SEBI ને 'ડાર્ક પેટર્ન' ડિસ્ક્લોઝર ફરજિયાત બનાવવા વિનંતી

LocalCircles ના અભ્યાસમાં 95% લિસ્ટેડ કંપનીઓ દ્વારા ગ્રાહકોને ગેરમાર્ગે દોરતી 'ડાર્ક પેટર્ન'નો ઉપયોગ જોવા મળ્યો છે. આ ગ્રુપે SEBI ને ગ્રાહક હિતોના રક્ષણ માટે તમામ લિસ્ટેડ કંપનીઓ માટે સેલ્ફ-ડિક્લેરેશન ફરજિયાત બનાવવાની માંગ કરી છે. રોકાણકારોએ નોંધ લેવી કે ડિજિટલ બિઝનેસ ઓપરેશન્સ માટે ગવર્નન્સના ધોરણો કડક થઈ શકે છે.

'ડાર્ક પેટર્ન' એટલે શું?

LocalCircles ના એક નવા અભ્યાસ મુજબ, ભારતમાં લિસ્ટેડ કંપનીઓ દ્વારા 'ડાર્ક પેટર્ન' નામની ભ્રામક યુઝર ઇન્ટરફેસ ડિઝાઇન્સનો વ્યાપક ઉપયોગ ધ્યાનમાં આવ્યો છે. આ પદ્ધતિઓમાં છુપાયેલા ચાર્જ, ખોટી તાકીદ, અને સબસ્ક્રિપ્શન રદ કરવાની જટિલ પ્રક્રિયાઓનો સમાવેશ થાય છે, જે ગ્રાહકોને અજાણતાં નિર્ણયો લેવા માટે પ્રેરિત કરવા માટે ડિઝાઇન કરાયેલી છે. રિપોર્ટ સૂચવે છે કે ગ્રાહક-સામનો કરતા ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ ધરાવતી આશરે 95% લિસ્ટેડ કંપનીઓ હાલમાં આ મેનિપ્યુલેટિવ ડિઝાઇન્સનો ઉપયોગ કરે છે.

LocalCircles એ સિક્યોરિટીઝ એન્ડ એક્સચેન્જ બોર્ડ ઓફ ઇન્ડિયા (SEBI) ને કોર્પોરેટ ગવર્નન્સ ડિસ્ક્લોઝરના ફરજિયાત ભાગ રૂપે 'ડાર્ક પેટર્ન-ફ્રી' સેલ્ફ-ડિક્લેરેશનનો સમાવેશ કરવાની ઔપચારિક વિનંતી કરી છે. જ્યારે SEBI એ અગાઉ પ્રમોશનલ મટિરિયલમાં આ પ્રથાઓને રોકવા માટે કોમન એડવર્ટાઇઝમેન્ટ કોડ (Common Advertisement Code) ની ચર્ચા કરી હતી, આ નવા પ્રસ્તાવમાં પ્રાઇસિંગ અને સંમતિ મિકેનિઝમ્સ સહિત સમગ્ર ડિજિટલ યુઝર અનુભવને આવરી લેવાની જરૂરિયાત સૂચવવામાં આવી છે.

કોર્પોરેટ ગવર્નન્સ પર સંભવિત અસર

રોકાણકારો માટે, પ્રાથમિક ચિંતા ડિજિટલ બિઝનેસ પ્રથાઓની વધતી જતી તપાસમાં રહેલી છે. આ અભ્યાસમાં ડિજિટલ લેન્ડિંગ, એડટેક, ઈ-કોમર્સ અને ઓનલાઈન ગેમિંગ જેવા હાઇ-ગ્રોથ સેક્ટર્સમાં મેનિપ્યુલેટિવ યુક્તિઓની ઓળખ કરવામાં આવી છે. 'ફોર્સ્ડ એક્શન' (Forced Action) નો ઉપયોગ, જ્યાં વપરાશકર્તાઓને સેવાઓ ઍક્સેસ કરવા માટે કાર્યો કરવા દબાણ કરવામાં આવે છે, તે 72% કિસ્સાઓમાં નોંધાયો હતો, જ્યારે 'ડ્રિપ પ્રાઇસિંગ' (Drip Pricing), અથવા ટ્રાન્ઝેક્શન પ્રક્રિયાના અંતમાં ફી જાહેર કરવી, તે 65% કિસ્સાઓમાં જોવા મળી હતી.

જો SEBI ફરજિયાત ડિસ્ક્લોઝર તરફ આગળ વધે, તો કંપનીઓએ આક્રમક ગ્રાહક સંપાદન વ્યૂહરચનાઓને કડક અનુપાલન આવશ્યકતાઓ સાથે સંતુલિત કરવાની જરૂર પડશે. વધેલા નિયમનકારી ધ્યાનથી ઘણીવાર ઊંચા ઓપરેશનલ ખર્ચ થાય છે કારણ કે કંપનીઓને પારદર્શિતા સુનિશ્ચિત કરવા માટે તેમની વેબસાઇટ્સ અને એપ્લિકેશન્સને ફરીથી ડિઝાઇન કરવાની જરૂર પડી શકે છે. આ ફેરફાર એવા ફર્મ્સે માટે ગ્રાહક કન્વર્ઝન રેટ્સને અસર કરી શકે છે જે આવક વધારવા માટે આ ડિઝાઇન પેટર્ન પર ભારે આધાર રાખે છે.

સેક્ટર અને અનુપાલન આઉટલૂક

આ અભ્યાસમાં નોંધ્યું છે કે Easy Trip Planners, ECOS (India) Mobility & Hospitality, અને Reliance Retail's Hamleys અને Page Industries' Jockey જેવા ચોક્કસ યુનિટ્સ જેવી થોડી કંપનીઓ જ આ પ્રથાઓથી મુક્ત જણાઈ હતી. LocalCircles એ ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે ભૂતકાળના સ્વૈચ્છિક પ્રયાસો અપૂરતા રહ્યા છે, એમ જણાવીને કે સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (Central Consumer Protection Authority) ને 'ડાર્ક પેટર્ન-ફ્રી' હોવાનો દાવો કરતી મોટાભાગની ફર્મ્સે સમીક્ષા પર માપદંડ પૂર્ણ કર્યા ન હતા.

રોકાણકારોએ ડિજિટલ ઇન્ટરફેસ ડિસ્ક્લોઝર અંગેના કોઈપણ સત્તાવાર આદેશો માટે ભવિષ્યના એક્સચેન્જ ફાઇલિંગ્સ અને SEBI સર્ક્યુલર્સ પર નજર રાખવી જોઈએ. મુખ્ય મોનિટર કરી શકાય તેવી બાબત એ હશે કે કંપનીઓ આ ઉભરતા પારદર્શિતા ધોરણોને પહોંચી વળવા માટે તેમના ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ્સને અનુકૂલિત કરે છે કે પછી સંભવિત દંડનો સામનો કરે છે જે પ્રતિષ્ઠા અને લાંબા ગાળાના વપરાશકર્તા રીટેન્શનને અસર કરી શકે છે.