ભારતના ગ્રાહકો આગળ વધી રહ્યા છે: ખર્ચમાં વધારો, AI નો કબજો!

ભારતના ગ્રાહકો વૈશ્વિક સ્તરે અભૂતપૂર્વ આશાવાદ દર્શાવી રહ્યા છે, જે મજબૂત ખર્ચના ઇરાદાઓ અને આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (Artificial Intelligence) ટેકનોલોજીના ઉત્સાહી સ્વીકારનો સંકેત આપે છે. બોસ્ટન કન્સલ્ટિંગ ગ્રુપ (BCG) ના નવીનતમ ગ્લોબલ કન્ઝ્યુમર રડાર રિપોર્ટ મુજબ, ભારત સૌથી વધુ આશાવાદી ગ્રાહક બજાર તરીકે સ્થાન પામ્યું છે, જ્યાં પરિવારો વિવિધ શ્રેણીઓમાં, ખાસ કરીને ઓટોમોબાઈલ અને મોબાઈલ ઉપકરણોમાં, ખર્ચ વધારવાની અપેક્ષા રાખે છે.

અન્ય બજારોની તુલનામાં ભારતમાં વિવેકાધીન ખર્ચ (discretionary spending) માં વધારાનું પ્રમાણ વધારે છે, તેમ છતાં આ ઉચ્ચ ખર્ચ પાછળનું મુખ્ય કારણ ફુગાવો (inflation) જ છે. રિપોર્ટ સૂચવે છે કે વધુ ખર્ચ કરવાની અપેક્ષા રાખનારા 69 ટકા ગ્રાહકો આ વધારાનું શ્રેય મુખ્યત્વે આવશ્યક અને બિન-આવશ્યક ચીજવસ્તુઓ અને સેવાઓના વધતા ભાવોને આપે છે. આ સૂચવે છે કે જ્યારે ગ્રાહકો ખર્ચ કરવા તૈયાર છે, ત્યારે વધતી કિંમતો એક મહત્વપૂર્ણ પરિબળ છે.

રિપોર્ટનું એક નોંધપાત્ર તારણ એ છે કે ભારતમાં જનરેટિવ AI (Generative AI) ટૂલ્સનો ઝડપી સ્વીકાર. લગભગ 62 ટકા ભારતીય ગ્રાહકો તેમના રોજિંદા જીવનમાં GenAI ટૂલ્સનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે, જે ભારતને GenAI adoption માં વૈશ્વિક સ્તરે અગ્રણી બનાવે છે. ભારતીય વપરાશકર્તાઓ ખરીદી-સંબંધિત હેતુઓ માટે પણ આ ટૂલ્સનો ઉપયોગ કરવામાં અગ્રણી છે, જે રોજિંદા નિર્ણય લેવાની પ્રક્રિયા અને ખરીદી વર્તણૂકમાં ટેકનોલોજીના એકીકરણને રેખાંકિત કરે છે.

ભલે ખરીદદારો નવા ટેકનોલોજીકલ સાધનો અપનાવી રહ્યા હોય, તેઓ સમાધાન (trade-offs) નો સામનો કરી રહ્યા છે. સ્થિરતા (sustainability) માં મજબૂત રસ છે, તેમ છતાં એક સ્પષ્ટ 'ડુ-ગેપ' (do-gap) અસ્તિત્વમાં છે, જે જણાવેલા ઇરાદા અને વાસ્તવિક વર્તન વચ્ચેનો તફાવત દર્શાવે છે. તેવી જ રીતે, જ્યારે ઘણા ગ્રાહકો નવા બ્રાન્ડ્સ માટે ખુલ્લાપણાનો દાવો કરે છે, ત્યારે તેઓ પરિચિત બ્રાન્ડ્સની ખરીદી ચાલુ રાખે છે. આ જડતા (inertia) અથવા સ્થાપિત વિશ્વાસ માટે પસંદગી દર્શાવે છે.

