ભારતના હેલ્થકેરમાં ક્રાંતિ: 'ફાઇડિજિટલ' પેશન્ટ પ્રોગ્રામ્સથી કેર અને બિઝનેસ બંનેમાં ગ્રોથ

'ફાઇડિજિટલ'નું સંકલન

ભારતીય હેલ્થકેર એક એપિસોડિક, હોસ્પિટલ-કેન્દ્રિત મોડેલથી સતત દર્દી યાત્રા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતું મોડેલ બની રહ્યું છે. આ 'ફાઇડિજિટલ' અભિગમ, જેમાં રૂબરૂ મેડિકલ કેર સાથે ડિજિટલ ટૂલ્સને જોડવામાં આવે છે, તે દર્દીઓની સંભાળને ક્લિનિકની બહાર વિસ્તૃત કરી રહ્યું છે. આ સારવારના પાલન (adherence) અને જીવનશૈલી વ્યવસ્થાપન માટે સતત સહાય પૂરી પાડે છે.

વૃદ્ધિના કારણો અને પડકારો

ડાયાબિટીસ, હૃદય રોગ અને શ્વસન સંબંધી વિકારો જેવા ક્રોનિક ડિસીઝના વધતા કેસોને લાંબા ગાળાના વ્યવસ્થાપનની જરૂર છે. દર્દીઓ ઘણીવાર જાગૃતિનો અભાવ, ખર્ચની ચિંતાઓ અથવા અપૂરતા ફોલો-અપ જેવા કારણોસર સારવાર છોડી દે છે. QMS મેડિકલ એલાઇડ સર્વિસિસના સ્થાપક, ચેરમેન અને મેનેજિંગ ડિરેક્ટર મહેશ મખિજા જણાવે છે તેમ, 'ક્રોનિક પરિસ્થિતિઓમાં દર્દીઓને સતત સહાયની જરૂર હોય છે, જ્યાં લાંબા ગાળાનું વ્યવસ્થાપન નિર્ણાયક છે.' આ સતત સંભાળમાં રહેલી ખામી નવા બિઝનેસ મોડેલ્સ માટે મોટી તક પૂરી પાડે છે.

પેશન્ટ એન્ગેજમેન્ટનું મોનિટાઇઝેશન

જે દર્દી સહાયતાથી શરૂ થયું હતું તે હવે એક વ્યવસ્થિત બિઝનેસ વર્ટિકલમાં વિકસી રહ્યું છે. ફાર્માસ્યુટિકલ કંપનીઓ, હેલ્થકેર પ્રોવાઇડર્સ અને વિશિષ્ટ સેવા કંપનીઓ દ્વારા પેશન્ટ સર્વિસ પ્રોગ્રામ્સ (PSPs) અપનાવવામાં આવી રહ્યા છે. તેનો ઉદ્દેશ્ય સારવારના પાલનમાં સુધારો કરવાનો છે, જેનાથી દર્દીઓના પરિણામો વધુ સારા આવે અને પ્રતિ દર્દી લાઇફટાઇમ વેલ્યુ (lifetime value) વધે. મખિજા કહે છે, 'પ્રારંભિક ડેટા મજબૂત ટ્રેક્શન દર્શાવે છે. કાઉન્સેલિંગ, રિમાઇન્ડર અને લાઇફસ્ટાઇલ ગાઇડન્સને જોડતા સ્ટ્રક્ચર્ડ પ્રોગ્રામ્સે ખાસ કરીને ક્રોનિક થેરાપીઝમાં છ થી બાર મહિનામાં નોંધપાત્ર રીતે ઊંચા રીટેન્શન રેટ (retention rates) દર્શાવ્યા છે.' આનાથી કંપનીઓ માટે અનુમાનિત માંગ, બ્રાન્ડ લોયલ્ટી અને દર્દીઓની ઊંડાણપૂર્વકની સમજણ શક્ય બને છે.

મેટ્રો શહેરોની બહાર પહોંચ વિસ્તારી

વધતા ડિજિટલ પેનિટ્રેશન (digital penetration) અને સ્માર્ટફોનના વ્યાપક ઉપયોગને કારણે ટિયર-2 અને ટિયર-3 શહેરોમાં હેલ્થકેરની પહોંચ વિસ્તરતાં વૃદ્ધિ ઝડપી બની રહી છે. મખિજા સમજાવે છે, 'પ્રોગ્રામ્સ સ્થાનિક જરૂરિયાતોને અનુરૂપ વધુ ને વધુ તૈયાર કરવામાં આવી રહ્યા છે, જેમાં ભાષાની પસંદગીઓ, સાંસ્કૃતિક સૂક્ષ્મતા અને ડિજિટલ સાક્ષરતાના વિવિધ સ્તરોનો સમાવેશ થાય છે. વોટ્સએપ, તેની પરિચિતતા અને ઉપયોગમાં સરળતાને કારણે, એક મુખ્ય એન્ગેજમેન્ટ ટૂલ તરીકે ઉભરી આવ્યું છે.' આ સ્થાનિકીકરણ, સ્કેલેબલ ડિજિટલ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર સાથે મળીને, કંપનીઓને ખર્ચ-અસરકારક રીતે દેશવ્યાપી દર્દી નેટવર્ક બનાવવાની મંજૂરી આપે છે.

ડોકટરોનો સમય બચાવવામાં મદદરૂપ

આ વ્યવસ્થિત પ્રોગ્રામ્સ ડોકટરોના મર્યાદિત સમયની ગંભીર મર્યાદા માટે ઉકેલ પૂરો પાડે છે. નિયમિત ફોલો-અપ અને દર્દી શિક્ષણને PSPs ને સોંપીને, હેલ્થકેર પ્રોવાઇડર્સ જટિલ હસ્તક્ષેપો (interventions) માટે વધુ સમય ફાળવી શકે છે. મખિજા કહે છે, 'ભવિષ્યમાં, હેલ્થકેર માત્ર દર્દીઓની સારવાર કરવા વિશે જ નહીં, પરંતુ તેમની સમગ્ર યાત્રા દરમિયાન તેમની સાથે જોડાયેલા રહેવા વિશે હશે.' 'પેશન્ટ પ્રોગ્રામ્સ તે કનેક્ટેડ-કેર ઇકોસિસ્ટમનો આધારસ્તંભ બનશે.'