RBI નો મોટો નિર્ણય: લોન ડિફોલ્ટ થવા પર બેંકો બંધ નહીં કરી શકે તમારો ફોન નંબર

RBI (રિઝર્વ બેંક ઓફ ઇન્ડિયા) એ સ્પષ્ટ કર્યું છે કે બેંકોને લોન ચૂકવવામાં નિષ્ફળ રહેલા ગ્રાહકોના મોબાઇલ નંબર બ્લોક કરવાનો કોઈ કાનૂની અધિકાર નથી. આ સ્પષ્ટતા ખોટા સમાચારોને કારણે ફેલાયેલી ગભરાટ વચ્ચે આવી છે.

લોન ડિફોલ્ટ પર ફોન નંબર બંધ કરવાનો કોઈ અધિકાર નથી

રિઝર્વ બેંક ઓફ ઇન્ડિયા (RBI) એ નાણાકીય સંસ્થાઓ દ્વારા લોન વસૂલાત માટે ઉપયોગમાં લેવાતી પદ્ધતિઓ અંગે એક સ્પષ્ટતા જારી કરી છે. RBI એ જણાવ્યું છે કે બેંકોને લોનના હપ્તા (EMIs) ચૂકવવામાં નિષ્ફળ રહેલા ગ્રાહકોના મોબાઇલ નંબર બ્લોક કે ડિસ્કનેક્ટ કરવાની પરવાનગી નથી. આ સ્પષ્ટતા ઓનલાઈન ફેલાતા ગેરમાર્ગે દોરતા સંદેશાઓના જવાબમાં આવી છે, જેમાં દાવો કરવામાં આવ્યો હતો કે લેણદારો બાકી EMI ની ચુકવણી માટે ફોન સેવાઓ બંધ કરી શકે છે.

નિયમનકારી મર્યાદાઓ અને વસૂલાતની પદ્ધતિઓ

ભારતીય નાણાકીય નિયમો હેઠળ, બેંક અથવા નોન-બેંકિંગ ફાઇનાન્સિયલ કંપની (NBFC) ની સત્તા માત્ર નાણાકીય વસૂલાત સુધી મર્યાદિત છે. આ અધિકૃત ક્રિયાઓમાં લેટ પેમેન્ટ પેનલ્ટી (late payment penalty) લાગુ કરવી, બાકી રકમ પર વધારાનું વ્યાજ વસૂલવું અને ક્રેડિટ ઇન્ફોર્મેશન કંપનીઓને ડિફોલ્ટની જાણ કરવી શામેલ છે, જે ગ્રાહકના ક્રેડિટ સ્કોર (credit score) પર નકારાત્મક અસર કરે છે. ટેલિકોમ્યુનિકેશન સેવાઓ (Telecommunication services) દૂરસંચાર વિભાગ (DoT) દ્વારા નિયંત્રિત થાય છે, અને બેંકો પાસે આ સેવાઓને સ્થગિત કરવાની કોઈ કાનૂની સત્તા નથી.

ગ્રાહકોના અધિકારોનું રક્ષણ

RBI નો આ નિર્ણય ફેર પ્રેક્ટિસ કોડ (Fair Practices Code) પર ભાર મૂકે છે, જે મુજબ તમામ નિયંત્રિત સંસ્થાઓએ દેવું વસૂલાત પારદર્શક અને આદરપૂર્વક કરવી જોઈએ. લેણદારો તેમના વસૂલાત એજન્ટો (recovery agents) ના વર્તન માટે જવાબદાર છે. કોઈપણ પ્રકારનો ડર બતાવવો, હેરાનગતિ કરવી અથવા ખોટા પરિણામોની જાણ કરવી, જેમ કે વ્યક્તિગત મોબાઇલ નંબર બ્લોક કરવાની ધમકી આપવી, તે માર્ગદર્શિકાઓનું ઉલ્લંઘન માનવામાં આવે છે. RBI ગ્રાહકો સાથે યોગ્ય વ્યવહાર થાય તે સુનિશ્ચિત કરે છે અને કોઈપણ વસૂલાત પ્રક્રિયા સ્થાપિત કાનૂની કાર્યવાહીના દાયરામાં રહેવી જોઈએ.

દેવાની સમસ્યાઓનો સામનો કરતા ગ્રાહકો માટે પગલાં

જે ગ્રાહકોને વસૂલાત એજન્ટો દ્વારા સેવાઓ બંધ કરવાની ધમકી આપવામાં આવે છે, તેમણે શાંત રહેવું જોઈએ, કારણ કે આવા દાવાઓ કાયદેસર નથી. ગ્રાહકોને સલાહ આપવામાં આવે છે કે તેઓ આવા સંદેશાવ્યવહારના સ્ક્રીનશોટ અથવા ટ્રાન્સક્રિપ્ટ્સ સાચવીને તેને દસ્તાવેજીકૃત કરે. જો કોઈ લેણદાર અથવા એજન્ટ આવા દાવાઓ પર અડગ રહે, તો ગ્રાહકોએ બેંકની સત્તાવાર ગ્રાહક સેવા ચેનલો અથવા તેમની આંતરિક ફરિયાદ નિવારણ સેલ (grievance redressal cell) દ્વારા માહિતીની પુષ્ટિ કરવી જોઈએ. અસ્થાયી નાણાકીય મુશ્કેલીઓ વિશે લેણદાર સાથે ખુલીને વાતચીત કરવાથી ઘણીવાર સુધારેલ ચુકવણી યોજનાઓ (repayment schedules) પર વાટાઘાટો થઈ શકે છે. જો હેરાનગતિ ચાલુ રહે, તો ગ્રાહકો RBI ની ઇન્ટિગ્રેટેડ ઓમ્બડ્સમેન યોજના (Integrated Ombudsman Scheme) દ્વારા તેમની ફરિયાદોને આગળ વધારી શકે છે, જે નિયંત્રિત સંસ્થાઓ સામેની ફરિયાદોના નિવારણ માટે રચાયેલ છે.