SEBI એ તેની અપડેટેડ SCORES 2.0 પ્લેટફોર્મ દ્વારા જૂન મહિનામાં **5,037** રોકાણકારની ફરિયાદોનો સફળતાપૂર્વક ઉકેલ લાવ્યો છે. આ સિસ્ટમ કાર્યક્ષમતામાં સુધારો દર્શાવે છે, જેમાં સંસ્થાઓનો સરેરાશ પ્રતિસાદ સમય **4 દિવસ** રહ્યો છે. જોકે, **17** ફરિયાદો ત્રણ મહિનાથી વધુ સમયથી પેન્ડિંગ છે.
SEBI SCORES 2.0: રોકાણકારો માટે નવી આશા
સિક્યોરિટીઝ એન્ડ એક્સચેન્જ બોર્ડ ઓફ ઈન્ડિયા (SEBI) એ જૂન 2026 માં તેના ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ SCORES દ્વારા 5,037 રોકાણકારની ફરિયાદો પર પ્રક્રિયા કરી છે. 30 જૂન સુધીમાં, કુલ 5,524 ફરિયાદો પેન્ડિંગ હતી, જે ગયા મહિનાની સરખામણીમાં નજીવો ઘટાડો દર્શાવે છે. આ આંકડા દર્શાવે છે કે 17 કેસ ત્રણ મહિનાથી વધુ સમયથી પેન્ડિંગ છે, જેમાં Aditya Birla Money Ltd, Finolex Industries, અને HBL Power Systems જેવી સંસ્થાઓ સામેલ છે.
પ્રતિસાદ સમયમાં સુધારો
SCORES 2.0 પ્લેટફોર્મ, જેમાં ઓટોમેટેડ રૂટિંગ સિસ્ટમ છે, તેણે રોકાણકારોની ચિંતાઓને સંબોધવા માટે લિસ્ટેડ સંસ્થાઓ દ્વારા લેવાયેલા સમયને ઘટાડવામાં મદદ કરી છે. જૂન દરમિયાન, કંપનીઓ અને માર્કેટ મધ્યસ્થીઓએ સરેરાશ 4 દિવસમાં તેમના એક્શન ટેકન રિપોર્ટ્સ (ATRs) સબમિટ કર્યા. પ્રથમ-સ્તરના રિવ્યૂ માટે ફરિયાદોના નિરાકરણનો સરેરાશ સમય 8 દિવસ રહ્યો. SEBI સ્પષ્ટ કરે છે કે ATR ફાઈલ થયા પછી પણ ફરિયાદ ખુલ્લી રહી શકે છે જો તે રોકાણકારની પુષ્ટિની રાહ જોઈ રહી હોય અથવા જો રોકાણકાર સંસ્થાના પ્રતિસાદની વધુ સમીક્ષા કરવા માંગે.
SCORES 2.0 કેવી રીતે કાર્ય કરે છે?
આ અપડેટેડ ફરિયાદ નિવારણ મિકેનિઝમ મુદ્દાઓને વ્યવસ્થિત રીતે હેન્ડલ કરવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવી છે. જ્યારે કોઈ રોકાણકાર ફરિયાદ નોંધાવે છે, ત્યારે તે સંબંધિત સંસ્થાને મોકલવામાં આવે છે, જેણે 21 દિવસની અંદર ATR સબમિટ કરવો જરૂરી છે. જો રોકાણકાર પ્રદાન કરેલા નિરાકરણથી અસંતુષ્ટ હોય, તો તેમની પાસે પ્રથમ-સ્તરના રિવ્યૂ માટે વિનંતી કરવા માટે 15 દિવસનો સમય હોય છે. આ પછી, નિયુક્ત અધિકારી ફરિયાદની તપાસ કરે છે. જો સમસ્યા વણઉકેલાયેલી રહે, તો દ્વિતીય-સ્તરનો રિવ્યૂ શરૂ કરી શકાય છે, જેના પછી SEBI સીધો હસ્તક્ષેપ કરીને તેનું અંતિમ નિવેદન પ્રદાન કરે છે. વધુમાં, પ્રક્રિયા હવે નિરાકરણ માટેના માર્ગ તરીકે ઓનલાઈન ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ (ODR) મિકેનિઝમનો સમાવેશ કરે છે.
રોકાણકારો માટે, ફરિયાદોની સ્થિતિ પર નજર રાખવી આવશ્યક છે, ખાસ કરીને ડિવિડન્ડ ન મળવા, રિફંડમાં વિલંબ, અથવા સિક્યોરિટીઝના ટ્રાન્સફર જેવી સમસ્યાઓનો સામનો કરતી વખતે. જ્યારે પ્લેટફોર્મ આ મુદ્દાઓ માટે ડિજિટલ ટ્રેઇલ પ્રદાન કરે છે, ત્યારે લાંબા સમયથી પેન્ડિંગ ફરિયાદોની હાજરી સમયસર ફોલો-અપના મહત્વ પર પ્રકાશ પાડે છે. જો સંસ્થા દ્વારા પ્રદાન કરાયેલ પ્રારંભિક નિરાકરણ અસંતોષકારક જણાય તો રોકાણકારોએ તેમની ફરિયાદો સમીક્ષા તબક્કામાં જાય છે કે કેમ તે ટ્રેક કરવું જોઈએ. 17 લાંબા સમયથી પેન્ડિંગ કેસોની સ્થિતિ પર ભવિષ્યના અપડેટ્સ લાંબા વિલંબ માટે સંસ્થાઓને કેટલી અસરકારક રીતે જવાબદાર ઠેરવવાની નવી બહુ-સ્તરીય સમીક્ષા પ્રક્રિયા કેટલી અસરકારક છે તે અંગે આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરશે.