નવા અભ્યાસ મુજબ, ભારતમાં 84% સ્માર્ટફોન યુઝર્સને ડિવાઇસ પ્રોટેક્શન પ્લાન વિશે જાણકારી છે, પરંતુ માત્ર 6-8% જ તેનો ઉપયોગ કરે છે. સ્માર્ટફોનની કિંમતોમાં 50% સુધીનો વધારો થયો હોવા છતાં, આ મોટી સંખ્યામાં યુઝર્સ અચાનક થતા સમારકામના ઊંચા ખર્ચ સામે ખુલ્લા છે.
સ્માર્ટફોન પ્રોટેક્શનમાં જાગૃતિ અને ઉપયોગ વચ્ચે મોટો તફાવત!
ભારતીય સ્માર્ટફોન માર્કેટમાં એક અજીબોગરીબ સ્થિતિ જોવા મળી રહી છે. એક તરફ, ગ્રાહકો ડિવાઇસ પ્રોટેક્શન પ્લાન વિશે વધુને વધુ જાગૃત થઈ રહ્યા છે, તો બીજી તરફ, તેઓ આ પ્લાન ખરીદવાનું ટાળી રહ્યા છે. ખાસ કરીને જ્યારે સ્માર્ટફોનના માલિકી અને સમારકામનો ખર્ચ સતત વધી રહ્યો છે.
InsurTech પ્લેટફોર્મ OneAssist અને Hansa Research દ્વારા કરવામાં આવેલા એક નવા અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે 84% સ્માર્ટફોન માલિકો જાણે છે કે વીમો અથવા પ્રોટેક્શન પ્લાન ઉપલબ્ધ છે. પરંતુ, ચોંકાવનારી વાત એ છે કે તેમાંના માત્ર 6-8% લોકો જ સક્રિયપણે આ કવરેજનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે.
અકસ્માત અને ખર્ચનો ભય
આ ઓછો ઉપયોગ દર એટલા માટે નોંધપાત્ર છે કારણ કે 72% યુઝર્સને અકસ્માતને કારણે નુકસાન થયું હોવાનો અનુભવ છે, જેમાં સ્ક્રીન તૂટવી એ સૌથી સામાન્ય સમસ્યા છે. આ ડેટા સૂચવે છે કે ઘણા યુઝર્સ તેમના ડિવાઇસને સુરક્ષિત ન રાખીને મોટું નાણાકીય જોખમ લઈ રહ્યા છે.
વધતી જતી ડિવાઇસ કિંમતોની અસર
છેલ્લા કેટલાક વર્ષોમાં સ્માર્ટફોન માલિકો માટે નાણાકીય દ્રષ્ટિએ ચિત્ર બદલાઈ ગયું છે. ભારતમાં સરેરાશ સ્માર્ટફોનની કિંમતોમાં 40-50% નો વધારો થયો છે, જેના કારણે સ્ક્રીન અને મધરબોર્ડ જેવા ભાગોના સમારકામનો ખર્ચ ગ્રાહકોના ખિસ્સા પર ભારે પડી રહ્યો છે. વધુમાં, યુઝર્સ હવે તેમના ડિવાઇસને લાંબા સમય સુધી રાખી રહ્યા છે, રિપ્લેસમેન્ટ સાયકલ લગભગ 40 મહિના સુધી લંબાઈ ગઈ છે. જેમ જેમ ફોન જૂનો થાય છે, અકસ્માતની સંભાવના વધે છે, તેમ છતાં રક્ષણ વિના ચાલવાનું સમર્થન કરવા માટે ડિવાઇસનું મૂલ્ય એટલું ઝડપથી ઘટતું નથી.
ઓછો સ્વીકાર શા માટે?
ઘણા ગ્રાહકો માટે, અવરોધ માહિતીનો અભાવ નથી, પરંતુ વિશ્વાસનો અભાવ છે. અભ્યાસ નોંધે છે કે જેઓ પ્રોટેક્શન નથી ખરીદતા તેમાંના 44% લોકો ખર્ચને મુખ્ય કારણ ગણાવે છે. આ ઉપરાંત, ક્લેમ પ્રક્રિયામાં અવિશ્વાસ પણ છે, લગભગ દસમાંથી ચાર ગ્રાહકોને શંકા છે કે જ્યારે તેમને જરૂર પડશે ત્યારે ક્લેમ મંજૂર થશે.
આ ખચકાટ ભારતના 650 મિલિયન થી વધુ સ્માર્ટફોન યુઝર બેઝના મોટાભાગને અકસ્માત સમયે ઊંચા, આઉટ-ઓફ-પોકેટ ખર્ચ માટે સંવેદનશીલ બનાવે છે.
રિફર્બિશ્ડ માર્કેટમાં તકો
ડિવાઇસ પ્રોટેક્શન અને પ્રી-ઓન્ડ અથવા રિફર્બિશ્ડ ફોનના વધતા બજાર વચ્ચે નોંધપાત્ર કડી છે. દસમાંથી ચાર ભારતીયોએ પહેલેથી જ વપરાયેલ ડિવાઇસ ખરીદ્યું છે, જેનો ટ્રેન્ડ ખાસ કરીને નોન-મેટ્રો વિસ્તારોમાં મજબૂત છે. અભ્યાસ સૂચવે છે કે પ્રોટેક્શન પ્લાન ઓફર કરવા એ આ ક્ષેત્ર માટે એક મુખ્ય ચાલક બની શકે છે, જે લોકોએ હજુ સુધી રિફર્બિશ્ડ ડિવાઇસ ખરીદ્યું નથી તેમાંના 70% લોકો કહે છે કે જો વિશ્વસનીય પ્રોટેક્શન કવરેજ શામેલ હોય તો તેઓ વધુ રસ ધરાવશે.
શું ધ્યાન રાખવું?
જાગૃતિ અને સ્વીકાર વચ્ચેનું અંતર આયોજિત રિટેલર્સ, ઉત્પાદકો અને સેવા પ્રદાતાઓ માટે તેમના આફ્ટર-સેલ્સ સપોર્ટમાં વધુ વિશ્વાસ કેળવવા માટે સ્પષ્ટ તક રજૂ કરે છે. વ્યાપક બજાર માટે, મુખ્ય ધ્યાન એ રહેશે કે કંપનીઓ ગ્રાહકનો વિશ્વાસ પાછો જીતવા માટે તેમની ક્લેમ પ્રક્રિયાઓને કેવી રીતે સુધારે છે. જો વીમા પ્રદાતાઓ અને ઉત્પાદકો ક્લેમ અનુભવને સરળ બનાવી શકે અને વધુ પારદર્શક કિંમત ઓફર કરી શકે, તો તેઓ વિશાળ, હાલમાં અસુરક્ષિત યુઝર બેઝનો મોટો હિસ્સો મેળવી શકે છે.