રોકાણ કરી રહ્યું છે, જ્યારે Flipkart ભારતીય ઈ-કોમર્સમાં લગભગ 47% બજાર હિસ્સો ધરાવે છે. તેઓ AI નો ઉપયોગ પર્સનલાઇઝેશન, સર્ચ ઓપ્ટિમાઇઝેશન અને લોજિસ્ટિક્સ સુધારવા માટે કરી રહ્યા છે.
રોકાણકારો માટે શું છે સંકેત?
વિશ્લેષકો માને છે કે AI યુઝર એન્ગેજમેન્ટ વધારશે, પરંતુ Zomato અને Swiggy જેવી કંપનીઓની મજબૂત ભૌતિક ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર (લોજિસ્ટિક્સ, ડિલિવરી સિસ્ટમ) તેમને AI-આધારિત પ્લેટફોર્મ્સથી સીધા ડિસરપ્શન સામે સુરક્ષિત રાખશે. ક્વિક કોમર્સ સેગમેન્ટ 2030 સુધીમાં $35 બિલિયન સુધી પહોંચવાની ધારણા છે. રોકાણકારોએ લાંબા ગાળાનો દૃષ્ટિકોણ રાખવો જોઈએ, કારણ કે AI ગ્રાહક વ્યવહારને બદલી રહ્યું છે, પરંતુ સ્થાપિત ઈ-કોમર્સ દિગ્ગજોની ઓપરેશનલ ક્ષમતા તેમને મજબૂત સ્થિતિમાં રાખશે.