RBI ના નિયમ મુજબ ક્રેડિટ કાર્ડના અનઓથોરાઈઝ્ડ ટ્રાન્ઝેક્શન સામે ગ્રાહકોને સુરક્ષા મળે છે. જો તમે ઘટનાના **3** દિવસમાં જાણ કરો તો તમારી જવાબદારી શૂન્ય રહેશે. જાણો વિગતો.
ક્રેડિટ કાર્ડ યુઝર્સ માટે ડિજિટલ ટ્રાન્ઝેક્શન સુરક્ષા એક મોટો વિષય છે. Reserve Bank of India (RBI) એ આ અંગે સ્પષ્ટ માર્ગદર્શિકા જાહેર કરી છે. જ્યારે તમારું કાર્ડ ચોરાઈ જાય કે તેની માહિતી લીક થાય, ત્યારે તમારે કેટલું નુકસાન સહન કરવું પડશે, તેનો આધાર ફક્ત તમારા રિપોર્ટિંગના સમય પર રહેલો છે.
3 દિવસમાં રિપોર્ટિંગ એટલે ઝીરો લાયબિલિટી
તમારા માટે સૌથી મહત્વનો સમયગાળો ટ્રાન્ઝેક્શન એલર્ટ મળ્યાના 3 વર્કિંગ દિવસનો છે. જો તમે આ સમયગાળામાં બેંકને જાણ કરી દો, તો ગ્રાહકની જવાબદારી શૂન્ય (Zero) થઈ જાય છે. આ માટે જ દરેક કાર્ડ ધારકે મોબાઈલ પર SMS અને ઈમેલ એલર્ટ્સ ચાલુ રાખવા ખૂબ જરૂરી છે.
4 થી 7 દિવસમાં રિપોર્ટિંગ પર મર્યાદા (Capped Liability)
જો તમે 4 થી 7 વર્કિંગ દિવસમાં જાણ કરો છો, તો તમારી જવાબદારી નક્કી કરવામાં આવી છે:
- ₹5 લાખ સુધીની લિમિટવાળા કાર્ડ: મહત્તમ જવાબદારી ₹10,000.
- ₹5 લાખથી વધુ લિમિટવાળા કાર્ડ: મહત્તમ જવાબદારી ₹25,000.
જો તમે 7 દિવસ પછી રિપોર્ટ કરશો, તો જવાબદારી બેંકની પોલિસી મુજબ નક્કી થશે, જે તમારા માટે મોટું નુકસાન કરાવી શકે છે.
ગ્રાહકની ભૂલ (Negligence) માં શું થશે?
RBI ના નિયમો સંપૂર્ણ સુરક્ષા નથી આપતા. જો બેંક સાબિત કરી શકે કે તમારી ભૂલના કારણે (જેમ કે OTP, PIN કે પાસવર્ડ શેર કરવાને લીધે) ફ્રોડ થયું છે, તો તમે સુરક્ષા ગુમાવી શકો છો. જો કે, આ સાબિત કરવાની જવાબદારી બેંકની રહેશે.
બેંકની જવાબદારી
ફરિયાદ નોંધાયાના 10 વર્કિંગ દિવસની અંદર બેંકે 'શેડો રિવર્સલ' (ટેમ્પરરી ક્રેડિટ) આપવી ફરજિયાત છે. ત્યારબાદ બેંકને તપાસ પૂર્ણ કરવા માટે 90 દિવસનો સમય મળે છે. જો ટ્રાન્ઝેક્શન અનઓથોરાઈઝ્ડ સાબિત થાય, તો ટેમ્પરરી ક્રેડિટ પરમનેન્ટ થઈ જશે.