BCG માં માર્કેટિંગ, સેલ્સ અને પ્રાઇસિંગ પ્રેક્ટિસના ઈન્ડિયા લીડર, પારુલ બજાજે થઈ રહેલા ઊંડાણપૂર્વકના પરિવર્તન પર ભાર મૂક્યો. તેમણે કહ્યું, "ભારતના ગ્રાહકો સંપૂર્ણ ડિજિટલ, AI-સક્ષમ ખરીદી માર્ગને ઝડપથી અપનાવી રહ્યા છે, GenAI હવે રોજિંદા નિર્ણય પ્રક્રિયામાં મજબૂત રીતે સંકલિત થઈ ગયું છે." તેમણે બ્રાન્ડ્સને "SEO થી આગળ વિચારો અને AEO (answer engine optimization) ની દુનિયામાં સંરચિત, વિશ્વસનીય અને સરખામણી માટે તૈયાર સામગ્રી સાથે ઑપ્ટિમાઇઝ કરો" તેવી સલાહ આપી.

BCG માં પાર્ટનર અને ડિરેક્ટર, કાનિકા સંગી, ઉમેરે કે જ્યારે ઘણી વૈશ્વિક બજારો નરમ પડી રહી છે, ત્યારે ભારતીય ગ્રાહકો આત્મવિશ્વાસ દર્શાવવાનું ચાલુ રાખે છે. "આવતા છ મહિનામાં ઘરગથ્થુ ખર્ચ વધારવાની અપેક્ષા રાખનારા 60 ટકા - જોકે વિવિધ શ્રેણીઓમાં તફાવત છે," તેમણે નોંધ્યું. વ્યવસાયોને "આ પરિવર્તનના ચાલકો અને આકારને ડિકોડ કરવા - વ્યક્તિગત પસંદગીઓ, શ્રેણીની ગતિશીલતા, બદલાતી પ્રેરણાઓને સમજવા અને તે આંતરદૃષ્ટિઓને ભારતના મજબૂત વપરાશ ચક્ર સાથે મેળ ખાતી બોલ્ડ પોર્ટફોલિયો બેટ્સમાં ચેનલ કરવા" વિનંતી કરવામાં આવી છે.

ભારતીય ગ્રાહકો તેમના આર્થિક દૃષ્ટિકોણ અંગે નોંધપાત્ર સ્થિતિસ્થાપકતા અને આશાવાદ દર્શાવે છે. માત્ર 17 ટકા લોકો માને છે કે તાજેતરના વૈશ્વિક સંઘર્ષો અથવા રાજકીય ઘટનાઓ ભારતની વૃદ્ધિને ધીમી પાડશે, જેના કારણે ભારત વૈશ્વિક સ્તરે ચીન પછી બીજા ક્રમે સૌથી નીચા સ્થાને છે. યુકે, ફ્રાન્સ અને જર્મનીના 60 ટકાથી વધુ ગ્રાહકો આવી ચિંતાઓ વ્યક્ત કરવા સાથે આ તદ્દન વિપરીત છે.

આ વધેલો ગ્રાહક વિશ્વાસ અને ખર્ચનો ઈરાદો, ઉચ્ચ AI adoption સાથે મળીને, ભારતના ઘરેલું વપરાશ ચક્રમાં નોંધપાત્ર વૃદ્ધિને વેગ આપવા માટે તૈયાર છે. ઓટોમોબાઈલ, મોબાઈલ ઉપકરણો અને રિટેલ જેવા ક્ષેત્રોને ભારે ફાયદો થવાની સંભાવના છે. જે બ્રાન્ડ્સ અસરકારક રીતે AI નો લાભ લઈ શકે છે, વિશ્વસનીય સામગ્રી પ્રદાન કરી શકે છે અને બદલાતી ગ્રાહક પસંદગીઓને સમજી શકે છે, તેઓ આ વલણનો લાભ લેવા માટે શ્રેષ્ઠ સ્થિતિમાં હશે. વૈશ્વિક અનિશ્ચિતતાઓ વચ્ચે પણ, ભારતીય ગ્રાહકો દ્વારા દર્શાવવામાં આવેલી સ્થિતિસ્થાપકતા, મજબૂત અંતર્નિહિત આર્થિક ગતિ સૂચવે છે.