PwC India અને FICCI ના નવા રિપોર્ટ મુજબ, જો આવડતની અછતને દૂર નહીં કરાય તો ભારતના ગ્લોબલ કેપેબિલિટી સેન્ટર (GCC) ક્ષેત્રની વેલ્યુ 2030 સુધીમાં લગભગ **20%** ઘટી શકે છે. હાલમાં **$98 બિલિયન** ની આ ઇન્ડસ્ટ્રી, જે **2.36 મિલિયન** લોકોને રોજગારી આપે છે, તે પ્રોજેક્ટમાં વિલંબનો સામનો કરી રહી છે.
GCC ક્ષેત્ર પર આવડતની અછતનું ગ્રહણ
ભારતનું ગ્લોબલ કેપેબિલિટી સેન્ટર (GCC) ક્ષેત્ર, જે મલ્ટીનેશનલ કંપનીઓ માટે વૈશ્વિક કામગીરીનું મુખ્ય કેન્દ્ર છે, તે તેના ભવિષ્યને લઈને ગંભીર ચેતવણીનો સામનો કરી રહ્યું છે. PwC India અને FICCI દ્વારા જાહેર કરાયેલા એક રિપોર્ટમાં કહેવાયું છે કે, જો કર્મચારીઓની આવડતમાં વધી રહેલી ખાઈને પૂરવામાં નહીં આવે, તો આશરે $98 બિલિયન ની કિંમત ધરાવતું આ ક્ષેત્ર 2030 સુધીમાં તેની કુલ વેલ્યુના 19.32% ગુમાવી શકે છે.
GCC ક્ષેત્ર ભારતમાં રોજગારી અને કોમર્શિયલ ઓફિસની માંગનું એક મોટું એન્જિન બન્યું છે, જેમાં હાલમાં 2,100 થી વધુ સેન્ટરમાં 2.36 મિલિયન પ્રોફેશનલ્સ કામ કરી રહ્યા છે. રિપોર્ટ સૂચવે છે કે જ્યાં આ ઉદ્યોગ વિસ્તરી રહ્યો છે, ત્યાં યોગ્ય આવડત ધરાવતા કર્મચારીઓની અછત તાત્કાલિક ઓપરેશનલ અવરોધો ઊભા કરી રહી છે. સંશોધકોએ શોધી કાઢ્યું છે કે આ આવડતની અછતને આજે દૂર કરવાથી આ સેન્ટર્સ માટે વાર્ષિક આવકમાં વધારાનો 7.83% લાભ થઈ શકે છે, જે તેમને બેક-ઓફિસ કામગીરીથી આગળ વધીને ઉચ્ચ-મૂલ્યવાળા ઇનોવેશન અને સંશોધનમાં મદદ કરશે.
ઓપરેશનલ વિલંબ અને સ્થળાંતરનું જોખમ
આવડતની અછત હવે માત્ર ભવિષ્યની ચિંતા નથી, તે આજે કામગીરીને અસર કરી રહી છે. લગભગ 59% GCC લીડર્સે જણાવ્યું છે કે તેઓ હાલમાં નવા પ્રોડક્ટ્સ લોન્ચ કરવામાં અથવા પ્રોજેક્ટ એક્ઝિક્યુશન પૂર્ણ કરવામાં વિલંબનો સામનો કરી રહ્યા છે. વધુમાં, 54% એ જણાવ્યું છે કે તેઓ આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) અને ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશનના પ્રયાસોને મોટા પાયે લાગુ કરી શકતા નથી કારણ કે તેમની પાસે આ ટેકનોલોજીને બનાવવામાં અને સંચાલિત કરવામાં સક્ષમ કર્મચારીઓની અછત છે.
ક્ષેત્રના લાંબા ગાળાના સ્વાસ્થ્ય માટે કદાચ સૌથી ચિંતાજનક ડેટા એ છે કે 11% GCC લીડર્સે પુષ્ટિ કરી છે કે તેમની પેરેન્ટ કંપનીઓ સક્રિયપણે કામગીરી અન્ય દેશોમાં સ્થાનાંતરિત કરી રહી છે અથવા તેનું મૂલ્યાંકન કરી રહી છે. આ સૂચવે છે કે જો ભારત યોગ્ય પ્રતિભા પ્રદાન નહીં કરી શકે, તો વૈશ્વિક કોર્પોરેશનો તેમના રોકાણને અન્ય ભૌગોલિક વિસ્તારોમાં ખસેડવાનું વિચારી શકે છે.
નેતૃત્વ અને ઓનબોર્ડિંગમાં અંતર
આ રિપોર્ટ મેનેજમેન્ટ સ્તર પર પણ પ્રકાશ પાડે છે, જ્યાં AI-સંચાલિત ભવિષ્ય માટેની તૈયારી ઓછી છે. સિનિયર એક્ઝિક્યુટિવ્સમાં સરેરાશ AI લિટરસી ફક્ત 27% છે. AI નો ઉપયોગ વ્યવસાય વ્યૂહરચના માટે કેવી રીતે કરવો તે સંપૂર્ણપણે સમજતી નેતૃત્વ ટીમ વિના, આ સેન્ટર્સ માટે નવીનતા લાવવી અથવા વેલ્યુ ચેઇનમાં ઉપર જવું વધુ મુશ્કેલ બની જાય છે.
કાર્યક્ષમતા પર નાણાકીય અને ઓપરેશનલ બોજ પણ છે. GCC માં નવા કર્મચારીને સંપૂર્ણપણે ઉત્પાદક બનવામાં સરેરાશ 8.69 મહિના લાગે છે. જેમ જેમ વૈશ્વિક વ્યવસાયની માંગ ઝડપી બની રહી છે, તેમ આ લાંબો ઓનબોર્ડિંગ સમય ક્ષેત્રની ચપળતા પર દબાણ લાવે છે અને ટીમો બનાવવાની કિંમત વધારે છે.
રોકાણકારોએ શું નિરીક્ષણ કરવું જોઈએ?
આ ઉદ્યોગનું ભવિષ્ય તે કેટલી ઝડપથી આ પડકારોનો સામનો કરી શકે છે તેના પર નિર્ભર રહેશે. રોકાણકારો અને હિતધારકોએ નિરીક્ષણ કરવું જોઈએ કે GCCs નવા કર્મચારીઓને ઉત્પાદક બનાવવામાં લાગતો સમય ઘટાડવા માટે આક્રમક અપસ્કિલિંગ પ્રોગ્રામ્સ શરૂ કરવામાં સફળ થાય છે કે કેમ. મુખ્ય નિરીક્ષણ એ રહેશે કે ઉચ્ચ-મૂલ્યવાળા કાર્યોનું સ્થળાંતર કેવી રીતે થાય છે; જો અન્ય દેશોમાં કામ મોકલવાનું વલણ ઝડપી બને છે, તો તે GCC ક્ષેત્રના વિકાસને ઘટાડી શકે છે, જે ભારતના ઓફિસ રિયલ એસ્ટેટ અને સેવા નિકાસ અર્થતંત્રનો એક મોટો આધારસ્તંભ રહ્યો છે.