Central Consumer Protection Authority (CCPA) એ Rapido ની પેરેન્ટ કંપની Roppen Transportation Services પર **₹10 લાખનો** દંડ ફટકાર્યો છે. કંપનીની એપ પર ગેરમાર્ગે દોરતી ટિપિંગ પ્રોમ્પ્ટ અને ડાર્ક પેટર્નનો ઉપયોગ થતો હોવાનું સામે આવ્યું છે.
શું છે આખો વિવાદ?
Central Consumer Protection Authority (CCPA) ની તપાસમાં સામે આવ્યું છે કે Rapido પોતાની એપમાં ગ્રાહકોને ગેરમાર્ગે દોરવા માટે ચોક્કસ ડિઝાઇનનો ઉપયોગ કરતી હતી. જેમાં 'કન્ફર્મ શેમિંગ' અને કલર-કોડેડ પ્રાઈસિંગ સ્લાઈડર્સ જેવી ટેકનિકનો સમાવેશ થાય છે. આ ફીચર્સનો મુખ્ય હેતુ ગ્રાહકોને રાઈડ બુક કરતી વખતે વધુ પૈસા ચૂકવવા માટે દબાણ કરવાનો હતો.
ટિપિંગ ફીચર પર સવાલો
રેગ્યુલેટરે ટિપિંગ પ્રોમ્પ્ટને લઈને પણ વાંધો ઉઠાવ્યો છે. CCPA મુજબ, રાઈડ શરૂ થાય તે પહેલાં ટિપિંગ માટે દબાણ કરવું એ ગ્રાહક અધિકારોનું ઉલ્લંઘન છે. ટિપ એ સેવાના અંતે ગ્રાહકની ઈચ્છા મુજબ મળતું ઈનામ હોવું જોઈએ, નહીં કે બુકિંગ પ્રક્રિયાનો ફરજિયાત ભાગ.
સેક્ટર પર શું થશે અસર?
Rapido હાલમાં અનલિસ્ટેડ કંપની છે, તેથી શેરબજાર પર કોઈ સીધી અસર નથી. જોકે, આ આદેશ રાઈડ-હેલિંગ સેક્ટર માટે મોટો સંકેત છે. CCPA હાલમાં Uber, Ola અને Namma Yatri જેવી અન્ય કંપનીઓની પ્રેક્ટિસ પણ તપાસી રહી છે. કંપનીઓએ હવે ગવર્નમેન્ટ ગાઈડલાઈન્સ મુજબ પોતાની એપના ઇન્ટરફેસમાં ફેરફાર કરવા પડશે, જે તેમની ડાયનેમિક પ્રાઈસિંગ વ્યૂહરચનાને અસર કરી શકે છે.
ભવિષ્યના રોકાણકારો માટે ચેતવણી
જોકે કંપનીનું ભવિષ્યમાં IPO લાવવાનું પ્લાનિંગ હોય તેવા સંકેતો મળી રહ્યા છે, કારણ કે 2025 માં ફાઉન્ડર્સે પોતાને 'નોન-પ્રમોટર' તરીકે રીક્લાસિફાઈ કર્યા છે. આવી સ્થિતિમાં, રેગ્યુલેટરી કમ્પ્લાયન્સ કંપનીની ઈમેજ અને સફળતા માટે સૌથી મહત્વનું પાસું બની રહેશે.