RBI ના ડેપ્યુટી ગવર્નર Swaminathan J એ બેન્કિંગ સેક્ટરને ચેતવણી આપી છે કે ડિજિટલ એક્સપાન્શનના નામે આંતરિક નિયંત્રણો (internal controls) નબળા ન પડવા જોઈએ. આઉટસોર્સિંગમાં પણ જવાબદારી બેન્કની જ રહેશે, એમ તેમણે સ્પષ્ટ કર્યું છે.
RBI ના ડેપ્યુટી ગવર્નર Swaminathan J એ મુંબઈમાં આયોજિત FE Modern BFSI સમિટમાં બેન્કિંગ સેક્ટરને સ્પષ્ટ શબ્દોમાં જણાવી દીધું છે કે ટેકનોલોજી અને આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) ના ઉપયોગથી ખર્ચ ઘટી શકે છે, પરંતુ તે બેન્કિંગના પાયાના નિયમોનું સ્થાન લઈ શકતા નથી. રિઝર્વ બેંક હવે ઓપરેશનલ રિઝિલિયન્સ (operational resilience) બાબતે વધુ કડક બની છે.
આઉટસોર્સિંગમાં જવાબદારી નક્કી
ઘણી બેન્કો હવે ગ્રાહકો મેળવવા કે લોન પ્રોસેસિંગ માટે ફિનટેક કંપનીઓ અને થર્ડ-પાર્ટી પ્લેટફોર્મ્સ પર નિર્ભર છે. ડેપ્યુટી ગવર્નરે સ્પષ્ટ કર્યું કે જો કોઈ પ્રોસેસમાં ખામી સર્જાય કે Compliance ના નિયમો તૂટે, તો બેન્ક એવું ન કહી શકે કે કામ થર્ડ-પાર્ટીનું હતું. નિયમનકારી જવાબદારી (regulatory accountability) સંપૂર્ણપણે લાઇસન્સ ધરાવતી બેન્કની જ રહેશે.
ઓટોમેશનના નામે શોર્ટકટ્સ નહીં ચાલે
AI-આધારિત અંડરરાઇટિંગ અને ઓટોમેટેડ લોનિંગ મોડલ્સ સ્પીડ તો વધારે છે, પરંતુ તે રિસ્ક ઘટાડતા નથી. બેન્કોએ ડિજિટલ સિસ્ટમ અપનાવતી વખતે પણ જૂની અને પરંપરાગત રિસ્ક એસેસમેન્ટ પદ્ધતિઓનું ધ્યાન રાખવું અનિવાર્ય છે.
ગ્રાહકોની ફરિયાદ એ જ 'રિયલ ટાઇમ ડેટા'
RBI એ બેન્કોને સૂચના આપી છે કે ગ્રાહકોની ફરિયાદોને માત્ર સર્વિસના પ્રશ્ન તરીકે ન જોતા તેને 'Strategic Intelligence' તરીકે જુઓ. ઘણીવાર આ ફરિયાદો પ્રોડક્ટ ડિઝાઇન કે સિસ્ટમની મોટી ખામીઓ પકડી પાડે છે, જે ભવિષ્યમાં સિસ્ટમિક રિસ્ક કે ફ્રોડમાં પરિણમી શકે છે. રોકાણકારો માટે આ એક મહત્વનો સંકેત છે કે જે બેન્કો ડિજિટલ ગ્રોથ પાછળ આંતરિક સુશાસનને અવગણશે, તેમની સામે RBI ના કડક પગલાં આવવાની શક્યતા વધી જશે.